Методы обслуживания покупателей в магазине торговой сети Твой Магазинчик

Актуальность темы - самым эффективным инструментом привлечения клиента и увеличения сбыта являются активные методы обслуживания покупателей. Они могут применяться для продвижения любых товаров и услуг
Цель исследования-изучить технику активных методов обслуживания покупателей в магазине и определить пути ее совершенствования на примере деятельности торгового персонала магазина «Твой магазинчик» г. Волжск, Республика Марий Эл, И.П. Столяровой О.А.
Объект исследования-магазин И.П. Столяровой О.А. «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ
Предмет исследования- Совершенствование активных методов обслуживания покупателей в магазине И.П. Столяровой О.А. «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ

ЗАДАЧИ:
- подобрать и изучить литературу по выбранной теме;
рассмотреть теоретические основы организации продаж в розничной торговой сети;
- описать формы и методы продажи товаров;
раскрыть сущность активных методов обслуживания покупателей и их этапы;
- проанализировать деятельность магазина «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А., дать ему организационно-экономическую характеристику;
провести анализ эффективности форм и методов продажи в «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А.;
- предложить практические рекомендации по совершенствованию методов активного обслуживания покупателей в магазине «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А.;

Нормативная база исследования:
- ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
- ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»
- ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».
- Правила продажи отдельных видов товаров РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020);

По данным Маристата по Республике Марий Эл за январь-март 2021 г. оборот розничной торговли (включая продажу на рынках) составил 24,4 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 0,8% меньше, чем в январе-марте 2020 г.
В структуре оборота розничной торговли удельный вес пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий в январе-феврале 2021 года составил 48%, непродовольственных товаров – 52%

Магазин теперь не запрещает потребителю фотографировать товар в местах общего доступа.
Продавцы не обязаны предоставлять по требованию покупателя книгу жалоб и предложений
Продавцы не обязаны бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя.
действуют с 1 января 2021г.

Методы и технологии продажи товаров
2. Продажа товаров по предварительным заказам
4. Продажа с открытой выкладкой
1. Самообслуживание
7. Парадоксальная (групповая) продажа
6.
Консультативная продажа
3. Индивидуальное обслуживание
В розничной торговле:
5. Продажа товаров по образцам

Этапы активных продаж
1. Встреча покупателей

Этапы активных продаж
2. Выявление потребностей

Этапы активных продаж
3.Презентация товара

Этапы активных продаж
4. Работа с возражениями

Этапы активных продаж
5. Завершение сделки

Магазин И.П.Столяровой О.А. «Твой Магазинчик» зарегистрирован по адресу Республика Марий Эл, г. Зеленодольск, ул. Федина 6А
Основные цели деятельности магазина - комплексное удовлетворение спроса покупателей и получение прибыли

Ассортиментный перечень магазина «Твой Магазинчик»

ПЛАН-СХЕМА МАГАЗИНА «Твой Магазинчик»
Подсобное помещение
Торговый зал
Касса

Экономические показатели деятельности предприятия

Структура штата магазина «Твой Магазинчик»
г. Волжск РМЭ

Продажа товаров через прилавок
В магазине «Твой Магазинчик» используется метод продажи через прилавок. Реализация товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей, все основные операции по обслуживанию выполняет продавец. Данный метод используют, если товар поступает не подготовленным к продаже, требует взвешивания, отмеривания или других операций, выполняемых продавцом.

Практические рекомендации для усовершенствования техники активных продаж в магазине «Твой Магазинчик».
Продавцам необходимо:
Должностная инструкция продавца кассира
Быть более доброжелательными
Научиться установить контакт
Изучить техники ведения беседы и уметь работать с возражениями.
Необходимо фокусироваться на повторной продаже. Научиться слушать покупателя.