Как правильно общаться в деловой обстановке

Общение - это способ (форма) взаимодействия субъектов,
создающий отношения, где стороны, реализуя свои установки,
интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией
(знаниями, оценками, деятельностью), на основе которой
формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и
мироощущения, сотрудничество и партнерство.
функции общения
эффективно-коммуникативная
информационно-коммуникативная
регулятивно-коммуникативная
коммуникация является актом общения, в ходе которого
происходит передача и взаимопередача информации.
Сущности и содержание общения

Коммуникационный процесс

Раздел 3. Основы социологии управления. Кириллов А.В.
1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель.
2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.
7. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.
3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый.
8. Всякое доверие имеет пределы.
4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом, в первую очередь, не то, что говорится, а то, как говорится.
5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле.
6. В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей.

Основные правила делового общения
2) выслушивание собеседника перед своей речью
1) отдавать предпочтение беседе перед неречевым занятием
Любая форма проявления вежливости связана с тем, что на какой-то момент времени свои интересы и потребности отходят на второй план, а предпочтение отдается интересам и потребностям собеседника, т.е. вежливое поведение - это всегда поведение в интересах собеседника.

К типичным ошибкам, проявляющимся
в общении можно отнести:

Управление вниманием
в общении

Приемы поддержания внимания

Правила приветствия
в деловом общении
приветствовать необходимо всегда и всех
подчинённый первым приветствует начальника
начальник первым протягивает руку для приветствия, если сочтет необходимым
входящий в помещение (независимо от ранга) первым приветствует присутствующих в данном помещении
проходящий мимо группы сотрудников должен поздороваться с ними первым

Основные требования
к деловому разговору
Шесть способов расположить к себе людей:

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ЭФФЕКТЫ:
визуального имиджа
первых фраз
художественной выразительности
аргументации
релаксации
квантового выброса информации
интонации и паузы

Использование средств выразительности
деловой речи включает в себя:

Психологические детерминанты
имиджа делового человека

Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой
Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров
Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы

Основы невербального
общения
Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами:
визуальная
акустическая
тактильная
ольфакторная

Визуальная система общения включает в себя:
жесты;
мимику, позы;
вспомогательные средства общения, в т. ч.: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.
кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
пространственно-временную организацию общения;
контакт глазами (визуальный контакт);

экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).
паралингвистическая система (система вокализации, т. е. темп голоса, его диапазон, тональность);
Тактильная система — прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.
Ольфакторная система — приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.
Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

Интерпретация невербального поведения
в социальных ситуациях общения
Около 90% жестов необходимо делать выше пояса. Жесты, сделанные руками ниже пояса, часто имеют значение неуверенности, неудачи, растерянности.
Локти не должны находиться ближе, чем на 3 см от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать не значительность и слабость вашего авторитета.
Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное - начать пользоваться жестами, которые вы считаете приемлемыми.

Виды манипуляций

Основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда.
Психологические манипуляции
Психологические манипуляции

Психологические манипуляции
«ссылка на авторитет»;
«демонстрация обиды»;
«доверительность сообщения»;
«умалчивание или полуправда»;
«принуждение к строго
однозначному ответу»;
«многовопросье»;
«нарушение личного пространства собеседника»;
подзадоривающие высказывания;
«невинный» шантаж»;
преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытности, неосведомленности, «глупости»;

Психологические манипуляции
(продолжение)
«раздражение оппонента»;
«использование непонятных слов»;
«слишком быстрый или слишком медленный темп обсуждения»;
«перевод в сферу домыслов»;
«приучивание оппонента к какой-либо мысли»;
«недосказанность с намеком на особые мотивы»
«отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» и др.

Логические манипуляции
«неопределенность тезиса»;
«несоблюдение закона достаточного основания»;
«причинно-следственный алогизм» (Автомобиль быстро ездит, зато кухарка лучше готовит);
«неполное опровержение»;
«неправомерные аналогии» (демократию в России сравнивают с девушкой, а затем спрашивают: «Можно ли требовать слишком многого от девушки, когда она еще так молода?») и др.

Нейтрализация манипуляций