Менеджмент качества в деятельности общедоступных библиотек

Цель
определить перспективы развития системы менеджмента качества в ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга.

описать научные подходы к управлению как теоретическую основу менеджмента качества;
охарактеризовать современное состояние менеджмента качества;
рассмотреть особенности менеджмента качества в библиотечной деятельности;
проанализировать практику внедрения системы менеджмента качество в библиотеках г. Санкт-Петербурга;
проанализировать деятельность ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга;
разработать рекомендации по формированию системы менеджмента качества в ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга.
Задачи

СМК в библиотеках Санкт-Петербурга
Библиотека «Ржевская» ЦБС Красногвардейского района
Центральная районная библиотека имени Н.В. Гоголя ЦБС Красногвардейского района
ЦГПБ им. В. В. Маяковского
Библиотека «Город» ЦБС Красногвардейского района
Библиотека «КУБ» ЦБС Красногвардейского района
Качество обслуживания
и работа с кадрами

Недостатки СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района
разработано всего несколько документов, которым должны соответствовать предоставляемые услуги и обслуживание пользователей
процесс внедрения СМК в библиотеке происходит не системно, а путем приспособления к конкретным условиям деятельности
оценка эффективности работы библиотеки проводится преимущественно количественная (статистические данные)

Рекомендации по внедрению СМК в деятельность ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга ориентация на нужды конечного пользователя
лидерство директора
вовлечение персонала
процессный подход
системный подход

Документированные процедуры, памятки и инструкции
Памятка сотрудника отдела обслуживания
Памятка виртуального общения с пользователями
Кодекс профессиональной этики и служебного поведения сотрудников библиотеки
Документированная процедура «Управление несоответствиями»
Документированная процедура «Корректирующие действия»
Документированная процедура «Предупреждающие действия»
Документированная процедура «Проведение внутренних аудитов»
Инструкция «Комплектование фонда»
Инструкция «Обработка документов и создание СПА»
Инструкция «Организация и хранение фонда »
Инструкция «Предоставление информационно-библиотечных услуг пользователям»
Инструкция «Повышение квалификации библиотечных работников»

Структура документированных процедур и рабочих инструкций
Документированная процедура
Рабочая инструкция
Цель создания документа
Область действия
Понятия и сокращения, применяемые в документе
Ответственность и полномочия библиотекарей или отделов (матрица ответственности)
Порядок работы
Ссылки на предписывающие документы
Документирование
Общие положения
Понятия и сокращения
Порядок работы
Ссылки

Мероприятия по внедрению СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга
Разработать «Правила корпоративной культуры»
Разработать и внедрить корпоративную атрибутику
Непрерывно обучать и развивать персонал
Внедрить программу поощрений
Проводить корпоративные мероприятия и организовывать корпоративный досуг
Создать корпоративный чат
Изменить оргструктуру