Эмоциональное выгорание и его профилактика

Эмоциональное выгорание (синонимы: профессиональное выгорание, психологическое выгорание) –
это специфический вид профессиональной деформации
лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми

Американский психиатр X. Дж. Фрейденберг (Freidenberger)
Ввёл этот термин в 1974 г. для
характеристики состояния здоровых людей,
находящихся в интенсивном, эмоциональном общении с клиентами.

Обычно выделяют три главных компоненты:
эмоциональное и/или физическое истощение;
деперсонализация (отгораживание от других людей);
сниженная рабочая производительность.

Личностные особенности, способствующие «выгоранию»:
эмпатия,
гуманность,
мягкость,
увлекаемость,
идеализированность,
интровертированность,
фанатичность.

Особенности, препятствующие выгоранию:
оптимизм,
общительность,
постоянный поиск новых контактов,
ориентация на компромисс,
сотрудничество при разрешении конфликтов,
креативность при решении профессиональных задач,
понимание особенностей педагогического труда

Типичные первичные симптомы выгорания:
продолжающиеся во времени плохое настроение,
эмоциональное опустошение,
подавленность,
усталость,
ощущение физической слабости,
снижение интереса к происходящим событиям,
раздражительность,
«девичья память».

Причины выгорания:
недостаток положительных подкреплений?
затяжной стресс?
трудности в самореализации?

Карательный характер взаимоотношений
(культурная норма)
Поймать на ошибке и наказать!

Позитивный подход:
Поймать на правильном и поощрить!

Правило
Ясно объясняй,
поощряй,
не обращай внимания
(игнорируй).

Форма требования:
Описание ситуации, как она есть.
<Описание чувств>.
Описание желаний.
<Повторить несколько раз>.
Сказать: «Иначе…»

«Правила горячей плиты»
Правило 1. Если вы дотронетесь до горячей плиты, вы тут же обожжетесь
Правило 2. Наказание горячей плиты действенно с первого же раза
Правило 3. Горячая плита наказывает только руку, которая к ней прикоснулась
Правило 4. Горячая плита действует на всех без исключения
Правило 5. Если вы дотронулись до горячей плиты, у вас должно быть средство ослабить боль

Причины стресса
информационные перегрузки, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени,
реальная или предполагаемая опасность,
переживаниях унижения, вины, гнева и обиды,
случаи противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе,
конфликт с руководством

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека:
нарастание напряженности (см. рис., первая стадия, линия АВ);
собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);
снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СД).

На первой стадии
исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении,
появляется отчуждение в отношениях,
люди перестают смотреть друг другу в глаза,
резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов наличные выпады типа «Ты сам (а) — такой (такая)...».

Вторая стадия в развитии стрессового состояния
происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная),
«стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека.
он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью (многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали; очень жалеют об этом).

На третьей стадии
человек останавливается и возвращается «к самому себе»,
часто переживая чувство вины («Что же я сделал (а)!»)
и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

Более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции
они знают свои сильные и слабые стороны,
умеют вовремя сдержаться,
проявить терпение,
затормозить свои внутренние «взрывы»
и сохранить самообладание.

Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса

Первое правило: полезно наблюдать за самим собой.
Что Вы чувствуете на первой стадии стресса?
Какие ощутимые изменения происходят в Вашем состоянии и настроении?
Сколько времени длится первая стадия Вашего стресса?
Это происходит сразу, как говорят, с «пол-оборота», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием?
Что с Вами происходит, когда Вы теряете самообладание (в точке «В»)?

Второе правило: необходимо искать способы остановки самого себя («взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия):
сделать паузу в общении, помолчать несколько минут, вместо того чтобы отвечать с раздражением;
выйти из комнаты (класса);
переместиться в другую, отдаленную часть помещения;
несколько раз медленно, глубоко вздохнуть.

Третье правило: необходимо стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение:
перебрать бумаги на столе, полить цветы на подоконнике, заварить чай;
выйти в коридор и поговорить с симпатичными коллегами на нейтральные темы (о погоде, покупках и др.);
подойти к окну и посмотреть на небо и деревья, порадоваться солнцу, дождю или снегу;
обратить внимание на идущих по улице людей, попробовать вообразить, о чем думают проходящие мимо люди;
зайти в туалетную комнату и на две-три минуты опустить ладони под холодную воду.

Такой «перерыв» можно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в привычку.

Четвертое правило: следует серьезно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение
Что Вас больше всего радует?
Чем Вы занимаетесь с увлечением?
И стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

Тренинг расслабления (релаксации)
Цель тренинга расслабления состоит в том, чтобы научиться контролировать мышечное напряжение или управлять им. Наиболее известными приемами тренировки релаксации являются:
аутогенная тренировка и
прогрессивная релаксация Джекобсона.

О П Т И М И С Т
П Е С С И М И С Т
УСПЕХИ
НЕУДАЧИ
приписывает себе,
широко в пространстве,
широко во времени
приписывает стечению обстоятельств,
локально в пространстве,
локально во времени
НЕУДАЧИ
УСПЕХИ

Оптимисты:
Более инициативны;
Энергичны;
Реже впадают в депрессию;
Результаты их деятельности выглядят внушительнее;
Производят лучшее впечатление на окружающих;
Вообще, дольше живут, реже болеют, большего достигают в жизни.

Не забывайте про здоровый образ жизни!
Разумная организация
труда.
Активный отдых. Сбалансированное питание.
Полноценный сон.