Менеджмент качества в деятельности общедоступных библиотек

Содержание

Слайд 2

Цель

определить перспективы развития системы менеджмента качества в ЦРБ ЦБС Калининского района

Цель определить перспективы развития системы менеджмента качества в ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга.
г. Санкт-Петербурга.

Слайд 3

описать научные подходы к управлению как теоретическую основу менеджмента качества;
охарактеризовать современное состояние

описать научные подходы к управлению как теоретическую основу менеджмента качества; охарактеризовать современное
менеджмента качества;
рассмотреть особенности менеджмента качества в библиотечной деятельности;
проанализировать практику внедрения системы менеджмента качество в библиотеках г. Санкт-Петербурга;
проанализировать деятельность ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга;
разработать рекомендации по формированию системы менеджмента качества в ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга.

Задачи

Слайд 4

СМК в библиотеках Санкт-Петербурга

Библиотека «Ржевская» ЦБС Красногвардейского района

Центральная районная библиотека имени

СМК в библиотеках Санкт-Петербурга Библиотека «Ржевская» ЦБС Красногвардейского района Центральная районная библиотека
Н.В. Гоголя ЦБС Красногвардейского района

ЦГПБ им. В. В. Маяковского

Библиотека «Город» ЦБС Красногвардейского района

Библиотека «КУБ» ЦБС Красногвардейского района

Качество обслуживания
и работа с кадрами

Слайд 5

Недостатки СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района

разработано всего несколько документов,

Недостатки СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района разработано всего несколько документов, которым
которым должны соответствовать предоставляемые услуги и обслуживание пользователей

процесс внедрения СМК в библиотеке происходит не системно, а путем приспособления к конкретным условиям деятельности

оценка эффективности работы библиотеки проводится преимущественно количественная (статистические данные)

Слайд 6

Рекомендации по внедрению СМК в деятельность ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга

Рекомендации по внедрению СМК в деятельность ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга
ориентация на нужды конечного пользователя

лидерство директора

вовлечение персонала

процессный подход

системный подход

Слайд 7

Документированные процедуры, памятки и инструкции

Памятка сотрудника отдела обслуживания

Памятка виртуального общения с пользователями

Документированные процедуры, памятки и инструкции Памятка сотрудника отдела обслуживания Памятка виртуального общения

Кодекс профессиональной этики и служебного поведения сотрудников библиотеки

Документированная процедура «Управление несоответствиями»

Документированная процедура «Корректирующие действия»

Документированная процедура «Предупреждающие действия»

Документированная процедура «Проведение внутренних аудитов»

Инструкция «Комплектование фонда»

Инструкция «Обработка документов и создание СПА»

Инструкция «Организация и хранение фонда »

Инструкция «Предоставление информационно-библиотечных услуг пользователям»

Инструкция «Повышение квалификации библиотечных работников»

Слайд 8

Структура документированных процедур и рабочих инструкций

Документированная процедура

Рабочая инструкция
Цель создания документа
Область действия
Понятия

Структура документированных процедур и рабочих инструкций Документированная процедура Рабочая инструкция Цель создания
и сокращения, применяемые в документе
Ответственность и полномочия библиотекарей или отделов (матрица ответственности)
Порядок работы
Ссылки на предписывающие документы
Документирование

Общие положения
Понятия и сокращения
Порядок работы
Ссылки

Слайд 9

Мероприятия по внедрению СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга

Разработать «Правила

Мероприятия по внедрению СМК в ЦРБ ЦБС Калининского района г. Санкт-Петербурга Разработать
корпоративной культуры»

Разработать и внедрить корпоративную атрибутику

Непрерывно обучать и развивать персонал

Внедрить программу поощрений

Проводить корпоративные мероприятия и организовывать корпоративный досуг

Создать корпоративный чат

Изменить оргструктуру

Имя файла: Менеджмент-качества-в-деятельности-общедоступных-библиотек.pptx
Количество просмотров: 29
Количество скачиваний: 0