– вмешиваемся моментально. У админов группы есть правило: вначале деликатно разобраться в чем проблема, откуда ноги растут (клиент может жаловаться на некачественный товар, или мастер на мастера, за то, что тот украл идею украшения), а потом что-то делать. Не переходим на личности, аккуратно разруливаем ситуацию, виноватый получает по шапке. Всегда помним о существовании троллей, пмс и прочих возможных негативах.
Интеграция с маркетингом – изучены все сильные и слабые стороны, политика конкурентов. Сейчас составляются стратегический план развития и альтернативный план развития компании.
Брендинг – используем жесткий отбор при выборе мастеров, чтобы на выставках были только оригинальные и качественные товары.
Правила общения – от имени группы общаемся официально, на «вы», держим марку. Админы могут разбавить обстановку, но не перегибая палку.
Процессы – за неделю планируем публикации, их приблизительные темы. Утверждаем, публикуем, анализируем результаты: что больше лайкают, что цитируют. Думаем, что делать дальше, чтобы еще набрать аудиторию и поднять продажи. Каждый месяц составляем подробный отчет и дальнейший план действий.
Работа в социальных сетях