Конфликт, виды конфликтов, способы решения конфликтов

Конфли́кт (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ ПО ВОЗДЕЙСТВИЮ НА РАБОТУ ГРУППЫ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
Деструктивные конфликты – инциденты, приводящие к негативным последствиям. В таких случаях обе стороны не в состоянии найти какой-либо компромисс, чтобы решить проблему. Более того, участники конфликта начинают испытывать враждебность друг к другу.
Конструктивные конфликты – инциденты, приводящие в итоге к положительным последствиям.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ ПО СОДЕРЖАНИЮ
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением некоторых требований участников или несправедливым разделением между ними каких-либо преимуществ.
Нереалистические конфликты выражены откровенной демонстрацией негативных эмоций и враждебности. По сути, потребность в конфликте нужна не столько для разрешения проблемы, сколько ради самого процесса.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ ПО ХАРАКТЕРУ УЧАСТНИКОВ
Внутриличностные
Межличностные
Конфликты между личностью и группой
Межгрупповые конфликты

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ
КОНФЛИКТ
Возникает, когда перед человеком встает проблема выбора, который он не может сделать. Это борьба потребностей и социальных условий, желаний и ограничений, необходимости и возможностей, это спор между «хочу» и «нельзя», между «должен» и «не хочу».

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
Конфликт между двумя, реже тремя или более личностями (где каждый - «сам за себя»).

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ
Конфликт между личностью и группой как следствие межличностного конфликта возникает, когда один из участников нашел поддержку своей позиции: это может быть конфликт между пациентом и медперсоналом или врачом и родственниками пациента и т.д.

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ
Межгрупповые конфликты - это религиозные и национальные конфликты, а также конфликты между научными школами или сотрудниками различных отделений в больнице.

СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ
Формирование конфликтной ситуации, то есть потенциальный конфликт (не всегда осознается самими субъектами).
Осознание противоречия.
Выбор тактики конфликтного поведения.
Разрешение конфликта.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Сотрудничество
Конфронтация
Принуждение
Компромисс
Сглаживание
Замалчивание конфликта (уклонение)

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

ПОМНИТЕ, ЧТО В КОНФЛИКТЕ У ЧЕЛОВЕКА ДОМИНИРУЕТ НЕ РАЗУМ, А ЭМОЦИИ
Из общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.

СТРЕМИТЕСЬ К УВАЖИТЕЛЬНОЙ МАНЕРЕ РАЗГОВОРА

СТРЕМИТЕСЬ ВЕСТИ ОБСУЖДЕНИЕ НЕ ПО ПОВОДУ ЗАНИМАЕМЫХ СТОРОНАМИ ПОЗИЦИЙ, А ПО СУЩЕСТВУ ПРОБЛЕМЫ

ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ МНОГОАЛЬТЕРНАТИВНОГО ПОДХОДА

ОСОЗНАЙТЕ ЗНАЧИМОСТЬ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ДЛЯ СЕБЯ

ЕСЛИ ВЫ И ВАШ СОБЕСЕДНИК РАЗДРАЖЕНЫ И АГРЕССИВНЫ, ТО НЕОБХОДИМО СНИЗИТЬ ВНУТРЕННЕЕ НАПРЯЖЕНИЕ, «ВЫПУСТИТЬ ПАР»

ОРИЕНТИРУЙТЕСЬ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, ЛУЧШЕЕ В ЧЕЛОВЕКЕ

ПРЕДЛОЖИТЕ СОБЕСЕДНИКУ ВСТАТЬ НА ВАШЕ МЕСТО

НЕ ПРЕУВЕЛИЧИВАЙТЕ СВОИ ЗАСЛУГИ И НЕ ДЕМОНСТРИРУЙТЕ ЗНАКИ ПРЕВОСХОДСТВА

НЕЗАВИСИМО ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ СТАРАЙТЕСЬ НЕ РАЗРУШИТЬ ОТНОШЕНИЯ

ФОРМИРОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ СКЛАДЫВАЛИСЬ БЛАГОПРИЯТНО, НУЖНО
работать над собственными отрицательными чертами характера
формировать положительные моральные качества
использовать вежливые слова и обороты, соблюдать этикет
владеть методами эмоциональной и психической саморегуляции
знать стратегии поведения в конфликтных ситуациях
избегать максимализма в суждениях и поведении, эгоцентризма, навешивания ярлыков, категоричности, завышенных ожиданий и представлений