Единая Справочная Служба

Процесс авторизации

Модуль управления телефонной линией
Текущий статус
Продолжительность вызова и рекомендации по времени обслуживания
Удержание вызова
Смена режима готовности
Тел. Номер абонента
Географическое нахождение абонента
Переадресация вызова
Конференция
Связь с супервизором
Авторизация

Режимы готовности
При переходе в режим “Не готов”, оператор должен указать причину. Причина будет видна руководителям (супервизорам)
Изменение режима фиксируется в базе данных

Входящий вызов
Начинает мигать сигнализация о входящем вызове
Снять трубку можно как с помощью программных средств так и нажатием на кнопку телефонного аппарата

Сценарий диалога
Оператор увидит сценарий разговора сразу после поступления входящего вызова
Метеор автоматически определяет направление вызова и открывает оптимальный стартовый сценарий

Сценарий диалога
Оператор должен следовать инструкциям сценария разговора с момента приветствия абонента и до завершения вызова

Сценарий может состоять из:
Форматированного текста
Интерфейса взаимодействия с внешними программами
Любой WEB ресурс
Набор любых мультимедийных элементов
Сценарий диалога

Метеор отображает следующие элементы окна сценария разговора:
Контент сценария.
Рекомендуемое и максимальное время на текущий пункт сценария.
Географическое местонахождение абонента.
Краткая подсказка.
Набор инструментов для быстрой навигации по хронологии сценария.
Счетчик времени.
Поля результата вызова
Сценарий диалога

Завершение вызова
После завершения вызова, оператор должен заполнить поля результата вызова
Наиболее типичная процедура завершения вызова занимает не более 5 сек. При более сложных сценариях, Meteor автоматически выделит дополнительное время, в течении которого на оператора не будут поступать вызовы.

Инструменты руководителя
Наблюдение за всеми входящими и исходящими линиями связи
Наблюдение за всеми подчиненными сотрудниками
Управление рабочим временем сотрудников
Статистическая информация по каждому рабочему месту
Средства фильтрации и поиска информации

Инструменты руководителя
Единый интерфейс управления всеми рабочими местами

Инструменты руководителя
Статистика по операторам

Инструменты руководителя
Информация по любому рабочему месту

Инструменты администратора
Администраторы управляют учетными записями и настройкой прав пользователей на основе правил групповой политики

Инструменты администратора
Управление учетными данными выполняется на основе связки Метеор с внутренним программы продуктом автоматизации кадрового учета.

Выполняет автоматический учет степени усталости операторов
Учитывая набор правил, рекомендаций и указаний руководителей выполняет автоматическое управление перерывами сотрудников.
Отправляет сотрудников на плановые перерывы.
Управляет обеденными перерывами.
Учитывает и балансирует всеми доступными показателями, для принятия наиболее эффективных решений
Автоматическое управление рабочим временем сотрудников

Автоматическое управление рабочим временем сотрудников
Автоматический режим может дополняться ручными командами руководителей