Rukami. Выращивание продаж и систематизация работы с клиентами

Факторы рыночного успеха
Потребительская ценность, создаваемая продуктами компании;
Наличие (и знание) сегментов, в которых эта ценность востребована потребителями;
Наличие конкурентной стратегии;
Коммуникация с потребителями.

Методика маркетингового анализа

Методика маркетингового анализа

Что делать на существующих рынках?
Анализ внешней среды
Определение рыночных целей
Формирование рыночной стратегии
Планирование мероприятий по реализации стратегии
«Маркетинг-микс»
Контроль и анализ результатов
ЦЕЛЬ – ЗАХВАТ РЫНОЧНОЙ ДОЛИ

Продуктовый анализ
Определить категории продуктов (услуг)
Составить перечень рыночных предложений (прямых и косвенных конкурентов) в каждой категории
Составить перечень ключевых свойств и характеристик продукта (услуги)
При необходимости – оценить значимость каждого из этих свойств
Оценить эти свойства в каждом из рыночных предложений по какой-либо шкале (чаще – есть / нет или 5–балльная)
Оценка проводится путем анализа открытых источников, данных конкурентной разведки, а также методом экспертной оценки (внутренней или внешней)

Изучение потребителей
Кто наши клиенты?
Каковы их потребности и критерии покупки?
Чем они недовольны?
Что они ожидают от взаимоотношений с нашей компанией?
Что они ценят в нашем продукте, сервисе, отношениях?
Как они узнают о наших продуктах (услугах)?
К кому и чему они лояльны?
Как меняются потребители?

Сегментация рынка
Принципы сегментации:
Различие между сегментами
Сходство потребителей внутри сегментов
Большая величина сегмента
Измеримость характеристик потребителей
Достижимость потребителей

Конкурентный анализ
Существующие, прямые и косвенные конкуренты (как компании, так и продукты)
Потенциальные компании - конкуренты
Цели и стратегии конкурентов
Сильные и слабые стороны конкурентов
Отличительные преимущества конкурентов
Мониторинг цен и ценовой политики конкурентов
Доли рынка, оборот и прибыль сегодня
Оценка сил влияния на конкурентную среду

Источники конкурентных преимуществ
Продукт
Маркетинг
Ресурсы
Персонал
Система управления/Бизнес-модель

Причины неудач новых продуктов
Недостаточные отличительные характеристики
Недостаточно четкое определение рынка или товара (услуги) до начала его фактической разработки
Переоценка степени привлекательности рынка
Неэффективная реализация комплекса маркетинга
Низкое качество товара (услуги) по ключевым параметрам
Неудачный выбор времени вывода нового товара на рынок
Отсутствие экономически выгодного доступа к потребителям

Рыночное позиционирование
В основе позиционирования – причина, по которой покупатель выбирает товар
Позиционирование – это процесс создания в голове у потребителя такого образа товара, который будет являться «лучшим выбором»