4 схемы работы с посетителями ТРК. От CRM до программы лояльности

Гигантская возможность:
ТРК – не только тысячи м2,
но и сотни тысяч/
миллионы посетителей

Знание реальной клиентской базы
Анализ потребительского поведения
на основе точных данных
Изменение потребительского поведения
с помощью маркетинговых инструментов
Простые принципы работы с клиентами

Знание реальной клиентской базы
Клиенты готовы делиться данными о себе (для вашей CRM-системы) Контактная информация
Соцдем и Интересы
Экаунты в соцмедиа
Автомобили
Спорт
mac-адреса
«Идентификаторы лиц»
…

Какое поведение можно анализировать
Покупки – факт и состав
Все остальное
Анализ потребительского поведения
на основе точных данных

Как можно было бы использовать знания
Управление трафиком
Совместные акции
Привлечение вне пиков
Аргументированные
переговоры
…
Изменение потребительского поведения
с помощью маркетинговых инструментов

По контактам – не оч высокая
По поведению – низкая
По покупкам – совсем (если есть)
Но сегодня мы с
вами видим,
что собираемость базы…

Стенд и промоутеры
Клиент – в моб. приложении
Партнер – банк, плат. система
Автоматически от арендаторов
Как собрать покупки?
Материальная мотивация,
Программа лояльности.

Soft terminal или app для продавца
Данные из ОФД или ФНС
Интеграция с POS ПО арендатора
«Plug-n-Play» интеграция с кассами
с помощью доп.оборудования.
.
ТЦ = «сам себе ОФД» + ID клиента
4 способа для ТРК по
автоматизированному сбору
покупок и, возможно, состава

«Ничего не делать»
Минимальный CRM –
e-mail, телефон (Viber), бот
Нормальный CRM –
интересы, соцдем, WiFi, обр.связь
Программа Лояльности ТЦ
со сбором покупок
Как же работать с клиентами?

Знание реальной клиентской базы
Анализ потребительского поведения
на основе точных данных
Изменение потребительского поведения
с помощью маркетинговых инструментов
Простые принципы работы с клиентами