Информационные технологии в индустрии гостеприимства INTERNET

Internet
Возможности использования
Внешние (направленные на клиента)
Информирование
Интернет-продажи
Предоставление услуг Интернет в гостинице
Внутренние (направленные на работу самого предприятия)
Маркетинг (сбор и обработка информации о клиентах и т.д.)
Работа с внешним миром (поставщики и пр.)
Удаленное управление предприятием (системы типа Navision)
ASP (Application Service Provider)

Интернет-коммерция
Эволюция
Функциональность
информация
ПО
и т.д.
книги
CD
компьютеры
и т.д.

Электронная коммерция
Инфраструктура
Бинтернет 2000

Новые интрасистемы
Управление процессами
Повышение производительности
Электронная коммерция Возможности
Системы самообслуживания
Сообщества (Communities)
Лояльность клиентов
Управление информацией
Управление знаниями
Повышение эффективности
Электронные магазины
Интеграция бизнеса (B2B)
Повышение доходов

Система

Распределение покупок туров в США

Каналы резервирования

Кто обслуживает клиентов?

Internet DS vs. Global DS
Открытые технологии
Низкие расходы на инфраструктуру
Гибкие возможности для подключения
Мультимедийное наполнение
Двусторонняя коммуникация
Основное внимание гостинице/туру
Персонализация
Управление каналом
Частные технологии
Высокие расходы на инфраструктуру
Сложности подключения
Текстовое наполнение
Односторонняя коммуникация
Нацеленность на билеты

Бронирование
через системы Интернет-бронирования

Бронирование
через собственную страницу