КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ «ЭЛЕКТРОННО

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Электронное правительство — такой способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.

ПУТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Телефон
(call-центры)
Интернет
(порталы госуслуг)
Личное обращение
(МФЦ и ведомства)
Единый источник информации о государственных услугах.

ЭЛЕМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Электронное
правительство
Создание и развитие сети МФЦ
Предоставление государственных
услуг в электронной
форме (Портал ГУ)
Центры общественного доступа к информации
Электронные платежные системы
Общероссийский Государственный информационный центр
Создание единого
сайта госзакупок
Создание центров телефонного обслуживания

МЕСТО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
КОНТАКТ-ЦЕНТР
(или единый региональный центр
- единый номер)
граждане
юр. лица
ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
Пространство предоставления
государственных услуг
Организатор
МФЦ
Организация взаимодействия между ОГВ федерального, регионального и муниципального уровня

АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ЦЕНТР
ЕСО
ЕДИНЫЙ
НОМЕР
КОНТАКТ ЦЕНТР
ЕСО – Единое социальное окно
ПРИЕМ ПО
ЗАПИСИ
ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ

ЗАДАЧИ КОНТАКТ ЦЕНТРА

ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ.
КОНТАКТ-ЦЕНТР
ЦОВ от Siemens Enterprise Communications – это программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:
Open Scape Contact Center
СЕРВЕР
УПРАВЛЕНИЯ
И СТАТИСТИКИ
ГОЛОСОВОЙ КОММУТАТОР
HiPath 4000 или
Open Scape Voice

РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
КОНТАКТ-ЦЕНТРА

РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
КОНТАКТ-ЦЕНТРА

ПРЕИМУЩЕСТВО РЕШЕНИЯ ОТ SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS
СВОБОДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ЛОКАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО НА БАЗЕ
ФГУП «КАЛУГАПРИБОР»
СЕРТИФИКАЦИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ