Исследование клиентоориентированности страховых компаний

Об исследовании
Цель проведения исследования - повышение информированности страхователей, облегчение им процесса выбора страховой компании
По результатам исследования были построены рэнкинги клиентоориентированности, учитывающие степень привлекательности условий страхования участников исследования и их политику осуществления страховых выплат
Исследование проводилось по 4 видам страхования:
КАСКО
страхование имущества
медицинское страхование
страхование жизни

Участники
Предложения об участии в исследовании были разосланы страховым компаниям, имеющим (согласно данных Госфинуслуг) лицензии на страхование жизни либо на все 3 вида рискового страхования, которые анализировались в ходе конкурса: КАСКО, страхование имущества, медицинское страхование
В исследовании приняли участие 32 страховых компании: 21 рисковая компания и 11 компаний, специализирующихся на страховании жизни

Порядок проведения исследования
Для участия необходимо было заполнить анкеты из 2 частей :
в первой части осуществлялся расчет страхового тарифа по гипотетическому договору страхования согласно исходных данных, приведенных в анкете (с целью обеспечения сопоставимости страховых тарифов, всем участником исследования предлагались одинаковые исходные данные)
во второй части, путем ответа на вопросы, раскрывались условия программы страхования, по которой был рассчитан страховой тариф в 1-ой части анкеты: ограничения, требования к процедуре урегулирования страхового случая, наличие дополнительных сервисов

Критерии оценки клиентоориентированности
Лояльность условий по отношению к клиенту:
Размер тарифа
Ограничительные условия Особенности процедуры урегулирования (срок принятия решений, количество документов)
Наличие дополнительного сервиса
Политика осуществления страховых выплат:
Уровень страховых выплат
Средняя выплата на 1 страховой случай

Результаты исследования:
Автострахование (КАСКО)

Выводы по результатам исследования:
Автострахование (КАСКО)
Тарифы в большинстве компаний находятся примерно на одинаковом уровне, условия страхования отличаются в основном количеством исключений и особенностями процедуры выплаты страхового возмещения
Наиболее типичные исключения:
передача автомобиля в аренду
использование его в качестве такси или для обучения вождению
эксплуатация автомобиля в аварийном состоянии
вождение в состоянии алкогольного опьянения
установка дополнительного оборудования, нарушающего правила пожарной безопасности

Результаты исследования:
Страхование квартиры

Выводы по результатам исследования:
Страхование квартиры
Общая тенденция условий страхования квартир - наличие большого числа ограничений по договорам страхования
Наиболее распространенные исключения:
нарушения правил пожарной безопасности
использование имущества в неисправном состоянии
использование имущества не по назначению
порча имущества животными
проведение ремонтно-строительных работ в застрахованном помещении
естественное оседание нового дома
Кроме этого, существует ряд ограничений по выплатам, которые касаются условий хранения имущества, наличия документов на имущество, а также лимиты на различные виды выплат

Результаты исследования:
Медицинское страхование

Выводы по результатам исследования:
Медицинское страхование
По тарифам наблюдается значительный разброс. Это объясняется наличием существенных отличий в уровне рисков, которые принимают на себя различные страховые компании
Наиболее распространенные исключения:
онкологические заболевания
хронический гепатит
туберкулез
диабет
заболевания сосудов
хронические заболевания, обнаруженные до вступления в силу договора страхования
наследственные заболевания
заболевания, имеющие характер эпидемии

Результаты исследования:
Страхование жизни