Конфликт в деловой сфере. Лекция 7

Конфликт -
острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия.

Причины конфликтов
1. Распределение ресурсов
2. Взаимосвязь задач
3. Различия в целях
4. Различия в представлениях и ценностях
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Виды конфликтов

Динамика конфликта
1. Предконфликтный период
2.Открытый период
3.Постконфликтный период

Реагирование на конфликт
1. Уход, избегание
2. Подавление, борьба
3. Поиск компромисса

Уход от конфликта

Борьба, подавление
ДОМИНИРОВАНИЕ
АГРЕССИЯ

Поиск компромисса
спор
дискуссия

Речевые стратегии в конфликте
ИНВЕКТИВНАЯ
РАЦИОНАЛЬНО-ЭВРИСТИЧЕСКАЯ
КУРТУАЗНАЯ

УРОВНИ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ ЛИЧНОСТИ
КОНФЛИКТНЫЙ
КООПЕРАТИВНЫЙ
ЦЕНТРИРОВАННЫЙ

КОНФЛИКТНЫЙ ТИП
КОНФЛИКТНО-АГРЕССИВНЫЙ
КОНФЛИКТНО-МАНИПУЛЯТОРСКИЙ

ЦЕНТРИРОВАННЫЙ ТИП
АКТИВНО-ЦЕНТРИРОВАННЫЙ
ПАССИВНО-ЦЕНТРИРОВАННЫЙ

КООПЕРАТИВНЫЙ ТИП
КООПЕРАТИВНО-ВОЗДЕЙСТВУЮЩИЙ
КООПЕРАТИВНО-АКТУАЛИЗАТОРСКИЙ

КООПЕРАТИВНО-ВОЗДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОДТИП
КООПЕРАТИВНО-КОНФОРМНЫЙ
КООПЕРАТИВНО-АССЕРТИВНЫЙ

Тактики выхода из конфликтной ситуации
1. «Не навреди партнеру» (ложь, смещение фокуса, эвфемизмы).
2. «Манипуляция проблемой» (подмена проблемы).
3. «Это не имеет к тебе лично прямого отношения» (манипуляция позицией адресата).
4. «Проблема существует, но это не влияет на наши отношения» («вывод» партнера из зоны критики»)