На какие мелочи необходимо обратить внимание туристов

Лучше перестраховываться заранее, чтобы спать спокойно и в случае претензии от туриста защитить себя. Поэтому все ниже перечисленное нужно повторить туристу несколько раз, а ещё лучше зафиксировать в переписке.

1) Чартеры могут поменять время, даже по пути в аэропорт. У коллег была претензия к Библиоглобусу, по итогам которой выяснилось, что туроператоры имеют право и за 5 часов до вылета перенести время рейса. А так же меняют утро на вечер, вечер на утро и аэропорт тоже (актуально для Москвы), если несколько рейсов в день.

2) Про номера, виды из номера, доп. корпуса, на что делать акцент?

На разницу в экономах, promo и стандартах, по цене-это обычно 1-2 тыс, а по факту, эконом может быть без окон, с одной кроватью на 4-х и в подвале, с видом на помойку, и вообще, в корпусе annex за километр(отель Klas Dom). А в некоторых, практически, разницы нет

На вид из окна, если очень важен вид на море, следует понимать, что видов бывает несколько, и то, что видом считается, даже если море видно высунув голову с балкона.
Прямой вид-это Front Sea View

На количество кроватей. Гостям вообще не важно, как называется номер, но каждому нужна своя кровать, а не во всех странах ее дают бесплатно, и бронировать нужно заранее, а по факту не доплатишь. Часто встречается ситуация, когда 2взр+2 детей будут спать на 2-х кроватях.
Уточнять эти детали нужно заранее, особенно в азиатских отелях!!

Дверь между комнатами. Это важно. Доплата за лишнюю комнату всегда большая. Частый случай, что в двухкомнатном номере, нет полноценной двери, и представьте негатив клиента, который переплатил 50000 за лишнюю комнату, а двери нет. Это частое явление с дверями, обязательно уточняйте!
Номер Panorama Suite в отеле Green Flow, Роза хутор

3) Про эпидобстановку, типа ротавируса в Сочи или коксаки в Турции, и не только. Про малярию в Танзании, крыс во Вьетнаме, змей в Индии, блох на пляжах в Китае и другие вещи, которых стоит остерегаться, кроме распиаренного коронавируса. Не скажете – суды встают на сторону туриста.

4)Делайте акцент на принимающей стороне, т.е. кто будет встречать с табличкой, часто туристы ищут представителя туроператора, а бывает, что встречает принимайка

5) Про все включено и алкоголь. Во многих странах эта система отличается от турецкой, например Россия, Абхазия, Танзания, ОАЭ, и др.

6)Про страховку, в том числе и от невыезда, справки об эпидемокружении, тесты на ковид, в том числе и при перелёте на стыковочных рейсах. Например, если Эмирейтсами на Мальдивы или Туркишами в Египет.
7)Про налоги в отелях. Где-то он составляет $1в сутки, а где-то $10. Уточняйте!
8) Про депозиты в отелях, например в отелях ОАЭ депозит может составить 500 дирхам в сутки, в неделю это $ 975, и это не предел!
9) Про багаж, объединение, вес, ручную кладь, доплаты, онлайн регистрацию и тарифы на неё.

10) Про раннее заселение и поздний выезд. Обязательно нужно предупредить туристов, что стандартное время заселения в отель 14.00, а время выезда 12.00. Если рейс ранний, то сразу заселиться могут предложить с доплатой, также за продление номера до вечернего рейса просят доплату. Сумма может быть разной, на усмотрение отеля. Либо туристы освобождают номер, сдают вещи в камеру хранения и гуляют сами по себе, питание им в это время не предоставляется.