Деловой этикет и протокол в Германии

Введение
Этикет в Германии – это составная часть национального менталитета, который предполагает стремление к порядку во всем.

Население
Немцы – около 93% от общего числа жителей страны.
Турки – около 4%.
Итальянцы – около 1%.
Греки – приблизительно 1%.
Выходцы из бывшей Югославии – около 1%.

Язык
Более 94 % жителей говорят на немецком.

Система ценностей
Образование
Защита окружающей среды
Качество вещей

Религия
Адепты Римско-католической церкви
Протестанты
Атеисты
Мусульмане
Адепты иудаизма
Верующие, исповедующие другие религии

Звания и формы обращения
Немцы ко всем обращаются на «Вы» - [зи]. Впервые общаясь с немецким деловым партнером, следует говорить: герр + профессиональный титул + фамилия. Например: Герр доктор Браун, Герр директор Браун. Аналогично при знакомстве с женщиной-коллегой или женой вашего коллеги :Фрау доктор Миллер.

Общение
Личная дистанция при общении – на расстоянии вытянутой руки
Здороваясь, стоит крепко пожать собеседнику руку, смотря ему в глаза.
В немецком бизнес этикете приветствуются улыбка и юмор.
Самое главное табу немецкой культуры: никаких вопросов о зарплате!
Вы должны оперировать только фактами, подтвержденными цифрами.

Одежда
Сдержанность и консерватизм. В бизнесе мужчины носят темные строгие костюмы и галстуки, женщины – деловые костюмы прямого силуэта, чаще всего брючные. Неаккуратность в одежде считается такой же серьезной погрешностью, как и небрежная работа.
Более темный цвет костюма говорит о более высоком ранге.

Жесты
Большой палец вверх
Складывание ладоней в кулаки, с подвернутыми внутрь большими пальцами, когда руки легко лежат на краю стола
Жест ОК
Прикладывание указательного пальца к голове
Академики могут аплодировать, стуча по столу. Все остальные аплодируют обычным способом - хлопая в ладоши.

Пунктуальность
Важно прийти вовремя на встречу, а вовремя по-немецки – это за 10 минут до встречи. Если же вы опаздываете, то вы обязаны позвонить и сообщить об этом с хорошим и адекватным объяснением.

Подарки
Никаких дорогих подарков
Предметы с логотипом фирмы (ручки, блокноты, деловая атрибутика)
Сувениры из вашей страны (матрешки).
Подарить презент лучше всего в неофициальной обстановке.
Приглашение в немецкий дом – это знак особого уважения.

Ужин в ресторане
Приятного аппетита – Guten Appetit, а при поднятии бокала скажите Prost!
Не забывайте смотреть в глаза оппоненту
Инициатор встречи, инициирует все бизнес разговоры и темы бесед.
Меню и выбор места определяет приглашающая сторона.
Не принято говорить о делах до того, как что-то уже съедено
Разговор о бизнесе начинает всегда инициатор встречи
Если на бизнес-ланч пригласили вас, то счет оплатит приглашающая сторона, если наоборот, то подразумевается оплата счета с вашей стороны.