Права пациентов и их реализацияв Кыргызской РеспубликеАднаева Н.М. – начальник управления по работе с населением и ЛПУ Фонда О

Конституционные и законодательные основы по правам граждан в области охраны здоровья
Конституция Кыргызской Республики
Закон Кыргызской Республики «Об охране здоровья народа в КР» (1992г.)
Закон Кыргызской Республики
«О медицинском страховании граждан в КР» (1999 г.)
Проект Закона «О государственных гарантиях медико-санитарной помощи гражданам Кыргызской Республики»

Права граждан при получении медицинских услуг по Программе государственных гарантий
0%
100%
Охват населения
Охват услугами
Незастрахованные
граждане

Куда идти? Что делать?

Повышение информированности пациентов
Исследование ВОЗ 2001г.
Источник: Обзоры 2917 пациентов, выписанных в феврале 2001 г., и 3731 пациентов, выписанных в июле 2001 г., ВОЗ

Проблемы пациентов,
связанные с наличием и доступностью информации
Не знают свои права на медицинские услуги
Не знают куда обращаться в случае нарушения их прав
Опасаются защищать свои права
Недостаток образовательной информации для пациентов

Проблемы пациентов, связанные
с инфраструктурой
Не всегда имеется возможность выбора врача, ЛПУ
Низкая доступность к лекарственным средствам, медицинской помощи, диагностическим обследованиям в отдаленных районах

Проблемы пациентов,
связанные с человеческим фактором
Необоснованный отказ в оказании медицинской помощи
Оказание медицинской помощи низкого качества (некомпетентность)
Причинение вреда жизни и здоровью пациента при оказании медицинской помощи
Нарушение условий и режима лечения
Предоставление недостаточной или неверной информации о заболевании
Разглашение врачебной тайны
Необоснованное взимание или требование платы за лечение
Нарушение медицинской этики

Анализ процессов по работе с населением

Телефоны «доверия»

Программное обеспечение для обработки базы данных по телефону доверия

Сотрудничество со СМИ

Предоставление информации

Сотрудничество с НПО

Предоставление информации населению на WEB-сайте Фонда ОМС
http://foms.med.kg

Пути улучшения взаимодействия с населением
Повышение информированности граждан о правах при получении медицинских услуг
Защита прав пациентов при нарушении их прав
Сотрудничество со СМИ, НПО, ассоциациями пациентов

Механизмы взаимодействия с населением:
дать информацию о правах при обращении за медицинской помощью
помочь пациентам лучше общаться с поставщиками медицинских услуг
обучить пациентов использовать правильные механизмы для обращения в случаях нарушения прав пациентов
информирование о неэтичном поведении медицинских работников
повышение заинтересованности населения в улучшении и сохранении здоровья
Повышение ответственности граждан за состояние своего здоровья