Абонент Группа CTI Приложение Communication Assistant.

Абонент
Группа
CTI Приложение Communication Assistant

Communication Assistant
1. Привычный и понятный интерфейс
5. Продуктивная работа в команде.
3. Интеграция c Microsoft Outlook ®
2. Информация о статусе on-line
Функции
4. Управление сообщениями речевой почты на экране ПК
Возможности Программного обеспечения унифицированных коммуникаций позволяют сотрудникам офиса наиболее эффективно использовать доступные средства ведения бизнеса.

Семейство продуктов
Контроль Бизнеса
Начинающие сотрудники
Контроль за группами
Опытные пользователи
Бесплатно
60 дней Trial

Клиентское приложение Communication Assistant может использоваться в Четырех различных режимах, в зависимости от требуемой функциональности.
Communication Assistant. Режимы.
Режим: Basic-Express
Телефония по «клику» для всех* пользователей системы
Особенности: Ограниченные возможности и функционал
Режим: Pro
Телефония по «клику» для продвинутых пользователей
Особенности: Полнофункциональная версия клиентского ПО с возможностью просмотра состояния других абонентов в режиме on-line, полным списком контактов и историей вызовов.
Режим: Operator Console
Телефония по «клику» для секретаря
Особенности: Возможность одновременного контроля нескольких телефонных вызовов посредством удобного интерфейса
Режим: Supervisor
Телефония по «клику» для Менеджеров группы
Особенности: Расширенный функционал с возможностью мониторинга и управления активностью группы абонентов.
* Возможностью предоставлять бесплатные клиентские лицензии на 128 Basic-Express абонентов обладают только Технические Центры

Некоторые опции Communication Assistant доступны как дополнительные модули в процессе установки ПО.
Communication Assistant. Опции.
Опция: VM Assistant
Функционал: Модуль помогает пользователям управлять сообщениями в собственном ящике речевой почты, с возможностью прослушивания, отправки по e-mail с ПК.
Требования: необходима установка системы Речевой почты TVM50 / TVM200
Опция: Панель инструментов MS Outlook®
Функционал: Панель инструментов, позволяющая пользователям MS Outlook® отвечать на звонки, набирать номера контактов из приложения MS Outlook.
Опция: TAPI интеграция
Функционал: Драйвер 1st party TAPI позволяет произвести простую интеграцию с TAPI-направленными CRM приложениями.
Требования: Доступно только в Режимах Pro, Supervisor и Console
Опция: IP Softphone
Функционал: Использование ПК в качестве IP телефона.
Требования: Ключ активации

Communication Assistant. Опции.
*Точное число пользователей, одновременно работающих в системе, зависит от характеристик Сервера и его производительности.
Встроенный сервер Communication Assistant
Разработан с целью удовлетворить требования малого и среднего бизнеса. Прост в установке и обслуживании. Не требует установки внешнего Сервера.
Серверное приложение Communication Assistant
По сравнению со Встроенным CA позволяет удовлетворить более широкий спектр потребностей, в числе которых:
Лог пропущенных вызовов (даже если ПК был выключен)
Поддержка до 256 пользователей
Распределённая сеть (до 8 АТС в сети)
Единый список контактов
Поддержка технологии «Тонкий клиент»
Поддержка LDAP
Возможно использование CTI приложения Communication Assistant Server как встроенного в АТС, так и установленного на внешнем Сервере. Основные отличия и особенности двух вариантов использования:

Communication Assistant. Попробуйте перед покупкой
Встроенные лицензии Basic-Express и 60 дневные Pro trial лицензии приложения Communication Assistant доступны сразу и их количество зависит от конкретной платформы (АТС)
Дополнительно к уже доступным лицензиям «на борту» возможно бесплатное* увеличение CA Basic емкости до максимально возможной
Комментарии:
Pro trial режим доступен на протяжении 60 с момента установки на ПК. Pro Trial лицензия также может быть использована в целях пробы режима Operator Console.
Стандартный для всех пользователей системы режим Basic-Express использует скачиваемые бесплатно* лицензии.
* Возможностью предоставлять бесплатные клиентские лицензии на 128 абонентов обладают только Технические Центры

CA Basic
Клиентское приложение с минимальным набором функций*
Получение информации о статусе абонента «по клику».
Ограничение в количестве контактов и записях истории вызовов (10 контактов и 10 записей в истории вызовов).
*Basic-Express Режим включает в себя Панель инструментов MS Outlook

CA Pro
Всплывающее сообщение о входящем вызове
Простой оконный интерфейс легок в установке и использовании
Связь «контакта» с файлом (MS Office) или IP камерой
Установка «статуса» и использование функции переадресации в один клик
Информация о статусе абонентов контакт листа в режиме on-line

CA Supervisor
Доступ к отчетам группы о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
Супервизор группы абонентов может следить за активностью участников в режиме реального времени.
Супервизор группы абонентов может прослушивать разговор любого участника, вторгаться в разговор или принимать вызов на себя.
Мониторинг очереди ожидания
- Текущий вызов
- Наибольшее время ожидания
Присутствие членов группы
Выбор группы для мониторинга
Мониторинг производительности
- Всего входящих вызовов
- Среднее время ожидания
- Вызовы с переполнением
- Пропущенные вызовы

CA Console
Режим удобен секретарям компании для простого управления коммуникациями между коллегами и клиентами компании.
Используя Operator Console секретарь может воочию наблюдать за многочисленными вызовами, отвечать на входящие звонки. Используя функцию перетаскивания, ставить на удержание, переводить или «парковать» вызов и пр.
Пользователю Operator Console доступны возможности мониторинга статуса внешних линий, а также возможности управления некоторыми индивидуальными абонентскими настройками, такими как: Переадресация, Установка статуса абонента, Организация «побудки», а также возможность сброса PIN и ограничения входящих вызовов.

Готовые решения
LAN
VPN
IP NW
CA Supervisor
CA Console
CA Basic & Pro
Функция Чата
Мониторинг статуса
Перевод звонков внутри сети
Функции
DECT CTI
NT3XX + PC
IP Softphone
TDE/NCP
TDE/NCP

CSTA
LAN
KX-NCP/KX-TDE
CSTA
CTI Сервер стороннего разработчика
CA Сервер V2.0
CSTA Multiplexer V2.0
CA Клиент
CSTA
Возможность подключения сторонних CTI приложений