Конфликты в коллективе: как HR-у всех помирить?»Инга Адмиральская,психолог, медиатор05 октября 2011 года

Современный подход к понимаю конфликта
«Конфликт — это нормально, это то, что сопутствует как нашей внутренней жизни, так и нашему взаимодействию с людьми. Переживание конфликтов — тяжелый и болезненный процесс, но это часть жизни человека. Полное устранение конфликтов приведет к застою; наша задача – превращение деструктивных конфликтов в конструктивные»
Ролло Мэй

Конфликт – это:
точка персонального и группового роста
диагностический симптом
возможность качественного изменения ситуации
признак сокращения дистанции

Мифология и групповая динамика конфликта
Конфликты приводят к сплочению группы
Конфликты сохраняют существующее
Конфликты гарантируют изменения

Типичные реакции на конфликтную ситуацию
Игнорирование
Перевод конфликта в скрытую форму («натянутые улыбки», «позиционная война»)
Острая эскалация с привлечением новых участников

Три парадигмы разрешения конфликтных ситуаций

Медиация
Медиация – альтернативный метод разрешения спора при участии третьей беспристрастной и нейтральной стороны (медиатора), оказывающей содействие сторонам, вовлеченным в спор и добровольно участвующим в процедуре медиации с целью выработки взаимоприемлемого и жизнеспособного решения, на условиях взаимного уважения и принятия права каждой из сторон защищать свои интересы.

Принципы медиации
Нейтральность
Добровольность
Акцент на заглаживание вреда
Конфиденциальность
Равноправие сторон
Передача ответственности за решение ситуации сторонам

Показания к применению
Прочные, довольно продолжительные и запутанные отношения между участниками
Наличие сложного случая (право не учитывает интересы обеих сторон)
Наличие будущего общего интереса
На ситуацию оказывают сильное влияние личные отношения и эмоциональная сторона конфликта
Стороны предпочитают сохранить конфиденциальность
Стороны способны к участию в переговорах
Все участники стремятся к согласованному решению конфликта
Взаимосогласованное, внесудебное решение должно, по мнению участников, принести им предметные, временные и финансовые преимущества

Противопоказания
отсутствует равенство сторон;
право ограничивает дееспособность сторон;
необходимо однозначное решение;
необходимо быстрое, подлежащее исполнению решение или наличие временной гарантии.