Customer's users experience

Введение
Пользователи "извне" гораздо больше описаны и изучены, чем пользователи " "внутри" web-проекта
Для успешного проекта даже от "звездных" профессионалов нужно подготовить и обучить команду Заказчика, внедрить процессы, обеспечить будущий контроль
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

1. Аксиомы
Люди всегда противятся дополнительным обязанностям и новым процессам
Задачи, которые выполняются впервые, всегда делаются хуже в последующие разы
С персонала Заказчика не снимают текущих обязанностей
Никто не будет делать дополнительной работы БЛЕСТЯЩЕ и "за бесплатно"
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Задача – достигнуть успеха совместно с командой Заказчика
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

2. Виды рисков на стороне команды Заказчика
узкое место: Задержка сроков запуска проекта, сдвиг "хвоста"
невыделение формальной обязанности или «вечерний кружок по интересам»
некачественное выполнение функций
ненормативное выполнение функций
ухудшение отношений с Исполнителем
проект «в стол»
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

3.Факторы успеха
изначально правильный подход со стороны компании-исполнителя
внимание и поддержка со стороны руководства Заказчика
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

4. Устав проекта и регламенты
основные роли
критические задачи и сроки
инициация, сбор информации,
подготовка решения, согласование,
исполнение, контроль, завершение
процессы и функции
регламенты и инструкции
ответственность
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

5. Типовые роли
Заказчика в web-проектах
управление проектом
подготовка контента
администратор проекта
обновление новостей
обновление каталога
обновление прайса
оператор приема заявок/ заказов
онлайн-консультант
технический (IT) специалист
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

6. Как мотивировать команду Заказчика?
"Пистолеты" и "Морковки"
залог успеха: не дать
возможности персоналу Заказчика не сделать свою
часть и одновременно
замотивировать на выполнение
дать выбор не между 0 и +, а между - и +
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Мотивация «Пистолетом»
Добро пожаловать в наш проект!
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

7. Виды воздействия на команду Заказчика или "Пистолеты"
доведение приоритета со стороны руководства
“мы не можем выполнить волю акционеров"
дедлайны: подпишите спецификацию, даем 2 дня.
в рабочем режиме докладывать менеджеру. 2 письма-напоминания, 3 - в копию менеджера
стиль: вежливость, но настойчивость
показать взаимосвязи и потери
счет на простой как крайний случай
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

8. Виды мотивации персонала Заказчика или "Морковки"
«Ваш вклад в дело фирмы»
соавторство участие в инжиниринге
похвала перед руководством
уважение команды Исполнителя
комфорт и "пицца в офис"
$ - премиальная мотивация
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

9. Поддержка процессов
Тренировки - заранее
Периодический контроль
Документирование нормативов
Мониторы и емейл-уведомления
Метод «Таинственного покупателя»
Рука на пульсе – всегда путь к расширению проекта ☺
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

10. Выводы
Команда Заказчика важна для успеха
От команды Заказчика нельзя ждать чудес
Важно с самого начала поставить процесс участия и регламент совместной работы
Нужны не только «Морковки», но и «Пистолеты»
После запуска проекту нужен контроль
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН [e-mail] НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY