Концепция бенчмаркинга

«Бенчмаркинг» – один из самых молодых инструментов совершенствования деятельности организации, который существует в своем сегодняшнем виде, начиная с 80-х годов XX века.
Основные понятия концепции бенчмаркинга
Название метода происходит от английских слов "bench" (уровень, высота) и "mark" (отметка). Это словосочетание трактуется по-разному: "опорная отметка", "отметка высоты", "эталонное сравнение" и т. п.
В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
Benchmark – стандарт, или эталон, с помощью которого можно измерить или оценить уровень какой-либо подсистемы организации.
Benchmark– данные для сравнительной оценки, как критерий. Это и есть точка отсчёта для измерения лучших результатов.

Бенчмаркинг – систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения .
(Bresin S. Pratiquer le benchmarking. 1995).
Бенчмаркинг: определение
Бенчмаркинг является более эффективным методом, чем просто сбор информации.
Этот инструмент менеджмента используется для:
стимулирование непрерывности процесса самосовер-шенствования
выявления возможностей самосовершенствования;
определения объектов самосовершенствования;

Бенчмаркинг: определение

База данных бенчмаркинга – данные, собранные отдельными группами бенчмаркинга, подсистем предприятия, а также проанализированная информация.
База данных бенчмаркинга
9) блок – схемы объекта бенчмаркинга;
1) характеризующие результаты работы подсистемы;
2) результаты исследований;
Типичная база данных бенмаркинга:
3) сводка данных, собранных из внешних или внутренних публикаций;
4) матрица данных;
5) перечень возможных улучшений;
6) анализ причин и корректирующих действий и тенденций отставания или опережения;
7) итоги посещений других предприятий или своих подразделений;
8) имитационная модель;
10) схемы взаимодействия.

Основные понятия концепции бенчмаркинга

Основные понятия концепции бенчмаркинга

Содержание плана бенчмаркинга

Оптимальное по стоимости решение будущих периодов –
решение, ведущее к наиболее оптимальным результатам для перестроенного подразделения с точки зрения ведущих руководителей. Это лучшая комбинация затрат и результатов. Примерами являются – рентабельность инвестиций, удовлетворение потребителей, доля на рынке и добавленная стоимость на работника.
Сравнительный анализ –
это первая часть проекта бенчмаркинга, во время которой организация оценивает качество функционирования своего подразделения и сравнивает её с оценкой подобных подразделений других организаций с целью установления различия в качестве функционирования.
Основные понятия концепции бенчмаркинга

Решение о будущем состоянии
– комбинация корректирующих действий и изменений, которые могут быть применены к исследуемому подразделению с целью повышения его ценности для её акционеров.
Руководство изменениями в организации – методология, используемая для управления процессом проведения критических или крупных изменений во всей организации с целью увеличения вероятности эффективного осуществления этих изменений.
Основные понятия концепции бенчмаркинга

Бенчмаркинг – это методологическое сравнение собственных процессов и продуктов с процессами и продуктами лучших для сравнения предприятий -партнёров на основе определённых критериев.
Они выбираются внутри собственной организационной структуры или организационной структуры другого предприятия по принципу схожести.
Цель бенчмаркинга
Цель проведения бенчмаркинга – значительное улучшение собственных процессов и продуктов на примере такого партнёра.
Бенчмаркинг – молодой инструмент менеджмента,

Эволюция концепции бенчмаркинга

Содержание «индустриальных» туров японцев
применение полученных уроков в японских организациях (или адаптация их) с целью получения конкурентных преимуществ.
изучение опубликованных данных для определения наилучшего варианта.
установление контакта с лучшими компаниями и договорённость о посещении.
посещение наилучших компаний и тщательный выбор данных относящихся к делу.
В настоящее время бенчмаркинг в Японии не применяется столь широко, как раньше. Большинство японских организаций считает, что копирование продуктов, процессов или процедур у других предприятий обеспечивает «сползание» назад, к уровню этих организаций, а также из-за потерь времени, которое требуется для осуществления решения о будущем состоянии.

Этапы становления концепции бенчмаркинга
1. Первое применение идеи бенчмаркига
1916 г.
Генри Форд. Конвейер
Компания «Du Pont»
Система показателей.
2. Первое использование термина в других дисциплинах
1950-1970 гг. ХХ в.
Тойота
(J I T – «точно-в-срок»)
Обработка данных (сравнение с результатами расчётов).
3. Современное развитие понятия бенчмаркинга
1979-2000 гг. ХХ в.
Xerox - развитие бенчмаркинга как концепции менеджмента.

Развитие идеи бенчмаркинга на заводах Генри Форда

Развитие практики бенчмаркинга компанией IBM

Развитие практики бенчмаркинга компанией Xerox

Развитие практики бенчмаркинга компанией Xerox

Разработка и распространение бенчмаркинга
Периоды развития
Развитие практики бенчмаркинга компанией Xerox

Основные причины:
Развитие бенчмаркинга в США
это было инициировано комитетом по присуждению премии Malcolm Baldrige National Quality Award 1987, который, начиная с 1991 года, предписывает всем претендентам на получение премии использовать бенчмаркинг (USA, Department of Commerce, 1991).
2) Роберт Кемп (Robert Camp) опубликовал в 1989 году рекомендации по проведению бенчмаркинга – «Бенчмаркинг. Поиск лучших промышленных решений» («Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that lead to superior Performance»).
До этих пор в печати появлялись лишь статьи и отчёты о проведении бенчмаркинга. Книга Кемпа предложила детальное руководство и подход к внедрению и проведению бенчмаркинга.
В США методы бенчмаркинга получили распространение в конце 1980-х годов.

Развитие бенчмаркинга в США и Европе

Задачи центров бенчмаркинга

Международный бенчмаркинг
Глобализация промышленности невозможна без проведения международного бенчмаркинга.
В 1995 году была основана Глобальная сеть Бенчмаркинга (Global Benchmarking Network - GBN).
В эту сеть входят центры бенчмаркинга многих стран мира. Сеть создана для поиска партнёров по бенчмаркингу. К тому же с её помощью можно создать общие услуги для национальных организаций.

Allied Signal
AT&T
Bell Atlantic
Boeing
Caterpillar
Digital Equipment Corporation
Du Pont
Eastman Kodak
Florida Power&Light
Hewlett-Packard
Компании, широко применяющие бенчмаркинг в своей деятельности
Hughes Aircraft
John Deere
Johnson & Johnson
L.L.Bean
Milliken
NCR
Procter & Gamble
3M
Wallace
Motorola

Основные типы бенчмаркинга

Основные характеристики различных типов бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг – отправной пункт любого процесса бенчмаркинга .
Этот подход эффективен в организациях, имеющих большое количество деловых подразделений или работающих относительно автономно и занятых сходной деятельностью.
Внутренний бенчмаркинг предполагает
1) проведение обследования внутри организации для выяснения, насколько сходна работа различных филиалов;
2) определение лучших из наблюдаемых практик.
Внутренний бенчмаркинг
Преимущества
Отсутствие проблем безопасности или конфиденциальности;
Невысокие издержки;
Подробная информация;
Возможность приглашения опытных специалистов из других организаций для составления планов на будущее.

Внешний конкурентный бенчмаркинг эффективен
в отраслях промышленности с высоким уровнем конкуренции;
в отраслях, где у конкурентов очень разные подход к менеджменту и история развития;
в отраслях, широко использующих новые технологии и процессы.
Внешний конкурентный бенчмаркинг (бенчмаркинг конкурентов)
Методы:
инженерный анализ (the reverse engineering);
закупка продукции (услуг) конкурентов (competitive shopping).
детальный анализ продуктов, выпускаемых конкурентом, а также услуг и процессов для установления конкурентных преимуществ;
сбор ключевой информации, не связанной прямо с продуктом. Изучение упаковок, действующих руководств, инструкций по оказанию услуг и методов доставки.
Особое значение имеет для организаций, выпускающих товары длительного пользования или текстильные изделия.

С помощью внешнего отраслевого (сочетаемого) бенчмаркинга сравнивают подразделение, для которого проводится бенчмаркинг, с аналогичными подразделениями лучших мировых организаций в рамках общей промышленной категории (примеры: банковское дело, страховое дело, здравоохранение, электроника).
Внешний отраслевой бенчмаркинг
Этот тип бенчмаркинга используется в тех случаях, когда организация может что-то приобрести, сравнивая свои подразделения, для которых проводится бенчмаркинг, с аналогичными подразделениями других организаций, занятых в той же отрасли промышленности, но не являющихся прямыми конкурентами.

Внешний межотраслевой бенчмаркинг

Сравнительный анализ различных типов бенчмаркинга

Цели и задачи бенчмаркинга

Процесс бенчмаркинга

Не следует прекращать деятельность по бенчмаркингу после завершения бенчмаркинг-проекта, т.е после того как будут проведены все исследования, анализы и изменения, на основании которых удалось превысить стандарты других предприятий. В дальнейшем следует постоянно перепроверять результаты бенчмаркинг-проекта, т.е. собственные целевые установки, чтобы сохранить и усилить полученное превосходство.
После завершения изучения процессов, которые другая компания может осуществлять лучше, необходимо:
Процесс бенчмаркинга

Преимущества бенчмаркинга

Соответствие требования клиентам;
Преимущества бенчмаркинга
Зиберт Гуннар, Кемпф Штефан. «Бенчмаркинг. Руководство для практиков»
Планомерное устранение отличий от лучших представителей данного класса;
Определение объективного уровня производительности;
Заимствование лучших методов;
Достижение ведущей позиции в конкурентной борьбе;
Распознавание технологических «прорывов»;
Мотивация сотрудников.
1
6.
7.
5.
4.
3.
2.

Недостаточное количество специалистов, обладающих соответствующим опытом;
Недостаточный доступ к нужной информации
Относительно медленное распространение бенчмаркинга в стране;
Относительно высокие затраты;
«Осторожный» обмен данными;
Выбор параметров для сравнения по бенчмаркингу (ноу-хау);
Методика сравнения процессов, основанная на знаниях экспертов.
1
6.
7.
5.
4.
3.
2.
Недостатки и сложности бенчмаркинга

Необходимо проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше.
Если вы проводите бенчмаркинг одного подразделения и получаете информацию от десяти других организаций, то ваша организация морально обязана ответить тем же десяти партнерам по бенчмаркингу, когда они захотят провести бенчмаркинг одного из своих подразделений.
Организация процесса бенчмаркинга

Структура поддержки бенчмаркинга

Большинство успешных программ проведения бенчмаркинга являются частью стратегии управления общим усовершенствованием, или управления общим качеством, организации.
Эти стратегии включают такие виды деятельности, как
создание групп;
статистический контроль процесса;
назначение цены на основе производства;
развертывание политики в отношении качества.
Исполнительная группа (высшее руководство компании)
Процесс бенчмаркинга должен быть частью общих усилий и, следовательно, должен подчиняться ее руководству и контролю со стороны исполнительной группы по усовершенствованию. Организации, не имеющие действующей исполнительной группы по усовершенствованию, обязательно должны сформировать ее для руководства процессом бенчмаркинга.

Группа внедрения: обязанности

Группа внедрения: обязанности

Директор по бенчмаркингу: обязанности

Корпоративная служба бенчмаркинга: обязанности

Координаторы по бенчмаркингу в филиалах и подразделениях

В стандартных случаях небольшая группа лиц, обычно из различных функциональных отделов, получает поручение начать, или запустить, процесс бенчмаркинга, координировать его осуществление и служить в качестве консультантов для работ по бенчмаркингу внутри отдельного подразделения или филиала организации.
Эта группа возглавляется, как правило, координатором бенчмаркинга филиала или подразделения и составляется из менеджеров среднего уровня, представляющих каждую функцию внутри организации.
Группа запуска бенчмаркинга в филиале или подразделении (направляющий комитет)

Группа бенчмаркинга подразделения (называемая иногда группой бенчмаркинга) обычно состоит из 5—10 человек, которым поручено провести бенчмаркинг конкретного делового процесса, предмета оборудования, продукта или производственного процесса. (В некоторых организациях ГБП может состоять всего из одного человека, которому поручено выполнять все роли группы).
Выбор членов такой группы следует проводить с особой тщательностью, поскольку успех исследования при бенчмаркинге будет зависеть от квалификации и творческих способностей лиц, составляющих группу.
Группа бенчмаркинга подразделения (ГБ)
Член группы бенчмаркинга может быть руководителем процесса, лучшим представителем своего отдела и (или) клиентом подразделения – иногда бывает полезно иметь клиента в составе группы бенчмаркинга.
Группа бенчмаркинга будет действовать в течение периода от 6 до 18 месяцев, в зависимости от того, что подлежит бенчмаркингу и метода бенчмаркинга.

Группа бенчмаркинга подразделения (ГБ)
Руководитель группы;
Ряд экспертов;
Лицо (не являющееся участником данного процесса), которое может объективно охарактеризовать качество работы группы бенчмаркинга;
Аналитик данных;
Ключевые лица, необходимые для осуществления реше­ния о будущем состоянии, разработанного группой бенчмаркинга;
Посредник, помогающий руководителю группы и самой группе сохранять верное направление и использовать подходящие средства.

К каждой группе бенчмаркинга какого-либо подразделения предприятия должен быть прикреплен обученный и опытный посредник, не участвующий в работе объекта бенчмаркинга, который помогает группе, пока процесс бенчмаркинга не станет неотъемлемой частью организации.
Посредник группы бенчмаркинга подразделения
Области ответственности:
определение планов действий роли членов группы;
согласование действий группы с руководством;
выявление слабых мест руководителя и группы в целом и решение по их устранению;
разработка плана управления изменениями в организации;
получение права вмешательства группы в решение о будущем состоянии организации;
руководство собраниями группы;
при возникновении разногласий добиваться принятия компромиссного решения.

Куратор группы бенчмаркинга: функции
Куратором обычно является лицо, относящееся к очень высокому уровню управления (как правило, это директор или вице-президент), которое не может позволить себе выделить время на то, чтобы быть руководителем или участвовать в работе конкретной группы бенчмаркинга подсистемы, но очень хотело бы видеть, что этот проект продвигается к своей цели. Часто руководитель ГБ докладывает непосредственно куратору группы через установленную структуру.
Функции куратора группы бенчмаркинга подсистемы:
систематически следит за прогрессом группы;
устраняет препятствия, с которыми не может справиться группа;
выполняет роль советника группы по вопросам, связанным с подразделением;
помогает сохранять ресурсы группы

Внутренний комитет или внутрикорпоративная сеть по объекту бенчмаркинга
Внутренний комитет (или внутрикорпоративная сеть) по объекту бенчмаркинга состоит из представителей от различных филиалов или подразделений, заинтересованных в бенчмаркинге конкретного подразделения.
Объединив свои ресурсы, они могут выполнить проект с меньшими затратами, чем требовалось бы при проведении независимых исследований.
Внутренние комитеты, ответственные за бенчмаркинг, разрабатывают решения о будущем состоянии гораздо более эффективные, чем в случае раздельной разработки решений.
Обязанности внутреннего комитета бенчмаркинга подразделения аналогичны обязанностям отдельной группы бенчмаркинга подразделения.

Этапы внедрения процесса бенчмаркинга
Этап 1.
Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика его объекта;
Этап 2.
Сбор и анализ внутренних данных;
Этап 3.
Сбор и анализ внешних данных;
Этап 4.
Улучшение качества работы объекта;
Этап5.
Постоянное улучшение.

Этапы бенчмаркинга охватывают 20 видов работ.
Каждый вид работ подразделяется на конкретные задачи.
Этапы внедрения процесса бенчмаркинга

Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга

Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга

1. Важно помнить, что бенчмаркинг не является заменой собственной креативности и собственных инноваций. Бенчмаркинг дает особенный импульс к проведению улучшений. Важно превзойти лучших, а не тупо подражать им. Только внутренняя производственная креативность обеспечивает здоровую индивидуализацию продукта.
2. Мнение, что бенчмаркинг есть промышленный шпионаж, также легко развеять. Для обмена данными и для проверки предприятия имеются заранее оговоренные правила, а также Международный кодекс предпринимательского поведения.
3. Мнение, что бенчмаркинг демотивирует сотрудников, можно опровергнуть на примере бенчмаркинга, проведенного с конкурентом. В ходе сравнения с непосредственным конкурентом все, начиная с простого сотрудника, и заканчивая топ-менеджером, стремятся стать лучше, чем их конкуренты.
4. Против аргумента «Мы никогда не делали такого» или «Здесь это сделать невозможно», можно использовать такие доводы, как необходимость проведения улучшений или необходимость в улучшении имиджа путем внедрения инноваций.
Возможные источники ошибок, возникающие перед реализацией процесса бенчмаркинга