«Маркетинговое исследование»

Как наилучшим образом осуществить маркетинговое исследование?
«… как непрерывный процесс систематического сбора, регистрации и анализа данных о рынке»
Сбор данных о рынке
Регистрация данных о рынке
Анализ данных о рынке

Четыре стадии планирования маркетингового исследования
Определить цели исследования
«Что я хотел бы знать»
2. Определить источники данных
«Откуда я могу получить нужные факты и
цифры?»
3. Определить методы сбора данных
«Как я могу собрать такие факты и цифры?»
4. Определить соответствующий сегмент для исследования
«Кто должен быть объектом моего исследования?»

Определить цели информированности
«Что я хотел бы знать?»
Характерные черты потребителя
Поведение потребителя
Мотивация потребителя
Что удовлетворяет потребителя

2. Определить источники данных
«Откуда я могу получить нужные факты и цифры?»
Вторичные данные
Первичные данные
Качественные
Количественные

3. Определить методы сбора данных
«Как я могу собрать такие факты и цифры?»
Вторичные данные
Я уже имею их!
Кто даст их мне?
Кто продаст их мне?
Первичные данные
Глубокий опрос (только качественная информация)
Группа особого внимания (качественная и количественная)
Социологическое исследования (только количественная информация)
Наблюдение (только количественная информация)

Исследование рынка
Информация о рынке
Вторичные
данные
Первичные
данные
Внутренние
Внешние
Качественные
Количественные
Фокус-
группы
Глубинные
интервью
Опросы
Эксперименты

4. Определить соответствующий сегмент для исследования
(только первичные данные)
«Кто должен стать объектом моего
исследования?»
Глубокие опросы и группы особого внимания
Несколько респондентов
- Социологическое исследование (и наблюдение)
Много респондентов

Планирование и проведение МИ
Определение проблемы
Выработка концепции сбора данных
Полевые исследования
Анализ данных
Подготовка презентации и отчета

Определение проблемы
Структурирование проблемы
Построение модели
Определение цели сбора информации

Выработка концепции сбора данных
Формулирование гипотез
Разработка проекта исследования
Определение метода сбора данных, разработка инструментов сбора
Определение объекта исследования и объема выработки
Разработка детального плана сбора данных

Полевые исследования
Организация, проведение и контроль сбора данных
Документирование

Анализ данных
Предварительная проверка собранной информации (для количественных исследований – подготовка к анализу с помощью компьютера)
Обработка материала
Интерпретация материалов

Подготовка и презентация отчета
Подготовка исследовательского отчета
Презентация полученных результатов
Передача результатов исследования лицам, принимающим решения

Маркетинг «во время прогулки»
Идем к потребителю
- Смотрим…
Слушаем…
- Обратная связь

Ориентиры и советы к составлению вопросника
Четкие формулировки
Однозначный вопрос
Краткий и простой
Личное обращение в конце
Проведите пробное исследование перед первой рабочей попыткой

Открытые вопросы
Основные открытые вопросы
«Что Вам меньше всего нравится в дистанционном образовании?»
Зондирующие вопросы
«Что еще Вам не нравится в дистанционном образовании?»

Закрытые вопросы
Основные закрытые вопросы
Вы слышали об Открытой школы бизнеса?
Да/нет
Вопросы с многовариантными ответами
Какие из следующих курсов вы изучали?
Эффективный менеджер
Управление отношениями с потребителями и клиентами
Финансы и персональный компьютер для менеджеров
Другие (пожалуйста, укажите ………………………………..)

Согласие/несогласие
Обозначьте, насколько Вы согласны или не согласны со следующим заявлением:
«Экзамен был более сложным, чем я ожидал»
Согласен в значительной степени
Согласен до некоторой степени
Ни согласен, ни не согласен
Не согласен до некоторой степени
Весьма не согласен

Предпочтительные вопросы
Какой из трех курсов программы
сертификата Вам нравится в наибольшей
степени?
- Эффективный менеджер
Управление отношений с потребителями и клиентами
Финансы и ПК для менеджеров
Никакого предпочтения

Однокомпонентная шкала
Насколько легким показался Вам экзамен?
Чрезвычайно легким
Очень легким
Легким
Не очень легким
Совсем нелегким

Двухкомпонентная шкала
Насколько легким показался Вам экзамен?
Намного более трудным, чем я ожидал
Несколько более трудным, чем я ожидал
Как я и ожидал
Несколько более легким, чем я ожидал
Намного легче, чем я ожидал

«Семантическое распределение»
(распределение между крайними значениями)
По шкале от 1 до 7,
Где 1 – очень легкий и 7 – очень сложный
Каково Ваше мнение о сложности
экзамена?
1 2 3 4 5 6 7