Развертывание функции качества - QFD

История появления
Впервые метод Quality Funсtion Deployment (QFD) был представлен японским профессором Акао в 1966 году в журнале «Стандартизация и контроль качества».

История появления
Использование метода на практике произошло в Японии на корабельной верфи Mitsubishi Heavy Industries в г. Кобе.

Комплексный СФК-QFD и его компоненты. «Дом качества»

QFD сегодня:
Когда используется?
При планировании нового продукта/ус-луги или при его/ее усовершенст-вовании
Зачем используется?
Для управления качеством продукции/ услуги
Что это?
Специальный бизнес-инструмент

QFD сегодня:
Кем реализуется?
Междисцип-линарными рабочими группами (МРГ)
Какой документ регламенти-рует метод?
Американс-кий стандарт института поставщиков (ASI)
Из чего состоит?
Из панелей-матриц

Процесс QFD
1. Выявление «голосов клиентов»
2. Преобразование «голосов клиентов» в «голоса инженеров»
3. Определение корреляции «голосов»

Процесс QFD
4. Сравнение с конкурентами
5. Оценка инженерных возможностей
6. Планирование и реализация улучшений

Сравнение методологий QFD
По стандарту ASI (American Supplier Institute):
1 фаза – планирование продукта,
2 фаза – планирование компонент/деталей продукта,
3 фаза – планирование системы процессов производства продукта,
4 фаза – планирование производственного оборудования для изготовления продукта.
По методологии профессора Акао:
1 – развитие качества,
2 – развитие технологии,
3 – развитие системы учета и сокращения затрат,
4 –развитие надежности продукта.

Фазы метода
По стандарту ASI

Определение вопросов «дома качества»

Пример построе-ния «дома качества» 1 фазы

Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?