Маркетинг в музее

ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА
производство – сбыт
(товарное хозяйство начала ХХ в., массовое производство) .
спрос – производство – сбыт
(классический маркетинг)
производственный потенциал – отношения с потребителем – спрос – производство – сбыт (маркетинг отношений)

Элементы маркетинга музея
(по McLean F. Marketing the Museum. L.: Routledge, 1997)
Музей
Коллекции
Персонал
Публика
Здание
Организационные
структуры

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЗЕЯ

Функции музея (по Уставу ИКОМ)
Функции музеев:
Музеи сохраняют, истолковывают и пропагандируют природное и культурное наследие человечества.
Задачи музеев:
Музеи обязаны приобретать, сохранять и пропагандировать свои коллекции. Это их вклад в защиту природного, культурного и научного наследия. Являясь важным общественным достоянием, музейные коллекции имеют особое юридическое положение и защищены международным законодательством. Неотъемлемым от общественного доверия является управление, включающее законное владение, устойчивость, документирование, доступность и право распоряжения.

Музей как открытая система
Рынок:
- посетители
- посредники
- поставщики
- конкуренты
- музейное сообщество
- др.
маркетинг
Спонсоры
Государство
политика
финансы
Профессиональные организации
Профсоюзы
этика
Музей
Менеджмент
Коллекция
Персонал
Друзья музея
Волонтеры
Технология
Кадры
Управление
рабочими
местами

Схема «прямого» обмена
на рынке музейных услуг
Музей
Товар
Посетитель
Деньги

МУЗЕЙНЫЙ МАРКЕТИНГ
Музейный маркетинг – это процесс, направленный на реализацию миссии музея путем определения, предвидения и удовлетворения потребностей
разных групп населения.

на основе возможностей и ограничений, определяемых имеющимися у музея ресурсами (коллекция, персонал, здание, репутация, финансы);
под воздействием легально зафиксированных в Уставе целей ;
под воздействием государственной политики;
под воздействием мнения попечительских советов;
под воздействием руководства музея.
Миссия музея формируется

Схема «косвенного» обмена
на рынке музейных услуг
Посетитель
Деньги 1
Товар
Деньги 2
Имидж
Спонсор
(выгоды, связанные со сдвигом потребностей и созданием репутации)
Музей

Функциональные задачи маркетинга
Задачи маркетинга
Аналитические
Стратегические
Исполнительские
Управление маркетингом
Стратегия сбыта
Товарная стратегия
Ценовая стратегия
Стратегия сервиса
Стратегия коммуникации
Товародвижение
Сбыт
Коммуникации
маркетинга
Сервис

Отношения поставки
производитель – потребитель
производитель – посредник – потребитель
производитель – плановик – потребитель:
- социалистическая система: мы отчитываемся
по количеству посетителей
- рыночная ситуация: главный показатель - выручка
заказчик – производитель – потребитель