- Главная
- Обществознание
- Деловые коммуникации. Тема 1. Общая характеристика коммуникаций
Содержание
- 2. Контрольные вопросы и задания 1. Что представляет собой коммуникативный процесс? Каково его назначение? 2. Назовите структурные
- 3. Задание 1. Понятие информации Ознакомьтесь с определениями понятия «информация» и ответьте на вопросы: Какие характерные свойства
- 4. Задание 2 Адресант и адресат Определите, кем в приведенных случаях (адресатом или адресантом) являются участники коммуникации.
- 5. Задание 3. Этапы коммуникативного акта Проанализируйте практические ситуации и ответьте на вопрос: на каком этапе коммуникативного
- 6. Этапы коммуникативного акта 6) Разговаривая по телефону с диспетчером службы такси, Васильев не успел назвать начальный
- 7. Задание 4. Модели коммуникации Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какой из моделей коммуникации (линейной, трансакционной
- 8. Модели коммуникации 6) В ходе прямого эфира на телеканале один из участников программы ответил на вопрос
- 9. Деловые коммуникации 1.2 Вербальные средства коммуникации. Практические задания
- 10. Контрольные вопросы и задания 1. В чем разница между понятиями язык и речь? 2. Какие виды
- 11. Задание 1. Правила русского языка Прочитайте предложения, найдите и исправьте ошибки. Какие правила русского языка были
- 12. Задание 2. Использование слов и словосочетаний Подготовьте небольшое по объему сообщение (4—6 предложений) на тему «Стили
- 13. Задание 3. Лексический запас Прочитайте предложения. Сформулируйте 3 других варианта передачи содержания каждого из них. Обратите
- 14. Задание 4. Использование вопросов в общении Ознакомьтесь с практической ситуацией. Исходя из ее особенностей и конкретной
- 15. Задание 5. Искусство задавать открытые вопросы Ведущий вызывает первого участника и просит его выйти из аудитории.
- 16. Деловые коммуникации Тема 1. Общая характеристика коммуникаций 1.3 Невербальные средства коммуникации Практические задания
- 17. Контрольные вопросы и задания 1. Что представляет собой невербальное общение? Назовите средства невербального общения 2. К
- 18. Задание 1. Кинесические средства общения Более половины всей информации при общении мы получаем благодаря нашему зрительному
- 20. Задание 2. Пространственная организация общения Рассмотрите представленные варианты пространственной организации делового общения (расположения собеседников за столом)
- 21. а) при собеседовании с новым сотрудником; б) совместном решении сложной профессиональной задачи с коллегой; в) проведении
- 22. Задание 4. Вербальные и невербальные сигналы неискренности Ознакомьтесь с коммуникативной ситуацией и постарайтесь определить, кто из
- 23. Неделю назад директор компании поручил двум молодым специалистам Сергею и Александру вместе подготовить развернутую презентацию для
- 24. — Какими еще аналогами? — вернувшись в кресло, обрезал Саша, скрестив руки на груди и не
- 25. Тест «Что говорят вам мимика и жесты»? 1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:
- 26. 6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа: а) лоб; б)
- 27. 11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б) нет; в) не знаю.
- 28. 16. Можно ли контролировать свою мимику? а) да; б) нет; в) только отдельные ее элементы. 17.
- 29. Ответы 1. а – 2, б – 4, в – 3 2. а -1, б –
- 30. Деловые коммуникации Тема 1. Общая характеристика коммуникаций 1.4 Коммуникативное поведение индивидов: трансактный анализ Практические задания
- 31. 77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть
- 32. Контрольные вопросы и задания 1. В чем суть трансактного анализа? С какой целью он применяется? 2.
- 33. Задание 2. Определение эго-состояний собеседников и характера трансакций Определите эго-состояния начальника отдела и специалиста с точки
- 34. Задание 2 продолжение Ситуация 2: — Дима, когда ты наконец уже сдашь мне этот квартальный отчет?
- 35. Задание 2 продолжение Ситуация 5: — Игорь Иванович, согласно данным аналитического отдела результативность вашей работы за
- 36. Задание 3. Эго-состояния собеседников: невербальные сигналы Для того, чтобы определить, в каком эго-состоянии (родителя, ребенка или
- 38. Задание 4. Параллельные трансакции При параллельных трансакциях коммуникация может осуществляться беспрепятственно до тех пор, пока собеседники
- 39. Задание 4. Параллельные трансакции 5) Прохожий на улице: — Не подскажите, как пройти до станции метро
- 40. Методика изучения ролевых позиций в межличностных отношениях по Э. Берну Тест. Инструкция: Оцените приведенные высказывания в
- 41. 11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. 12. Младшее поколение должно учиться у старших, как
- 42. Расположите соответствующие символы (Д, В, Р) в порядке убывания: Больше «Р»: Чаще всего Вы ведете себя
- 43. 1. Адресат - это: 1) объект коммуникации 2) субъект коммуникации 2. Коммуникатор – это: 1) объект
- 44. 6) Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как «координация подсистем общества»: 1) информационная 2)
- 45. 11. Средство коммуникации – это: 1) способ кодирования сообщений 2) специальный маршрут или технология, используемая для
- 46. 16. Какое утверждение правильное: 1) к вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная речь 2) к
- 47. 21. Знание языка мимики и жестов позволяет: 1. правильно понять собеседника 2. манипулировать собеседником 3. навязать
- 48. 26. Перцептивной стороной общения является: 1. Отсутствие конфронтации 2. настороженное отношение друг к другу 3. восприятие
- 49. Коммуникативные барьеры Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие разновидности коммуникативных барьеров имеют место в каждой
- 50. 4) Переговоры между двумя делегациями проходили в неотапливаемом помещении при температуре около 5 °С. Каждый из
- 51. Формулировка сообщений в деловом стиле Ознакомьтесь с практической ситуацией. Определите стиль, использованный в сообщении. Передайте смысл
- 52. Формулировка сообщений в деловом стиле Вам поручено выступить на совещании. В своем докладе вам необходимо осветить
- 53. Формулировка сообщений в деловом стиле Консультант по кадровым вопросам направил вам письмо, в котором изложил свое
- 54. Формулировка сообщений в деловом стиле Руководитель поручил вам довести следующую информацию до делового партнера. «Слушай, меня
- 55. Официально-деловая лексика Ниже приведены словосочетания, которые обычно употребляются в бытовом общении. Придумайте к каждому из них
- 56. Формулировка сообщений в деловом стиле Прочитайте предложения и передайте их содержание в более краткой форме. 1.
- 57. Прочитайте предложения и определите, соответствуют ли они деловому стилю? Если нет, то какие ошибки допущены? Аргументируйте
- 58. Правила этикета в практических ситуациях Проанализируйте представленные ситуации и ответьте на вопросы. 1) В начале рабочего
- 59. Правила этикета в практических ситуациях 3) Государственный служащий на протяжении часа разъясняет гражданину порядок действий последнего
- 60. 6) Специалист по кадрам представляет друг другу руководителя отдела и нового соискателя на должность специалиста в
- 61. Правила этикета в практических ситуациях 8) В кабинет к молодому специалисту органа государственной власти вошел гражданин
- 62. Имидж делового человека Создание благоприятного первого впечатления — фундамент для дальнейшего формирования позитивного имиджа человека. Представьте
- 63. Имидж делового человека Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие правила использования визитной карточки были нарушены.
- 64. Рассмотрите представленные ниже изображения. Какие несоответствия дресс-коду делового человека можно назвать в каждом конкретном случае? Каким
- 66. Скачать презентацию
Слайд 2Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой коммуникативный процесс? Каково его назначение?
2.
Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой коммуникативный процесс? Каково его назначение?
2.
3. Перечислите основные каналы, которые могут использоваться в коммуникации.
4. Какие существуют модели коммуникации? В чем их суть?
5. В чем различие трансакционной и интерактивной коммуникационных моделей?
Слайд 3
Задание 1. Понятие информации
Ознакомьтесь с определениями понятия «информация» и ответьте на вопросы:
Какие
Задание 1. Понятие информации
Ознакомьтесь с определениями понятия «информация» и ответьте на вопросы:
Какие
2) Почему, на ваш взгляд, трактовки понятия «информация» столь разнообразны?
3) Какое из приведенных определений вы считаете наиболее удачным? Аргументируйте свой ответ.
• Информация — это сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления (Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
• Информация — это сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством (С. И. Ожегов. Словарь русского языка).
• Информация — это обозначение содержания, черпаемого нами из внешнего мира в процессе приспособления к нему и приведения в соответствие с ним нашего мышления (Норберт Винер).
• Информация — это снятая неопределенность (Клод Шеннон).
Слайд 4Задание 2 Адресант и адресат
Определите, кем в приведенных случаях (адресатом или адресантом)
Задание 2 Адресант и адресат
Определите, кем в приведенных случаях (адресатом или адресантом)
1) Президент России в новогоднем видеообращении поздравил жителей страны с наступающими праздниками.
2) Специалист получил устное замечание от начальника за снижение показателей в работе.
3) Сидоров отправил Петрову SMS-сообщение с вопросом: «Когда мы сможем увидеться?» Через 2 минуты пришел ответ: «Извини, сегодня задержусь на работе».
4) Госслужащий по телефону проконсультировал гражданина о порядке подачи заявления.
5) На переговорах между президентами двух стран обсуждался вопрос взаимовыгодного сотрудничества в сфере торговли.
6) На имя директора поступила письменная жалоба от клиента на одного из сотрудников организации.
7) Предвыборные дебаты между двумя известными политиками не выявили явного победителя.
Слайд 5Задание 3. Этапы коммуникативного акта
Проанализируйте практические ситуации и ответьте на вопрос: на каком
Задание 3. Этапы коммуникативного акта
Проанализируйте практические ситуации и ответьте на вопрос: на каком
Разговаривая с иностранцем на английском языке, Иванов забыл, как правильно грамматически сформулировать нужное ему предложение. Задача не была решена даже после обращения к помощи интернет-справочника.
В ходе телефонного разговора консультант быстро и четко продиктовал клиенту адрес электронной почты, но клиент не успел его полностью записать.
Молодой человек, покупая билеты в театр, поинтересовался у стоявшего в очереди мужчины пенсионного возраста: «Какой сегодня самый хайповый спектакль?» Мужчина, хоть и был театралом, затруднился с ответом.
Подчиненный написал начальнику объяснительную и передал ее секретарю. Секретарь по ошибке выбросил объяснительную вместе с ненужными документами.
Напечатав длинное сообщение в социальной сети, Майоров обнаружил, что не сменил раскладку на компьютерной клавиатуре. Сообщение пришлось перепечатывать.
Слайд 6Этапы коммуникативного акта
6) Разговаривая по телефону с диспетчером службы такси, Васильев не успел
Этапы коммуникативного акта
6) Разговаривая по телефону с диспетчером службы такси, Васильев не успел
7) В ходе круглого стола, на котором обсуждалась проблема ценностных ориентаций современной молодежи, Сидоров не смог сформулировать фразу в научном стиле и предпочел промолчать.
8) Зырянов получил по электронной почте письмо на немецком языке от делового партнера. Поскольку Зырянов не владел иностранными языками, он попросил своего помощника сделать перевод.
9) Хлебников спешил домой с работы, чтобы посмотреть свой любимый телесериал. К его разочарованию за 10 минут до начала сериала отключилось электричество.
10) За ужином Семенов старался поддерживать разговор даже с набитым ртом, но фразы получались настолько скомканными, что собеседники так и не смогли ничего разобрать
Слайд 7
Задание 4. Модели коммуникации
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какой из
Задание 4. Модели коммуникации
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какой из
Телеведущий в эфире популярной аналитической программы рассказал о перспективах развития робототехники в ближайшем будущем.
Генерал лично отдал офицеру приказ срочно начать наступление в указанном направлении.
Интересовавшаяся приобретением двухкомнатной квартиры Павлова узнала из газеты, что ставки ипотечного кредитования стали выгоднее.
Опытный специалист проводит лекцию перед молодыми сотрудниками.
Подчиненный получил SMS-сообщение от начальника с требованием срочно прийти на работу.
Слайд 8
Модели коммуникации
6) В ходе прямого эфира на телеканале один из участников программы
Модели коммуникации
6) В ходе прямого эфира на телеканале один из участников программы
7) На совещании у руководителя между двумя заместителями возникла дискуссия относительно стратегии развития компании.
8) Водитель увидел на трассе знак ограничения скорости.
9) Двое студентов обсудили план подготовки проекта к семинарскому занятию.
10) Телефонный автоответчик: «Я занят, позвоните попозже».
Слайд 9Деловые коммуникации
1.2 Вербальные средства коммуникации.
Практические задания
Деловые коммуникации
1.2 Вербальные средства коммуникации.
Практические задания
Слайд 10Контрольные вопросы и задания
1. В чем разница между понятиями язык и речь?
2.
Контрольные вопросы и задания
1. В чем разница между понятиями язык и речь?
2.
3. Что представляет собой вербальное общение?
4. Каковы условия для успешной передачи информации с помощью вербальной коммуникации?
5. Перечислите и охарактеризуйте стили общения.
Слайд 11Задание 1. Правила русского языка
Прочитайте предложения, найдите и исправьте ошибки. Какие
Задание 1. Правила русского языка
Прочитайте предложения, найдите и исправьте ошибки. Какие
Согласно мнения законодателя, каждое криминальное преступление должно быть наказано.
Преследуя цели построения демократического общества, в Конституции Российской Федерации оказано значительное внимание правам и свободам человека и гражданина.
Общая картина социально-экономической обстановки свидетельствовала о чрезмерно положительных тенденциях в преодолении кризиса.
Просматривая документ, обнаружилась серьезная ошибка в употреблении устоявшихся фразеологизмов.
Депутаты с государственной думы решились с вопросом о трансформации законопроекта в закон
Не властвуя себя руководитель разразился замечаниями подчиненных.
Кандидаты заняли свободные государственные вакансии в кабинете.
Слайд 12Задание 2. Использование слов и словосочетаний
Подготовьте небольшое по объему сообщение (4—6 предложений) на
Задание 2. Использование слов и словосочетаний
Подготовьте небольшое по объему сообщение (4—6 предложений) на
Слайд 13Задание 3. Лексический запас
Прочитайте предложения. Сформулируйте 3 других варианта передачи содержания каждого из
Задание 3. Лексический запас
Прочитайте предложения. Сформулируйте 3 других варианта передачи содержания каждого из
Президент является верховным главнокомандующим.
Чиновник должен служить народу.
Население склонно голосовать за «Единую Россию».
Нравственность и законность — основа функционирования системы государственного управления.
Вор должен сидеть в тюрьме.
Слайд 14Задание 4. Использование вопросов в общении
Ознакомьтесь с практической ситуацией. Исходя из
Задание 4. Использование вопросов в общении
Ознакомьтесь с практической ситуацией. Исходя из
1. Руководитель дает вам сложное задание, на выполнение которого требуется очень много времени. Вам необходимо уточнить:
а) можете ли вы выполнить задание не сегодня, а завтра;
б) можете ли вы полностью или частично привлечь к выполнению своего коллегу по отделу.
2. Преподаватель объясняет учебный материал, используя незнакомые вам научные термины. Вам необходимо:
а) понять содержание материала;
б) узнать, есть ли дополнительные источники по рассматриваемой теме.
3. Вы рассказали собеседнику, каким образом представляете перспективы развития вашей организации, а затем задали ему вопрос об его отношении к сказанному. Он отвечает уклончиво. Вам необходимо:
а) выяснить, правильно ли он вас понял;
б) прояснить его позицию по вопросу.
Слайд 15Задание 5. Искусство задавать открытые вопросы
Ведущий вызывает первого участника и просит его
Задание 5. Искусство задавать открытые вопросы
Ведущий вызывает первого участника и просит его
Слайд 16Деловые коммуникации
Тема 1. Общая характеристика коммуникаций
1.3 Невербальные средства коммуникации
Практические задания
Деловые коммуникации
Тема 1. Общая характеристика коммуникаций
1.3 Невербальные средства коммуникации
Практические задания
Слайд 17Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой невербальное общение? Назовите средства невербального
Контрольные вопросы и задания
1. Что представляет собой невербальное общение? Назовите средства невербального
2. К каким невербальным средствам общения относятся паузы, жесты, динамические прикосновения?
3. Существуют ли невербальные средства общения в письменном виде коммуникации?
4. Могут ли невербальные сигналы от собеседника опровергать содержание его речи? Приведите примеры.
5. Каких правил необходимо придерживаться при интерпретации невербальных сигналов?
Слайд 18
Задание 1. Кинесические средства общения
Более половины всей информации при общении мы получаем благодаря
Задание 1. Кинесические средства общения
Более половины всей информации при общении мы получаем благодаря
Рассмотрите изображения и ответьте на вопросы.
1. Как можно охарактеризовать эмоциональное состояние человека в каждой из представленных ситуаций?
2. Соответствуют ли невербальные сигналы людей произносимым ими фразам?
3. В ситуации, когда вербальные и невербальные сигналы от собеседника явно не соответствуют друг другу, какому из этих источников информации вы доверитесь в большей степени?
Слайд 20Задание 2. Пространственная организация общения
Рассмотрите представленные варианты пространственной организации делового общения (расположения собеседников
Задание 2. Пространственная организация общения
Рассмотрите представленные варианты пространственной организации делового общения (расположения собеседников
а) при собеседовании с новым сотрудником;
б) совместном решении сложной профессиональной задачи с коллегой;
в) проведении беседы дисциплинарного характера с сотрудником;
г) решении сложной конфликтной ситуации с коллегой?
Слайд 21а) при собеседовании с новым сотрудником;
б) совместном решении сложной профессиональной задачи с
а) при собеседовании с новым сотрудником;
б) совместном решении сложной профессиональной задачи с
в) проведении беседы дисциплинарного характера с сотрудником;
г) решении сложной конфликтной ситуации с коллегой?
Слайд 22Задание 4. Вербальные и невербальные сигналы неискренности
Ознакомьтесь с коммуникативной ситуацией и постарайтесь
Задание 4. Вербальные и невербальные сигналы неискренности
Ознакомьтесь с коммуникативной ситуацией и постарайтесь
Слайд 23Неделю назад директор компании поручил двум молодым специалистам Сергею и Александру вместе
Неделю назад директор компании поручил двум молодым специалистам Сергею и Александру вместе
— Саша, меня только что вызвал главный, спрашивает про презентацию. Ты-то успел подготовить свою часть?
— Конечно, — улыбнулся Александр, не сводя взгляд с собеседника.
— А как у тебя дела?
— А у меня возникла проблема, — опустив глаза, смущенно ответил Сергей.
— Я как ни пытался, так и не смог добыть необходимые данные, факты, статистику.
— Только не говори, что ты не успел! — вскочил с места сотрудник и стал прохаживаться по кабинету.
— Ты представляешь, что нам теперь за это будет?! О квартальной премии теперь уж точно можно забыть!
— Я правда не знаю, — не выдержав давления со стороны собеседника, Сергей уставился в окно слева от него, пытаясь скрыть волнение.
— Я всю ночь искал информацию о конкурентах, чтобы подчеркнуть преимущества нашей продукции… Слушай, а что если мы покажем наши плюсы в сравнении с зарубежными аналогами? — внезапно воскликнул Сергей и с широко открытыми глазами взглянул на собеседника.
— У тебя же есть вся эта информация в твоей части презентации.
Слайд 24— Какими еще аналогами? — вернувшись в кресло, обрезал Саша, скрестив руки на
— Какими еще аналогами? — вернувшись в кресло, обрезал Саша, скрестив руки на
— Но дело-то общее, — развел руками Сергей. — Давай попробуем не выносить сор из избы, а я тебе половину своей премии отдам.
— Красиво говоришь, — облизнулся Александр, наливая в стакан минеральной воды. Затем, взглянув на большое изображение логотипа организации, висевшее почти прямо под потолком в правом от него углу комнаты, продолжил:
— Я, конечно, сопоставил нашу продукцию с товарами Inferno, Onix… Уж всего и не упомнить, слишком много там информации.
— А с Aqua сравнил? — уточнил Сергей, пристально глядя на собеседника. — У них ведь самый брендовый товар во всей отрасли.
— Разумеется, — отводя взгляд вниз, сильно потер глаз Александр.
— Классно, — воодушевился Сергей, подпрыгнув в кресле, — ты, правда, молодец, такую информацию нашел! Давай скорее сюда свою часть, я ее за полчаса обработаю, и у нас все будет готово!
— Ладно, хватит меня тут проверять, что я сделал, чего не сделал, — зрачки собеседника сузились от нескрываемого негодования, и он твердым, настоятельным голосом продолжил:
— Я свою часть подготовил честно! Ты всех подвел! Сейчас пойдешь к директору и скажешь, что по твоей вине презентация срывается. Я один выступить не смогу.
Слайд 25
Тест «Что говорят вам мимика и жесты»?
1. Вы считаете, что мимика и
Тест «Что говорят вам мимика и жесты»?
1. Вы считаете, что мимика и
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин? а) да; б) нет; в) не знаю;
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями? а) вы радостно кричите «Привет!»; б) сердечным рукопожатием; в) слегка обнимаете друг друга; г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа: а) когда качают головой; б) когда кивают головой; в) когда морщат нос; г) когда морщат лоб; д) когда подмигивают; е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела выразительнее всего? а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти; д) плечи.
Слайд 266. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь? а) как на вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что: а) ему есть что скрывать; б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника? а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак: а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности.
Слайд 2711. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: а) первый шаг всегда делают именно мужчины; б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите? а) словам; б) «сигналам»; в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется? а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику; в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит? а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
Слайд 2816. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов… а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности; б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим? а) да; б) нет; в) только у пожилых людей.
Слайд 29Ответы
1. а – 2, б – 4, в – 3
2. а -1, б
Ответы
1. а – 2, б – 4, в – 3 2. а -1, б
10. а – 3, б – 2, в – 1
11. а – 0, б – 3, в – 1
12. а – 1, б – 4, в – 2
13. а – 0, б – 4, в – 3
14. а – 4, б – 2, в – 0
15. а – 4, б – 0, в – 1
16. а – 0, б – 2, в – 1
17. а – 3, б – 4, в – 1
18. а – 2, б – 4, в – 0
19. а – 3, б – 2, в – 1
20. а – 4, б – 0, в – 2
Слайд 30Деловые коммуникации
Тема 1. Общая характеристика коммуникаций
1.4 Коммуникативное поведение индивидов: трансактный анализ
Практические задания
Деловые коммуникации
Тема 1. Общая характеристика коммуникаций
1.4 Коммуникативное поведение индивидов: трансактный анализ
Практические задания
Слайд 3177-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей,
77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей,
55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими.
33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность.
Слайд 32Контрольные вопросы и задания
1. В чем суть трансактного анализа? С какой целью
Контрольные вопросы и задания
1. В чем суть трансактного анализа? С какой целью
2. Назовите и охарактеризуйте виды эго-состояний с точки зрения трансактного анализа.
3. Каковы признаки каждого эго-состояния? Какие существуют способы распознавания эго-состояния собеседника?
4. Назовите и охарактеризуйте виды трансакций.
5.Чем скрытые трансакции отличаются от открытых? Приведите примеры скрытых угловых и двойных трансакций
Слайд 33Задание 2. Определение эго-состояний собеседников и характера трансакций
Определите эго-состояния начальника отдела
Задание 2. Определение эго-состояний собеседников и характера трансакций
Определите эго-состояния начальника отдела
Ситуация 1: — Слушай, у нас же праздники на носу, бросай уже свои бумаги, пора праздновать! — воскликнул начальник, махнув рукой в сторону подчиненного. — Я прошу прощения, но я вынужден доделать свою работу, так как в противном случае мы не сможем достичь целевых показателей, — холодно ответил специалист, не сводя взгляда с рабочего стола и продолжая заполнять документы.
Слайд 34Задание 2 продолжение
Ситуация 2:
— Дима, когда ты наконец уже сдашь мне этот
Задание 2 продолжение
Ситуация 2: — Дима, когда ты наконец уже сдашь мне этот
Ситуация 3: — Иван, передайте мне, пожалуйста, бумаги, подготовленные секретарем, — как всегда спокойно произнес начальник, на мгновение взглянув на подчиненного и вновь возвратившись к прочтению корреспонденции. — К сожалению, я не могу этого сделать, поскольку Ирина Сергеевна не успела их еще подготовить, — сухо констатировал специалист, глядя в окно кабинета.
Ситуация 4: — Дорогой товарищ, если ты еще раз опоздаешь на службу, про месячную премию можешь вообще забыть. Сколько раз я тебе уже про это говорил? — громко отчитал своего подчиненного начальник, вставая с кресла и упираясь двумя руками на письменный стол. — Да я вообще тогда не приду больше на работу! — махнув рукой и разворачиваясь в сторону двери, ответил специалист.
Слайд 35Задание 2 продолжение
Ситуация 5:
— Игорь Иванович, согласно данным аналитического отдела результативность вашей
Задание 2 продолжение
Ситуация 5: — Игорь Иванович, согласно данным аналитического отдела результативность вашей
Ситуация 6: — Да-с, наш молодой коллега никак не может справиться с возложенными на него обязанностями. Честно говоря, мне уже начинает надоедать его неумение работать с документами, — рассматривая фотографию нового сотрудника, чуть растягивая слова, отметил начальник. — Да он вообще ни одного письма составить не может. Сколько ему ни объяснял все без толку! — поддержал специалист.
Ситуация 7: — Саша, сначала нужно подготовить документы для отдела проверок, затем — для урегулирования задолженности и только после этого — для кадровиков. Надеюсь, в этот раз мы сделаем все по этому плану? — похлопывая подчиненного по плечу, спрашивал начальник, будто стараясь внушить подчиненному последовательность его действий. — Конечно, Николай Сергеевич, я Вас не подведу! — встрепенулся специалист.
Слайд 36Задание 3. Эго-состояния собеседников: невербальные сигналы
Для того, чтобы определить, в каком эго-состоянии
Задание 3. Эго-состояния собеседников: невербальные сигналы
Для того, чтобы определить, в каком эго-состоянии
Слайд 38Задание 4. Параллельные трансакции
При параллельных трансакциях коммуникация может осуществляться беспрепятственно до тех пор,
Задание 4. Параллельные трансакции
При параллельных трансакциях коммуникация может осуществляться беспрепятственно до тех пор,
1) Коллега по работе:
— Да бросай уже, наконец, все дела! Рабочий день давно закончился, поехали вместе в парк аттракционов!
2) Ваш руководитель:
— Будьте любезны, помогите новому сотруднику войти в курс дела. Я хочу назначить вас наставником.
3) Преподаватель:
— Сегодня на занятии у нас с вами новая тема «Трансактный анализ Эрика Берна». Вы прочитали дома учебную литературу по теме?
4) Ваш знакомый:
— Привет, давно не виделись! А давай рванем на шашлычки, погодка-то какая классная!
Слайд 39Задание 4. Параллельные трансакции
5) Прохожий на улице:
— Не подскажите, как пройти до станции
Задание 4. Параллельные трансакции
5) Прохожий на улице:
— Не подскажите, как пройти до станции
6) Друг из вашей студенческой группы:
— Извини, пожалуйста, никак не успеваю написать этот конспект. Вообще не представляю, как мне быть. Помоги, пожалуйста. 7) Представитель правопорядка:
— Предъявите, пожалуйста, техпаспорт и документы на транспортное средство.
8) Продавец в магазине:
— Да сколько можно мне уже эту мелочь сдавать килограммами?! Где
вы только ее берете…
9) Ваш партнер:
— По вашей вине сорвалась важная поставка. Вы и дальше намерены так же безответственно подходить к нашим договоренностям?!
10) Друг из социальной сети:
— Привет! Что-то ты все не пишешь и не пишешь. Совсем про меня забыл…
Слайд 40Методика изучения ролевых позиций в межличностных отношениях по Э. Берну
Тест. Инструкция: Оцените
Методика изучения ролевых позиций в межличностных отношениях по Э. Берну
Тест. Инструкция: Оцените
Мне порой не хватает выдержки.
Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
Родители как более взрослые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей.
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
Меня провести нелегко.
Мне бы понравилось быть воспитателем.
Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.
Каждый должен выполнять свой долг.
Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
Слайд 4111. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться
12. Младшее поколение должно учиться
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.
Подсчитайте отдельно суммы баллов по параметрам теста:
Шкала «Д» № 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – это баллы вашего внутреннего Дитя.
Шкала «В» № 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – это баллы вашего внутреннего Взрослого.
Шкала «Р» №3,6,9,12,15,18,21 – это баллы вашего внутреннего Родителя.
Слайд 42Расположите соответствующие символы (Д, В, Р) в порядке убывания:
Больше «Р»: Чаще всего
Расположите соответствующие символы (Д, В, Р) в порядке убывания:
Больше «Р»: Чаще всего
«правильно–не правильно».
Больше «В»: Чаще всего Вы ведете себя как Взрослый. Эго-состояние Взрослый – проявляется так, что человек ведет себя, мыслит и чувствует по принципу «здесь и сейчас» и адекватно реагирует на то, что происходит вокруг него, используя весь потенциал взрослой личности.
Больше «Д»: Чаще всего Вы ведете себя как Дитя. Эго- состояние Ребенок – проявляется так, что человек возвращается к поведению, мышлению и чувствам своего детства, боится, гневается, чувствует обиду, несправедливое к себе отношение и т. д.
По набранным баллам составляется формула распределения шкал ДВР от максимального балла к минимальному.
Полученную формулу соотносим со следующим ключом:
Формула РВД означает, что категоричность и самоуверенность в Вас доминируют.
Формула ВДР означает, что Вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям.
Формула ВРД означает, что Вы рациональны и неэмоциональны, с чрезмерно развитым чувством ответственности.
Формула ДВР означает, что Вы непосредственны и часто не контролируете свои эмоции.
Формула ДРВ означает, что в Вас присутствует некая двойственность: от позиции импульсивного реагирования в большинстве ситуаций, до повышенного самоконтроля в других. Идеальным следует признать результат, когда по всем трем позициям у Вас получается равное количество баллов.
Слайд 43 1. Адресат - это:
1) объект коммуникации
2) субъект коммуникации
2. Коммуникатор – это:
1) объект
1. Адресат - это:
1) объект коммуникации
2) субъект коммуникации
2. Коммуникатор – это:
1) объект
2) субъект коммуникации
3. Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как передача наследия:
1) информационная
2) регулирующая
3) культурная
4) развлекательная
5) мобилизирующая
4. Социальная коммуникация – это:
1) связь любых материальных объектов
2) связь любых социальных систем
3) связь учреждений, организаций
5. Источник коммуникации и коммуникатор – это одно и то же:
1) да
2) нет
Слайд 446) Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как «координация подсистем
6) Какая функция средств массовой коммуникации может быть определена как «координация подсистем
1) информационная
2) регулирующая
3) культурная
4) развлекательная
5) мобилизующая
7) Какая форма коммуникационной деятельности в обществе может быть определена как «целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации:
1) общение
2) управление
3) подражание
8) По какому критерию коммуникации классифицируются на межличностную, групповую и массовую:
1) по способу установления и поддержания контакта
2) по степени организованности
3) по составу участников
4) по используемым знаковым системам
9) Слухи относятся к:
1) формальной коммуникации
2) неформальной коммуникации в организации
10. Средства массовой коммуникации – это:
1) специальные каналы и передатчики, благодаря которым происходит распространение информационных сообщений на большие территории
2) технические средства фиксации, копирования, тиражирования текстов и системного распространения больших объемов информации, адресованной массовой аудитории
3) технические службы, обеспечивающие прием и передачу сообщений
Слайд 4511. Средство коммуникации – это:
1) способ кодирования сообщений
2) специальный маршрут или технология,
11. Средство коммуникации – это:
1) способ кодирования сообщений
2) специальный маршрут или технология,
12. Наиболее эффективным каналом коммуникации является:
1) письмо
2) новости в СМИ
3) выступление перед аудиторией
4) непосредственный разговор лицом к лицу
13. Искажение информации может быть вызвано как ее избыточностью, так и недостаточностью
1) верно
2) нет, не верно
14. Каких барьеров при передаче информации не существует:
1) технических
2) психологических
3) гуманитарных
4) психофозиологических
4) языковых
5) социальных
15. Единицами вербальной коммуникации являются:
1) высказывание
2) высказывание и дискурс
3) дискурс
4) ни одно из перечисленных
Слайд 4616. Какое утверждение правильное:
1) к вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная
16. Какое утверждение правильное:
1) к вербальным средствам коммуникации относятся устная и письменная
2) к вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, жесты
3) к вербальным средствам коммуникации относятся устная речь и говорение
17. Первичные языки невербальной коммуникации – это (множественный ответ):
1) система жестов,
2) пантомимика
3) мимика
4) азбука Морзе
5) языки программирования
18. Видение себя глазами партнера по общению – это:
1) рефлексия
2) трансакция
3) кинестика
4) телепатия
19. Визуальный контакт осуществляется при помощи:
1) мимики
2) жестов
3) речи
4) взгляда
20. Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ________________ деловой беседы
1) свойства
2) функции
3) цель
Слайд 4721. Знание языка мимики и жестов позволяет:
1. правильно понять собеседника
2. манипулировать собеседником
3.
21. Знание языка мимики и жестов позволяет:
1. правильно понять собеседника
2. манипулировать собеседником
3.
4. отстоять свою позицию
22. Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
1. открытости
2. скрытости
3. неуверенности
4. неискренности
23. Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
1) кинесики
2) просодики
3) такесики
4) проксемики
5)экстралингвистики
24. Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это:
1. обратная связь
2. прямая связь
3. сообщение
25. Коммуникативная сторона общения — это:
1. передача сообщения
2. обмен информацией между людьми
3. кодирование и декодирование сообщения
Слайд 4826. Перцептивной стороной общения является:
1. Отсутствие конфронтации
2. настороженное отношение друг к другу
3.
26. Перцептивной стороной общения является:
1. Отсутствие конфронтации
2. настороженное отношение друг к другу
3.
4. манипулирование одной из сторон общения
27. В какой модели коммуникационный процесс является однонаправленным:
1. интерактивной
2. трансакционной
3. линейной
4. ольфакторной
28. С точки зрения трансактного анализа, индивид в процессе общения действует, находясь в одном из трех эго-состояний (множественный ответ):
1. родителя
2. подчиненного
3. ребенка
4. начальника
5. взрослого
29. В структуру речевого общения входит:
1. значение и смысл слов, фраз
2. кинесика
3. паралигвистика
4. такесика
30. Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой — это предполагаемый результат … коммуникации
1. ритуальной
2. познавательной
3. экспрессивной
4. суггестивной (внушающей)
Слайд 49Коммуникативные барьеры
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие разновидности коммуникативных барьеров имеют место
Коммуникативные барьеры
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие разновидности коммуникативных барьеров имеют место
1) Госслужащий на языке официально-деловых документов объяснял пенсионерке ее права. По завершении разговора пенсионерка с большим трудом смогла вспомнить лишь название соответствующего нормативно-правового акта. 2) Депутат Государственной Думы от КПРФ в течение часа убеждал своего коллегу от ЛДПР в необходимости внесения поправок в проект закона. Наконец, последний заявил, что построение нового социализма в России считает неприемлемым. 3) Студент, используя жаргонизмы и просторечия, пытался донести до преподавателя, что последний неправильно трактует положения диалектического учения Георга Гегеля. Через две минуты после начала критики преподаватель оборвал студента пространным монологом о сущности диалектики с приведением цитат из «Науки логики».
Слайд 504) Переговоры между двумя делегациями проходили в неотапливаемом помещении при температуре около
7) Пока Иванов объяснял Петрову, как правильно организовать и провести новогодний корпоратив, Петров снова и снова прокручивал в голове свою речь для руководителя: ему предстоял серьезный разговор о низких показателях в работе за прошедший год. 8) Молодая девушка пришла на собеседование в крупную компанию. Кадровик перенес собеседование на следующий день, сославшись на срочные дела. У него сильно заболела голова от резкого запаха парфюмерии соискательницы.
Слайд 51
Формулировка сообщений в деловом стиле
Ознакомьтесь с практической ситуацией. Определите стиль, использованный в
Формулировка сообщений в деловом стиле
Ознакомьтесь с практической ситуацией. Определите стиль, использованный в
Ваш коллега рассказал о результатах переговоров с деловым партнером. Доведите эту информацию до руководства. «Съездил вчера к этому Ивану. Так-то и фирмочка у него приличная, и вроде человек он не плохой. Короче, можно с ним попробовать договориться. Проблемка только одна есть. Насколько я понял, наши погремушки ему сейчас не очень нужны, у него есть другой поставщик. Ну ладно, звякну ему еще завтра, поднадавлю слегка. Наверное, получится».
Слайд 52
Формулировка сообщений в деловом стиле
Вам поручено выступить на совещании. В своем докладе
Формулировка сообщений в деловом стиле
Вам поручено выступить на совещании. В своем докладе
Слайд 53Формулировка сообщений в деловом стиле
Консультант по кадровым вопросам направил вам письмо, в котором
Формулировка сообщений в деловом стиле
Консультант по кадровым вопросам направил вам письмо, в котором
Слайд 54Формулировка сообщений в деловом стиле
Руководитель поручил вам довести следующую информацию до делового партнера.
«Слушай,
Формулировка сообщений в деловом стиле
Руководитель поручил вам довести следующую информацию до делового партнера. «Слушай,
Слайд 55Официально-деловая лексика
Ниже приведены словосочетания, которые обычно употребляются в бытовом общении. Придумайте к каждому
Официально-деловая лексика
Ниже приведены словосочетания, которые обычно употребляются в бытовом общении. Придумайте к каждому
Слайд 56
Формулировка сообщений в деловом стиле
Прочитайте предложения и передайте их содержание в более краткой
Формулировка сообщений в деловом стиле
Прочитайте предложения и передайте их содержание в более краткой
Слайд 57Прочитайте предложения и определите, соответствуют ли они деловому стилю? Если нет, то какие
Прочитайте предложения и определите, соответствуют ли они деловому стилю? Если нет, то какие
1. Быстро, максимум в течение двух дней, исправьте ситуацию, иначе вам же будет хуже! 2. Долго думал я над решением этой задачи и пришел к интересному выводу: сколько волка не корми, он все равно в лес смотрит. 3. Из-за небрежности сотрудников всю работу нужно будет переделать. 4. Давайте, наконец, уже объединимся для решения общей задачи. В противном случае мы получим такой же результат, как Наполеон при Бородино. 5. Хотелось бы предложить следующее решение проблемы: во-первых, нужно реализовать предложение Иван Ивановича о сокращении расходов, во-вторых, нужно заключить новые договоры с уже действующими партнерами
Слайд 58
Правила этикета в практических ситуациях
Проанализируйте представленные ситуации и ответьте на вопросы.
1) В начале рабочего
Правила этикета в практических ситуациях
Проанализируйте представленные ситуации и ответьте на вопросы.
1) В начале рабочего
Слайд 59Правила этикета в практических ситуациях
3) Государственный служащий на протяжении часа разъясняет гражданину порядок
Правила этикета в практических ситуациях
3) Государственный служащий на протяжении часа разъясняет гражданину порядок
4 Специалист отдела в органе власти общается с гражданином. Внезапно в кабинет входит начальник и со словами: «Еще раз мне сдашь такой отчет, останешься без премии», — кидает стопку документов на стол специалисту и выходит из кабинета. Какие правила этикета в данном случае нарушил начальник?
5) Молодая девушка, работающая специалистом в областном министерстве, опоздала на работу на 10 минут. Непосредственный руководитель отчитал ее за это перед всеми сотрудниками отдела. Охарактеризуйте поведение начальника с точки зрения правил этикета.
Слайд 606) Специалист по кадрам представляет друг другу руководителя отдела и нового соискателя на
6) Специалист по кадрам представляет друг другу руководителя отдела и нового соискателя на
7) К опытному специалисту за помощью в профессиональном вопросе обратился новый сотрудник. Опытный специалист хорошо разбирается в вопросе, но у него нет ни минуты, чтобы отвлечься от заполнения отчета. Что в данном случае можно ответить новому сотруднику?
8) Руководитель органа власти попросил подчиненного зайти к нему в кабинет в 14:00. Специалист подошел к кабинету начальника в 13:55. Специалисту следует: а) зайти в кабинет; б) дождаться 14:00 и зайти в кабинет; в) дождаться приглашения руководителя и зайти в кабинет.
Слайд 61Правила этикета в практических ситуациях
8) В кабинет к молодому специалисту органа государственной
Правила этикета в практических ситуациях
8) В кабинет к молодому специалисту органа государственной
Слайд 62Имидж делового человека
Создание благоприятного первого впечатления — фундамент для дальнейшего формирования позитивного
Имидж делового человека
Создание благоприятного первого впечатления — фундамент для дальнейшего формирования позитивного
Представьте ситуацию, что на конференции в вашем институте вы неожиданно встретились с руководителем органа государственной власти, в котором хотели бы в дальнейшем работать. После краткого обмена мнениями по тематике официального мероприятия потенциальный работодатель задал вам вопрос о вас и ваших планах на будущее. У вас есть полминуты, чтобы сделать короткую самопрезентацию, которая может заинтересовать руководителя.
Слайд 63Имидж делового человека
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие правила использования визитной
Имидж делового человека
Ознакомьтесь с практическими ситуациями и определите, какие правила использования визитной
1. Перед началом переговоров представитель принимающей стороны попросил своих иногородних коллег вручить ему визитную карточку организации, которую они представляют. Гости не смогли исполнить просьбу. В ответ хозяин офиса снисходительно передал им свою визитную карточку. Не сумев перевести текст с английского языка на русский, гости еще раз уточнили имя, фамилию и должность хозяина офиса.
2. При приветствии два руководителя компаний обменялись крепкими рукопожатиями, одновременно вручая друг другу визитные карточки. Молча убрав карточки в нагрудные карманы пиджаков, руководители перешли к переговорам.
Слайд 64Рассмотрите представленные ниже изображения. Какие несоответствия дресс-коду делового человека можно назвать в каждом
Рассмотрите представленные ниже изображения. Какие несоответствия дресс-коду делового человека можно назвать в каждом