Конфликт часть 2

Сегодня мы поговорим про стили поведения человека в конфликтных ситуациях (стратегии).
Вы замечали что в одних и тех же неприятных ситуациях многие ваши знакомые ведут себя по-разному?
Это связано с тем, что люди предпочитают пользоваться разными стратегиями поведения при возникновении конфликтов.

Американские психологи
Кен Томас и Ральф Килманн
Разработали эффективную модель, в которой описывается поведение людей в конфликтах.
Они утверждают, что все примеры поведения конфликтующих людей сводятся к ПЯТИ устойчивым стилям.

Неправильно считать, что какая-то стратегия поведения в конфликте хорошая, а какая-то плохая.
Каждый из пяти стилей поведения будет эффективен в подходящей ему ситуации.
Важно определить: какая же стратегия будет адекватной в каждом конкретном случае

Стратегии
№1 Соперничество
При выборе такого стиля поведения, человек думает только о победе и стремится к ней. Ему не важно, что чувствует и хочет другой участник конфликта.
Человек может внушить, навязать свое видение ситуации.
Выбравший эту стратегию может пойти на применение физической силы, обмана, поиск сильных союзников и. т. д.

ПРИМЕР ПОВЕДЕНИЯ
Ситуация. Есть один апельсин и двое желающих.
Участник, который пользуется стратегией соперничества, может:
Силой забрать себе апельсин
Позвать на помощь кого-то более сильного или влиятельного
Убедить, что апельсин второму совершенно не нужен
Специально принизить качества апельсина
Внушить, что апельсин жизненно необходим ему
и т. д.

«+» стратегии соперничества:
Можно быстро решить конфликт
Можно получить 100% желаемого
«-» стратегии соперничества:
Ухудшение отношений с человеком
Подавленное состояние при проигрыше, присутствие чувства вины при выигрыше
Может быть только один победитель

норма
ценность
интерес
Когда используем соперничество:
Когда сталкиваются интересы (этим основанием конфликта люди могут жертвовать)
Когда ваше основание значимее, чем у соперника (ценность, норма весомее интереса)
Когда для вас не важны отношения с соперником по конфликту
Когда нужно в короткое время решить проблему

Стратегии
№2 Приспособление (уступка)
При выборе такого стиля поведения, человек вынужденно или добровольно сдает свою позицию ради победы второго участника конфликта.
Часто для человека, прибегающего к приспособлению, хорошие отношения с соперником по конфликту являются значимыми.

ПРИМЕР ПОВЕДЕНИЯ
Ситуация. Есть один апельсин и двое желающих.
Участник, который использует стратегию приспособления, может:
Просто отдать другому апельсин
В какой-то момент под натиском сдаться
В процессе борьбы понять, что апельсин ему не нужен и отдать другому
Увидев расстроенным важного для него человека, отдать апельсин
и т. д.

«+» стратегии приспособления:
Сохранение значимых отношений
Можно выиграть время для разработки дальнейшего плана
Сведение до минимума ущерба от хода борьбы
«-» стратегии приспособления:
Снижение самооценки
Подавленное состояние от проигрыша, чувство недовольства собой

норма
ценность
Когда используем приспособление:
Если ваше основание менее значимое, чем у соперника
Если для вас важны отношения с соперником по конфликту
Когда вы понимаете, что были не правы
Когда вы понимаете, что сейчас не победить соперника
Когда проигрыш вами воспринимается более предпочтительным, чем грозящий ущерб от хода конфликта

Стратегии
№3 Уход (Избегание)
При выборе такого стиля поведения, человек пытается всеми способами избежать развития конфликта.
Человек не желает тратить свои эмоции и время на решение конфликтной ситуации.
Он предпочитает оставаться с нерешенной проблемой. А бывает так, что человек просто испытывает страх перед необходимостью отстаивать свои основания

ПРИМЕР ПОВЕДЕНИЯ
Ситуация. Есть один апельсин и двое желающих.
Участник, который использует стратегию избегания, может:
Просто физически покинуть то место, в котором зарождается спор про апельсин
Перевести разговор на другую тему, не заявив о своем желании получить апельсин
Сделать вид, что не слышит вопросов, адресованных на тему «апельсин»
и т. д.

«+» стратегии избегания:
Можно выиграть время для того, чтобы придумать дальнейшее решение возникшей ситуации
Сохранение отношений
«-» стратегии избегания:
Негативные эмоции по отношению к себе
Конфликт не решен, значит проблема может возникнуть через некоторое время
Снижается уверенность в себе

интерес
интерес
Когда используем избегание:
Если у вас совершенно нет сил или времени решать возникший конфликт, а основания с соперником либо равны, либо ваши онования менее значимы
Если для вас важны отношения с соперником по конфликту
Когда вам необходимо взять паузу, чтобы подумать
Когда вы категорически не хотите решать возникшую проблему
Когда ваш соперник очевидно сильнее вас

Стратегии
№4 Компромисс
При выборе такого стиля поведения, человек настроен на диалог с другим. Участники конфликта договариваются
о взаимных уступках. Получается: каждая сторона, хотя бы отчасти, получает то, что хотела
Человек готов отказаться от некоторых своих требований, он частично признает претензии другой стороны обоснованными.

ПРИМЕР ПОВЕДЕНИЯ
Ситуация. Есть один апельсин и двое желающих.
Участник, который выберет стратегию компромисса, предложит:
Поделить апельсин пополам
Отдать апельсин ему сегодня, но завтра он отдаст оппоненту два апельсина
Вложить соперниками равные части средств на второй апельсин и совместно купить его. Тогда у каждого будет по апельсину
и т. д.

«+» стратегии компромисса:
Человек гарантированно получает 50% от желаемого
Сохранение отношений
Экономия времени на ходе развития конфликта
«-» стратегии компромисса:
Человек не может получить желаемое в полном объеме
Участники не обсуждают причины конфликта, а значит не понимают мотивы друг друга
Возможна только при согласии на диалог обеих сторон
Половина
гарантирована
?

норма
норма
Когда используем компромисс:
Если у вас с соперником равные основания
Если риск потерять всё очень велик
Если хочется сохранить хорошие отношения
Если у вас с соперником равные силы, возможности и желания договориться

Стратегии
№5 Сотрудничество
При выборе такого стиля поведения, человек настроен, так же как и в компромиссе, на диалог с другим участником.
Но отличие в том, что люди не воспринимают друг друга как соперников. Они совместно пытаются понять причины, по которым они вступили в конфликт
А затем, совместно принимают решение. Как правило, на этапе обсуждения причин (оснований) конфликта, противоречие снимается.

ПРИМЕР ПОВЕДЕНИЯ
Ситуация. Есть один апельсин и двое желающих.
Участники, которые выберут стратегию сотрудничества, будут решать ситуацию в зависимости от вскрытых оснований.
Например: может выяснится, что одному нужна цедра апельсина для кекса, а второму мякоть для сока. Противоречие снимется. Каждый будет доволен
Или например, если выяснится, что один участник с утра ничего не ел, и ему апельсин нужен для утоления голода, а второй просто хочет полакомиться, то решение конфликта по обоюдному согласию может закончиться компромиссом или уступкой второго участника. Но, опять же, оба будут согласны с решением

«+» стратегии сотрудничества:
Большой шанс положительного решения конфликта
Сохранение отношений
Обе стороны, как правило, остаются довольны
«-» стратегии сотрудничества:
Возможна только при согласии обеих сторон на конструктивное общение и анализ причин конфликта
Затратная по времени, энергии участников
Есть
Решение!

Когда используем сотрудничество:
Когда обе стороны хотят узнать причины возникшего конфликта
Когда обе стороны располагают временем и условиями для диалога
Когда обе стороны очень зависят друг от друга
Когда обе стороны друг для друга являются ценными

Конечно, чтобы научиться понимать какую стратегию лучше использовать в той или иной ситуации, нужно научиться определять основания конфликта, а так же, не бояться тренироваться на решениях текущих конфликтов: анализировать происходящее, определять какую стратегию использовали, была ли она удачной.
Помните, если конфликты эффективно решать, то можно получить массу преимуществ в жизни.