Количественные измерения эффективности социальных медиа Андрей Юнисов Управляющий партнер

Рост числа каналов коммуникации с ЦА

Многоканальность маркетинга
Маркетинг всегда был многоканальным инструментом
Появляются новые дополнительные каналы коммуникации в интернете
Измерения и анализ эффективности таких каналов сложен и требует специфических моделей
Счетчики статистики и «on-site web analytics» не работают для новых каналов коммуникации

Игнорирование многоканальных измерений эффективности при развитии каналов коммуникации больно ударит по SMM-индустрии
по причине непонимания клиентом ценности услуги (business value)

Модель измерения эффективности SMM
Упрощенная модель
Джима Макнамара
Отправленные сообщения
Численность людей, получивших сообщение
Численность людей, среагировавших на сообщение
Нашу модель мы будем основывать именно на этих трех метриках.
Это количественная модель.

Количественная модель измерений для блога

Количественная модель измерений для Twitter

Самый «эффективный» Twitter или контрибуция автора
Число постов\твитов
Средняя длина поста
Кол-во неотвеченных ответов
Средняя длина обсуждения в Twitter
Самый примитивный анализ качества можно провести, отслеживая процентное соотношение business-related и unrelated сообщений.

Что отслеживать после построения модели?
Динамику представленных в модели метрик во времени
Качественные данные анализа
Динамику конверсии – «conversation rate»
Дальнейшее поведение посетителей на сайте