Индустрия аутсорсинга: тренды 2010 года

Ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА»

Использование ИТ-аутсорсинга на российских предприятиях

Успешность аутсорсинговых контрактов на российских предприятиях

Основные итоги 2-го года работы Ассоциации «АСТРА»
Соглашение с IAOP: ASTRA IAOP Affiliate Association
Создание IAOP Russia Chapter, Предcедатель - Accenture
Подписание договора с IAOP о лицензировании базового учебного курса COP – Certified Outsourcing Professional
Издание Российского Глоссария ИТ-аутсорсинга (Комитет по стандартам) и списка российских компаний, сертифицированных по ISO 20000 (совместно с Cleverics)
Поддержка 2-х аналитических исследований заказчиков и поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга (Комитет по исследованиям, исполнитель in4media)
Проведение Аутсорсинг Клуба в 2010 г. 1 раз в 2 месяца (совместно с KPMG)
Перевод OPBoK, работа над созданием Общего Глоссария Аутсорсинга и Российского свода знаний по аутсорсингу (в рамках IAOP Russia Chapter при участии Сибинтек)
2 совместных выпуска с Intelligent Enterprise, посвященных аутсорсингу
Соглашение между Fujitsu GDC – КФУ – АСТРА о формировании магистерского курса по аутсорсингу
Вступление ЭнергоДата, заявления от Fujitsu GDC (ICL-КПО, Казань), Computer Associates
Создание совместной рабочей группы АПКИТ-АСТРА по облачным вычислениям

IAOP Globalization Today:
10 трендов аутсорсинга
Многие отложенные в кризис аутсорсинговые контракты получают «зеленый свет»
Меняются взгляды заказчиков на ценность аутсорсинга: начинает преобладать ориентация на рост и гибкость бизнеса, а не на снижение стоимости услуг
В условиях продолжающейся неопределенности большую важность приобретает уменьшение срока и возможность быстрого выхода из аутсорсингового контракта
Экономическая неопределенность, изменения курсов валют и тп. ведут к консолидации и укрупнению поставщиков услуг (например, сделки EDS-HP, Perrot-Dell, ASC-Xerox)
Рост потребности в профессионалах аутсорсинга, особенно, в развивающихся странах, и, как следствие, рост их зарплат
Расширение географии и появление новых аутсорсинговых центров. Страны Центральной и Южной Америки, а также Азии и Восточной Европы постепенно начинают теснить традиционного лидера - Индию.
Вследствие появления новых центров аутсорсинга возрастает конкуренция поставщиков услуг. Лидеры роста, особенно страны BRIC, испытывают возрастающую потребность в дифференциации через профессиональную сертификацию на уровне специалистов и управленцев, процессов в сфере аутсорсинга.
Новые технологии SaaS и Облачные вычисления радикально поменяют способы продажи, приобретения и доставки услуг аутсорсинга, что приведет к увеличению гибкости доставки услуг и поможет поставщикам и заказчикам еще больше оптимизировать свои взаимоотношения.
Повышение социальной ответственности в сфере аутсорсинга в части организации качественного обслуживания и улучшения бизнес-практик, включая вопросы защиты персональных данных.
Возрастание регулирования отрасли и потребность большего соответствия законодательству. Возможно ожидать введения дополнительных ограничений особенно на передачу за границу работ и информации.

Разделы IAOP OPBoK Rev. 9.0
Определение аутсорсинга как практики менеджмента
Определение сквозных процессов аутсорсинга в организации и управление ими
Интеграция аутсорсинга в стратегию бизнеса и операционную деятельность
Создание, управление и поддержка эффективной проектной группы аутсорсинга
Разработка бизнес-требований аутсорсинга
Выбор поставщика услуг аутсорсинга
Разработка финансового кейса и ценообразование
Переговоры и заключение аутсорсингового контракта
Управление переходом к среде аутсорсинга
Управление аутсорсингом

Экосистема Аутсорсинга по IAOP
Для того чтобы свод знаний по аутсорсингу стал интересен широкому кругу российских практиков мало просто перевести OPBoK. Необходимо создать в России инфраструктуру и экосистему поддержки и развития аутсорсинга, аналогичную IAOP, которая удерживает его на плаву. Но создание этой инфраструктуры требует наличия краеугольного камня: РОССИЙСКОГО СВОДА ЗНАНИЙ по АУТСОРСИНГУ.
OPBoK

Формирование новой индустрии и профессии в России
1. Подготовка правил (стандартов) аутсорсинга, как индустрии
2 . Подготовка профессиональных кадров аутсорсинга
3. Повышение прозрачности и уровня доверия к аутсорсингу

Смена приоритетов рынка
Практика стратегического партнерства и постоянного обслуживания (аутсорсинг) идет на смену практике временного сотрудничества для создания чего-то нового (проекты).
Как стандарт подготовки специалистов новой профессии OPBoK идет на смену PMBoK
Аутсорсинг как интегрирующая дисциплина, не исключает, а включает в себя PM, SM, RM и тп.
Формирование цивилизованного рынка услуг в России, уход от мотивации поставщика «чем хуже-тем лучше»

Сервисная организация
Формы: общие центры обслуживания (shared services), инсорсинг, кэптивные центры обслуживания и тп.
Суть: формализация отношений между внутренними подразделениями, формирование портфеля услуг, параметров и способов оценки их уровня и качества (прототип SLA)
Результат: необходимый ассортимент услуг, оценка их реальной стоимости, возможность выбора между сохранением собственной непрофильной деятельности и приобретением стандартизированных услуг на внешнем рынке.

Аутсорсинг (OPBoK) vs. ITIL/ITSM
Инвариантность или применимость аутсорсинга для ВСЕХ бизнес-процессов предприятия, включая ИТ,
учет ключевой специфики аутсорсинга, а именно - наличия взаимоотношений «Покупатель-Продавец»,
ориентация на потребности организации-потребителя услуг, а не на специфику деятельности поставщика.

Тенденции российского рынка
ИТ-аутсорсинга в 2010 г.

Факторы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России

Облачные вычисления в России
Большое количество конференций в 2010 г.
Софтлайн, КРОК
ИНСОР, для регионов и госструктур
Cloud Congress, 22 июня
Конференция по безопасности в Сочи, круглый стол по Облачным вычислениям, сентябрь
Встреча АСТРА-АПКИТ, 9 ноября, более 30 организаций
Создание совместной рабочей группы АСТРА-АПКИТ по Облачным вычислениям, сформированы направления деятельности
Аутсорсинг Форум АСТРА, 24 ноября, по просьбам заказчиков - VIP-дискуссия по Облачным вычислениям

Конференция АСТРА-АПКИТ
«Облачные вычисления в России»
Москва, март 2011 г.
При поддержке IAOP и Forrester Research
Основные темы:
Cloud computing в России и в мире: влияние кризиса и основные тренды
Приципиальные преимущества и недостатки облачной модели
Экономика облачных вычислений и переход «в облака»
Безопасность и формирование правового поля
Индустриальные стандарты: разработка и внедрение
Подготовка кадров и сертификация
Оптимизация взаимодействия с международными вендорами

Сертификация IAOP COP
В конце октября 2010 г. подписано соглашение IAOP-ASTRA о проведении обучения по программе COP в Москве
Master Class – 50 баллов
Governance Class – 25 баллов (15, если без MC)
50% от необходимых баллов для COP.
Сертификат COP обновляется 1 раз в 2 года.

COP: Программа базового курса
Master Class:
1 День. Использования аутсорсинга в рамках стратегии компании.
2 День. Создание команды, запрос предложений, выбор поставщиков.
3 День. Аутсорсинговый контракт: вход и выход. Стандарты, риски. План перехода к аутсорсингу.
Governance Class:
1 День. Тренинг

COP: Обучение в Москве
Сроки проведения – первый квартал 2011 г.
Стоимость:
Master Class – 87 000 руб.
Governance Class – 18 000 руб.
Стоимость для членов АСТРА:
Master Class – 72 000 руб.
Governance Class – 13 500 руб.

Преимущества COP в Москве
Включение в программу кейсов из российской практики от экспертов рынка
Обучение без отрыва от Вашего бизнеса
Стоимость курса в США или Европе $4500 vs. $3000 в Москве
Без затрат на перелет и проживание в США или Европе