Маркетинг – философия современного бизнеса

Основные вопросы
Маркетинг: сущность и задачи.
Принципы и базовые концепции маркетинга.
Средства маркетинга.
Ключевые маркетинговые компетенции.
Значение маркетинга.
Изменения в бизнесе - изменения в маркетинге.

1902 г, США – лаборатория маркетинговых решений
Маркетинг - социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение потребностей путем создания и предложения товаров и услуг.
Ф.Котлер
Маркетинг - система взаимодействия в бизнесе, разработанная для планирования, ценообразования, продвижения и распределения товаров, услуг, идей с целью удовлетворения индивидуальных и организационных целей. Strategic Management
Маркетинг - философия современного бизнеса

Основные понятия маркетинга
Рынок
Нужда
Потребность
Спрос
Предложение
Конкуренция
Предложение
Товар
Ценность
Обмен
Трансакции
Маркетинговые
каналы

Принципы маркетинга:
Изучение требований рынка, выявление нужд и потребностей.
Активная адаптация к этим требованиям, ориентация
деятельности на их удовлетворение.
Постоянное и целенаправленное воздействие на рынок.
Гибкое реагирование на изменение требований рынка.
Ориентация на длительное время.

Базовые концепции маркетинга:
1 Производственная концепция
2 Товарная концепция
3 Сбытовая концепция
4 Концепция маркетинга
5 Концепция покупателя
6 Концепция социально-ответственного маркетинга

Маркетинговая концепция
Потребительская удовлетворенность
Общие усилия компании
Маркетинговая концепция
Прибыль или другие показатели долгосрочного успеха

Различия маркетинговой и сбытовой концепций
Основа Акцент Средства Результат
С б ы т о в а я к о н ц е п ц и я
Производство Продукт Сбыт и Прибыль как итог продвижение увеличения продаж
К о н ц е п ц и я м а р к е т и н г а
Целевой Потребность Комплекс Прибыль как итог
рынок маркетинга удовлетворения потребности

Средства маркетинга
Комплекс маркетинга (4 Ps) – набор маркетинговых инструментов, с помощью которых компания решает маркетинговые задачи на целевом рынке

Комплекс маркетинга

Соответствие маркетинговых
и потребительских переменных
Четыре «Р»
Продукт
Цена
Место
Продвижение
Четыре «С»
Решение
Издержки
Удобства
Коммуникации

Состояния спроса и типы маркетинга

Ключевые компетенции маркетинга
Анализ рынка
Разработка маркетинговой стратегии
Разработка комплексов маркетинга
Продукт
Цена
Сбыт
Продвижение
Разработка планов и программ маркетинга
Реализация
Контроль

Сферы применения маркетинга:
Товары
Услуги
Опыт
События
Личности
Места
Собственность
Организации
Информация
Идеи

Значение маркетинга
Информация, выбор, удовлетворение претензий;
Качество жизни;
Оптимизация распределения ресурсов, конкурентоспособность, уверенность в будущем;
Экономический рост.

Новая экономика
Цифровые технологии (дифференциация, интеграция и персонализация информации)
Информационная революция (новое качество решений, новые каналы связи)
Глобализация (+ и - эффекты)

Изменения в бизнесе
Аутсорсинг
Бенчмаркетинг
Партнерские отношения с ключевыми поставщиками и дистрибьюторами
Межфункциональные команды
Внимание нематериальным активам
Э – бизнес и э - коммерция

Изменения в маркетинге
Организация по потребительским сегментам
Пожизненная ценность покупателя
Маркетинг во всей компании
Брендинг через эффективное поведение
Удержание покупателей
Оценка степени удовлетворения
Э-маркетинг
Кастомизация, индивидуализированный маркетинг

Аутсорсинг – привлечение внешних ресурсов.
Бенчмаркинг - анализ конкурентных преимуществ с целью повышения собственной конкурентоспособности
Брендинг - создание и развитие торговых марок и фирменного стиля.
Кастомизация - производство индивидуальных вариантов товара по заказам.
Кастомеризация – индивидуализированный комплекс маркетинга.
Новые маркетинговые технологии

Маркетинг взаимоотношений с покупателями – использование информации об индивидуальных клиентах для эффективного обслуживания в реальном времени.
Пожизненная ценность покупателя – приведенная стоимость потока будущих прибылей, возможных от сотрудничества с данным клиентом.
Маркетинг баз данных
Новые маркетинговые технологии

Общая ценность
Деньги
Время
Энергия
Эмоции
Общие издержки
Продукт
Сервис
Профессионализм
Имидж
Ценность, ощущаемая потребителем

Привлечение и удержание потребителя
Пассивные или бывшие
Потенциальные
Перспективные
Первая покупка
Повторная покупка
Клиенты
Друзья
Неперспективные
Адвокаты
Партнеры

Анализ прибыли
« Потребитель / Продукт »
П о т р е б и т е л и
П
р
о
д
у
к
т
ы

Распределение маркетинговых инвестиций по прибыльности покупателей
«Платиновые покупатели»
«Золотые покупатели»
«Бронзовые покупатели» «Деревянные покупатели»
Уровни прибыльности Уровни инвестиций