Эффективность электронного обучения

История внедрения и текущее состояние в ТНК-ВР
ТНК-ВР является третьей по величине нефтяной компанией России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. Добывающие активы компании расположены, в основном, в Западной Сибири, Восточной Сибири и Волго-Уральском регионе. В компании работают более 50 000 человек, из которых более 20 000 работников имеют персональный компьютер и корпоративную сеть на рабочем месте.
Начало внедрения электронного обучения – конец 2009 года, по результатам тендера поставщиком LMS была выбрана компания Вебсофт с решением WebTutor, внедрением руководило корпоративное Управление кадров.
1 сентября 2010 Портал был запущен в промышленную эксплуатацию. Отдельной группы поддержки Портала не выделено, функциональная поддержка осуществляется в рамках текущей работы департамента обучения и развития.
Размещено и доступно сотрудникам либо для самоназначения, либо для подачи заявки 34 дистанционных курсов (из них 7 апробируются)
Прошли обучение в дистанционной форме более 1700 сотрудников
Прошли тестирование по компетенциям более 100 сотрудников (включая рабочих через РУЦ)
Размещено 8 тестов для специалистов и более 40 тестов для рабочих, в разработке около 20 тестов
Загружено более 130 единиц информационных материалов (презентации, документы, таблицы), ведутся 10 форумов

Компетенции
ТНК-ВР
Основные функции Портала знаний
Внутренние
тренеры-эксперты
Дистанционное обучение,
Он-лайн (виртуальный класс) и офф-лайн
(РСС из офиса, рабочие через уч. центры)
Общение экспертов,
профессионалов
Тестирование персонала
и оценка по компетенциям
(РСС, рабочие)
Корпоративная сеть
Наработанный
материал, курсы

Ключевые факторы эффективности процесса e-обучения
Кастомизация решения под принятые в компании технологии обучения и развития, знакомые термины
Пользователь должен плавно перейти от очных тренингов и участию в научных конференциях к дистанционному обучению и форумам на портале
Безупречная работа портала и простота в использовании («нулевое время освоения»)
Больше половины пользователей, зашедших из интереса на портал, не продолжат свою работу при наличии неочевидных путей доступа к информации
Поэтапное вовлечение целевых аудиторий с подготовкой базового контента именно для них
Как минимум, должно быть что-то интересное именно этой аудитории (курс, материалы, пробный тест, форум)
Привлечение новой группы пользователей – под конкретную задачу (информационный повод)
Первая продажа решения – кадровым службам
Кадровики должны пользоваться информацией о результатах обучения и оценки персонала, ощутить полезность решения – тогда они будут пропагандировать. Обратный эффект – если они против, то это будет транслироваться руководителям

Ключевые факторы эффективности самого e-обучения
Простота включения в программу обучения и быстрота доступа к серверу
Ссылка на email, доступность сервера во всех регионах, достаточные каналы связи, 1-2 клика чтобы начать – и нет раздражения пользователей
Четкое нацеливание курсов – «без воды»
Обязательно отображение описания курса до входа в него, точная формулировка темы обучения, рецензии от пользователей Компании. Лучше меньше курсов, но на актуальные темы
Корпоративные программы обучения и матрицы по компетенциям – источник «правильных» тематик курсов
Не более 1 часа обучения на модуль (или даже на курс)
Люди проходят обучение в рабочее время, и понимание ценности обучения для достижения производственных результатов
Больше инфографики, меньше текстовых слайдов
Люди избалованы современной графической средой, привыкли к сжатому представлению информации, чувствительны к точности формулировок, читают «по диагонали», вечный «цейтнот»