767973

Объект и предмер курсовой работы
Объект - анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в Конгресс-Отеле «Интурист» ООО «Пятигорск-Интур»
Предмет - природа и причина стрессов, взаимосвязь конфликта и стресса на примере Конгресс-Отеля "Интурист" ООО "Пятигорск-Интур".

Цель и задачи курсовой работы.
Цель - изучение природы и причин стресса. Анализ взаимосвязи конфликта и стресса на предприятие Конгресс-Отель «Интурист» ООО «Пятигорск-Интур»
Что представляет собой термин стресс;
Выявить сущность и природу стресса;
Провести анализ управления стрессом на примере Конгресс-Отеля «Интурист» ООО «Пятигорск-Интур»;
Выявить конфликтные и стрессовые ситуаций в Конгресс-Отеле «Интурист» ООО «Пятигорск-Интур».
ЗАДАЧИ

Общие понятия стресса
Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование.
Стресс (от англ. stress туго натянуть) состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Виды и фазы стресса
Виды стрессов.
эустресс
дистресс

Три фазы стресса Ганса Селье

Конфликт
КОНФЛИКТ – СТОЛКНОВЕНИЕ (ЛАТ.)

Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций на примере Конгресс-Отеля «Интурист» ООО «Пятигорск-Интур»
Цель
Выявление внутрифирменных конфликтов и их влияние;
Определение конфликтов с клиентами.