Центр Технической поддержки

План
Центр технической поддержки
Услуги Центра
Информация о Центре (основные показатели, клиенты, статусы)

Центр Технической поддержки
Центр Технической Поддержки Компании Softline в 2004
году был выделен из подразделения Softline Consulting
Services как самостоятельная структура, с целю оказания
более широкого спектра услуг своим клиентам.
Основные направления деятельности:
Техническая поддержка
Проектирование IT структуры компаний SMB сектора
IT-аутсорсинг
Оборудование и программное обеспечение.
Центр технической поддержки имеет в своем штате более 20
сертифицированных инженеров по продуктам: Microsoft,
Citrix, Check Point, McAfee, Symantec, Trend Micro,
Лаборатория Касперского, Abbyy, AutoDesk, VMWare,
GFI , RSA, Fujitsu Siemens Computers, Nokia и др…

Миссия Softline IT Support
«…Обеспечение квалифицированной и
оперативной помощи развитию бизнеса
клиентов на базе максимального
использования современных IT
технологий…»

Единая информационная служба в режиме online по всей России
ТЕРРИТОРИАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Единая информационная служба в режиме online по всей России
3 Центра Технической поддержки (Москва, Новосибирск, Хабаровск)
Управляемые центры технической поддержки
Гибкие бизнес-процессы
Полное покрытие всех часовых поясов
Возможность получения консультаций вне зависимости от территориального расположения
Реакция на заявку в рабочее время клиента
Режим Follow the Sun

План
Центр технической поддержки
Услуги Центра
Информация о Центре (основные показатели, клиенты, статусы)

Softline | IT-support
Техническая поддержка

Виды технической поддержки
Базовая техническая поддержка
II. Стандартная техническая поддержка
III. Расширенная техническая поддержка.
IV. Инцидентная поддержка.

Виды технической поддержки
В рамках базовой поддержки клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам первичной инсталляции и активации программных продуктов.
Стандартная поддержка предусматривает широкий спектр оказываемых услуг, которые включают вопросы администрирования ПО, консультации по решению технических проблем с учетом моделирования IT-структуры сети на виртуальном стенде, предоставления критических обновлении, хот фиксов, новых версий и др…
Расширенная подразумевает активное участие Центра технической поддержки Softline в работе IT-инфраструктуры клиента. Специалисты Центра помогут разобраться не только в текущих проблемах, но и предложат пути оптимизации и развития программного обеспечения компании, осуществят оперативные выезды для решения проблемы клиента.
Инцидентная поддержка предполагает разовое выполнение услуг по устранению сбоев информационной системы клиента.

Преимущества технической поддержки
Решаемые задачи
Оптимизация расходов на обслуживание компьютерной сети
Поддержка передовых технологий, повышение эффективности работы компьютеров и персонала
Высокий уровень ответственности и надежность в обслуживании ИТ- инфраструктуры
Обеспечение постоянной работоспособности информационной структуры
Оперативное решение технических проблем с программным обеспечением и ИТ- инфраструктурой, предложения по оптимизации и развитию
Безопасность и сохранность данных и оборудования
Обучение пользователей

Как происходит решение проблемы (Help Desk)
Help Desk – единая точка входа для всех пользователей;
- система технической поддержки on-line.
Преимущества использования Help Desk
Прозрачная система отчетности
Организация форумов с инженерами
Предоставление информации о новых версиях и исправлениях программного обеспечения
Примеры типовых решений различных ситуаций и проблем
Гарантия конфиденциальности для клиентов
Доступ к базе знаний по категориям

Как происходит решение проблемы (Help Desk)
Проблема решена!

Softline | IT-support
IT-Аутсорсинг

IT Аутсорсинг
Виды IT-аутсорсинга:
Аутсорсинг отдельных сервисов
Комплексный IT-аутсорсинг
«Сервис выходного дня»
Хостинг выделенных сервисов

IT Аутсорсинг
IT-аутсорсинг - это полная или частичная передача текущих функций по поддержке IT-инфраструктуры на профессиональное обслуживание в стороннюю организацию.
Аутсорсинг выделенных сервисов заключается в обслуживании ключевых компонентов IT-структуры компаний малого и среднего бизнеса, таких как: Active Directory, корпоративной почты, корпоративного FireWall, антивируса, Backup и т.д.
Комплексный IT-аутсорсинг предполагает полное обслуживание информационной системы клиента (серверов, рабочих станций, оргтехники). Инженеры Центра поддержки берут на себя функции поддержки информационной по системному администрированию системного администратора, обслуживая с помощью системы удаленного доступа, консультаций по телефону, on-line/HelpDesk и регулярных выездов на площадку клиента.

Виды IT Аутсорсинга
«Сервис выходного дня» обеспечивает непрерывность бизнес процессов во время отсутствия системного администратора. Квалифицированные инженеры Центра заменят вашего администратора, и решат все IT-задачи, включая постоянное присутствие инженера на площадке заказчика.
Хостинг выделенных сервисов. Специалисты проведут комплексный анализ инфраструктуры, выявят эффективное решение и перенесут сервис на отдельную площадку, где будет поддерживаться гарантированная работоспособность и сохранность сервера.

Softline | IT support
Проектирование IT структуры
компаний SMB сектора

Построение IT-инфраструктуры малого и среднего бизнеса
IT-аутсорсинг

Построение IT-инфраструктуры малого и среднего бизнеса.
Этапы.
1 этап: на этапе проведения аудита определяется текущее состояние информационной системы заказчика и формулируются задачи по модернизации информационной системы
2 этап: разрабатывается техническое задание по модернизации информационной системы, идет выбор программно-аппаратного комплекса и оптимальной схемы лицензирования, исходя из бизнес задач клиента.
3 этап: тестирование разработанной схемы на виртуальном стенде и внедрение .
4 этап: непосредственное внедрение и модернизация IT-структуры на площадке клиента. Полный спектр действий инженера по наладке и настройке программного обеспечения и оборудования. Проведение необходимого консультирования и обучения специалистов
5 этап: запуск в эксплуатацию
6 этап: обслуживание – IT-аутсорсинг

Softline | IT Support
Оборудование и программное обеспечение

Оборудование от ведущих производителей
В качестве серверного оборудования мы предлагаем решения от ведущих производителей (Fujitsu Siemens Computers, IBM и HP).
В поставляемые решения входит полный комплекс оборудования:
Напольные, стоечные или Blade серверы,
серверные стойки (включена доставка и монтаж),
Тонкие клиенты Wyse
устройства резервного копирования (сетевые диски, стримеры, автолоудеры или ленточные библиотеки).

Программное обеспечение
Специалисты компании Softline помогут разобраться во всех тонкостях лицензирования и предложат оптимальный вариант покупки программного обеспечения, что позволит, помимо легализации программного обеспечения, оптимальным образом инвестировать средства.

План
Центр технической поддержки
Услуги Центра
Информация о Центре (основные показатели, клиенты, статусы)

Выполненные проекты
http://www.microsoft.com/Rus/CaseStudies/CaseStudy.aspx?id=554
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.microsofthttp://www.microsoft.http://www.microsoft.comhttp://www.microsoft.com/http://www.microsoft.com/Rushttp://www.microsoft.com/Rus/http://www.microsoft.com/Rus/Casestudieshttp://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudyhttp://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspxhttp://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?idhttp://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=418
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=372
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=294
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=378
http://www.microsoft.com/Rus/Casestudies/CaseStudy.aspx?id=380
https://www.microsoft.com/Rus/CaseStudies/CaseStudy.aspx?id=330
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.slconsultinghttp://www.slconsulting.http://www.slconsulting.ruhttp://www.slconsulting.ru/http://www.slconsulting.ru/projecthttp://www.slconsulting.ru/project.http://www.slconsulting.ru/project.phphttp://www.slconsulting.ru/project.php?http://www.slconsulting.ru/project.php?idhttp://www.slconsulting.ru/project.php?id=12
httphttp://http://wwwhttp://www.http://www.slconsultinghttp://www.slconsulting.http://www.slconsulting.ruhttp://www.slconsulting.ru/http://www.slconsulting.ru/projecthttp://www.slconsulting.ru/project.http://www.slconsulting.ru/project.phphttp://www.slconsulting.ru/project.php?http://www.slconsulting.ru/project.php?idhttp://www.slconsulting.ru/project.php?id=14

Статусы Центра технической поддержки Softline
Symantec Technical Assistance Partner Program
Authorized Technical Support Center of McAfee
Authorized Technical Support Center Of Trend Micro
Citrix
Platinum Solution Advisor
Check Point Certified
Collaborative
Support Providers
Kaspersky Business partner
Business Partner

Наши клиенты

Основные показатели
Рост оборота по услугам Центра технической поддержки по сравнению с 2006 годом составляет 83%. Суммарный оборот Центра Технической Поддержки в 2007 году составил 1 млн. 760 тысяч долларов.
Рост оборота Центра