Содержание
- 2. Типовая система менеджмента качества коммерческого банка Типовая система менеджмента качества коммерческого банка (далее Типовая СМК банка)
- 3. Использование и значение типовой Типовой СМК банка Использование типовой СМК позволяет банку: значительно сократить временные и
- 4. Структура Типовой СМК банка
- 5. Основные бизнес-модели и их взаимосвязь
- 6. Взаимосвязь бизнес-моделей и требований ISO 9000
- 7. Примеры компонентов, бизнес-моделей и документов Типовой СМК банка Обращаем внимание, что далее представлены только небольшие фрагменты
- 8. Навигатор (главное меню) Типовой СМК банка
- 9. Бизнес-процессы банка Детальные описания следующих бизнес-процессов банка Группа основных бизнес-процессов «Обслуживание физических лиц». Кредит наличными Ипотечное
- 10. Бизнес-процессы банка Обязательные процедуры СМК, требуемые стандартом ISO 9001:2008 Управление документацией Управление записями Внутренние аудиты Управление
- 11. Бизнес-процессы банка
- 12. Дерево бизнес-процессов банка верхнего уровня Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых сотрудниками. Максимальная глубина
- 13. Основные бизнес-процессы банка
- 14. Дерево бизнес-процессов банка – детализация
- 15. Дерево бизнес-процессов банка – детализация
- 16. Дерево бизнес-процессов банка – детализация
- 17. Детальное описание бизнес-процесса (технологическая карта) Детальные описания (модели) более 15 бизнес-процессов верхнего уровня банка. Более 200
- 18. Регламенты бизнес-процессов (формируются автоматически)
- 19. Показатели бизнес-процессов банка Каждый бизнес-процесс содержит в среднем 20-25 показателей (KPI), разделённых на группы: качество, время,
- 20. Показатели бизнес-процессов банка – детализация
- 21. Показатели бизнес-процессов банка – детализация
- 22. Основные нормативные документы СМК банка Прикреплены в виде файлов MS Word.
- 23. Основные нормативные документы СМК банка Автоматическое формирование основных нормативных документов СМК банка.
- 24. Стандарт ISO 9001:2008 и интерпретация требований Текст и требования Стандарта ISO 9001:2008. К каждому требованию в
- 25. Стандарт ISO 9001:2008 и интерпретация требований
- 26. Схема организационной структуры банка Организационная структура представлена в виде дерева (иерархического списка) и моделей (организационных диаграмм)
- 27. Схема организационной структуры банка - детализация
- 28. Модели организационных структур банка всех уровней По каждой структурной единице банка сформированы организационные диаграммы (модели оргструктур).
- 29. Структурные регламенты банка Структурные регламенты банка включают положения о подразделениях и должностные инструкции, которые формируются для
- 30. Структурные регламенты банка В Типовую СМК банка включены в виде файлов MS Word следующие регламентирующие документы.
- 31. Формы записей СМК в соответствии с ISO 9001:2008 Всего 43 формы записей. Для каждой записи прикреплён
- 32. Матрица записей СМК Матрица записей СМК, в которой для каждой записи указано: код, ответственный за ведение,
- 33. Перечни форм документов по бизнес-процессам банка Для всех бизнес-процессов Типовой СМК банка, имеющих детальное описание, разработаны
- 34. Система сбалансированных показателей (BSC/KPI) банка Включает следующие компоненты Стратегические цели банка (более 40 целей) Показатели для
- 35. Стратегические цели, показатели и проекты банка
- 36. Документы по управлению проектом и функционированию СМК в банке Типовая СМК банка содержит в виде прикреплённых
- 37. Бизнес-модель Продуктов и услуг банка
- 38. Бизнес-модель информационных систем банка
- 39. Диаграмма Исикавы (анализ причин-следствий)
- 40. Справочники и функции по СМК
- 42. Скачать презентацию