Мастерство коммуникации

Коммуникация
— от лат. «communicatio» — сообщение, передача
—«communicare» — делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать
Основные принципы успешной коммуникации:
— адекватность МВД (место, время, действие – цель)
— эффективность потока (ЛЛЛ: логичность, лаконичность, легкость)
— убедительность любыми средствами

Уровни коммуникации
невербальный или телесный
вербальный или словесный
компоненты
когнитивный – знаниевый – рациональный
аффективный – чувственный – иррациональный
поведенческий – паттерновый

БЕССЛОВЕСНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЙСТВИЯ
Оценка – схватывание – понимание – принятие решения
Пристройка – стратегия и тактика действий в межличностном взаимодействии (сверху, снизу, наравне)
Вес – собственное ощущение ситуации (тяжело, легко, с достоинством)
Мобилизация – концентрация на цели, целенаправленность
Синхронизация – соотнесение и выравнивание внешнего и внутреннего ритма взаимодействия

ОЦЕНКА
Физически выражается в изменениях поведения человека:
момент физической неподвижности
«замирания»
вздрагивание или мелкая дрожь
утрировано: «рука – лицо»
мимически…

ПРИСТРОЙКА
Не забыть прочесть стих… Барто… или Небарто
Сказать о транзакциях

Оценить пристройку

ВЕС
Тяжело…
Норм. Я привык.
Легко!!!

МОБИЛИЗАЦИЯ
простая, краткосрочная
готовность поймать, схватить, побежать;
собранность внимания;
напряженность мускулатуры.
сложная, долгосрочная
ритуальность действий;
последовательность изменения концентрации взгляда, мускулатуры

СИНХРОНИЗАЦИЯ
Внешняя на внутреннюю
под стук колес
под журчание воды
в ритме вальса
в ногу со строем
по дороге с облаками
Внутренняя на внешнюю
в ритме пульса
под бурчание желудка
под счет
отстукивание
покачивание
Инк! 59.18

СПОСОБЫ СЛОВЕСНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Шесть «адресов» воздействия на сознание
внимание
чувство
воображение
память
мышление
воля

ВНИМАНИЕ
ЗВАТЬ
НОТА – «острый» звук, «говорящий» кивок, «зовущий» взгляд – Ззззз…
Цель – только обратить на себя внимание, привлечь к себе внимание партнера, оно даже не всегда требует произнесения слов – звук, кивок, взгляд…
Задание: привлечь внимание 3 человек,
не причиняя вреда ни себе, ни людям

ЧУВСТВА
ОБОДРЯТЬ
НОТА – «ну-ну-ну…» высокие тона голоса, «тянуться к партнеру», помогать ему полегчать, пристройка почти «снизу», прямой взгляд.
Цель – укрепить в партнере уверенность в том, что он ведет себя «правильно», пытаться сделать его выше, бодрее,
УПРЕКАТЬ
НОТА – «хммм…» низкие тона голоса, тело приспособлено к ожиданию изменений в поведении партнера, под влиянием совести, пристройка почти «сверху», прямой взгляд.
Цель – вернуть партнера к осознанию тех его интересов, о которых он забыл, каким он изменил, сделать его тяжелее,

ВООБРАЖЕНИЕ
ПРЕДУПРЕЖДАТЬ
НОТА – «Оу!» косой взгляд, тело настороженное, готовое к обороне. Некоторая неуверенность.
Цель – нарисовать картину, которая помогла бы партнеру чего-то избежать, намекнуть на возможные последствия.
внимательнейшее наблюдение за партнером.
УДИВЛЯТЬ
НОТА – «Вау!» яркая пристройка сверху, «удобное» устройство тела в пространстве, прямой взгляд
Цель – нарисовать нечто приятное для партнера, расширяющее его горизонты.
внимательнейшее наблюдение за партнером.

ПАМЯТЬ
УЗНАВАТЬ
НОТА – «И???...» застывание, напряжение, пристройка наравне, ожидание ответа без всякого его предрешения
Цель – извлечь нечто из памяти партнера
УТВЕРЖДАТЬ
НОТА – «Да!!!» пристройка наравне, бросить внимание партнера на мгновение после совершения действия
Цель – заложить нечто в память партнера.

МЫШЛЕНИЕ
ОБЪЯСНЯТЬ
НОТА – «Нууууу!...» - пристройка скорее снизу, к «работающей голове партнера»
Цель – добиваться, чтобы сознание партнера усвоило некую пространственную или временную связь явлений для того чтобы сделать партнера «единомышленником».
ОТДЕЛЫВАТЬСЯ
НОТА – «Пффф…» готовность тела «бросить» партнера на последнем слове.
Цель – добиваться, чтобы сознание партнера усвоило некую пространственную или временную связь явлений для того чтобы партнер не мешал, позволил вернуться к прерванному делу.

ВОЛЯ
ПРИКАЗЫВАТЬ
НОТА – «Жду!!!» освобожденность тела, прямой взгляд, часто сопровождается жестом рукой и головой, яркая пристройка сверху, тело ожидает выполнения.
Цель – добиваться немедленного, конкретного физического действия, реакции от партнера – подчинение
ПРОСИТЬ
НОТА – «Мммм???...» яркая пристройка снизу, тело ожидает получения просимого, минимально затруднив партнера. Тянуться к партнеру, ловить его взгляд.
Цель – добиваться немедленного, конкретного физического действия, реакции от партнера – признательность

ЛОГИКА ДЕЙСТВИЙ
В ПАУЗЕ И МОНОЛОГЕ

Оценка – перенос, ассоциация, проекция
Пристройка – синхронизация молчания
Воздействие – логика действий сосредоточенного думанья
Пауза – сосредоточенное Думанье, Бессловье…

Характеристики паузы
утрированная
скорбная
говорящая
интригующая
ерническая
поощрительная
снисходительная
И пры
1
2
3
6
5
4
8
7

МОНОЛОГ
мысли – логика намерений,
слова
чувства – состояния тела,
кинесика
отношения – НОТА
интонация

ЛЕПКА ФРАЗЫ В ЛОГИКЕ СЛОВЕСНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
слово несет за собой образ (ассоциацию)
фраза многомерна – это картина для 1) зрения; 2) глаза; 3) тела
словесная картина – это цельность и логичность
инструменты:
узнаваемость, четкость, яркость образа (как… словно…)
громкость, интонация, темп и тембр голоса (сугестивность)
паузы и усиления
«ударное», емкое слово до мурашек по коже

Логика монолога. Техники
ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ – своеобразно-равномерное повышение (иногда понижение) голоса на каждом новом члене ряда, то есть после каждой запятой;
СОПОСТАВЛЕНИЕ – разность звуковых тонов голоса, привлекающая внимание к тому, что рисуемые предметы отличаются друг от друга;
ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИЕ – контрастность голосовых красок при изображении контрастирующих предметов;
ЭПИКА - множество интонационных конструкций, в том числе и вышеупомянутых. Главным ее признаком является «превращение всех точек в запятые», указывающих на то, что повествование еще не закончилось, что дальше будет показано нечто еще долее важное и интересное. Используется также техника «шумного дыхания».

Мастерим монологи…

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

Инициатива имеет последствия…
+ Наступление
мускульная мобилизованность
пристройка сверху
усиление и повышение голоса
уярчение лепки каждой последующей фразы: четкость, повторы, рефрены
- Оборона
расслабление до «растекаания»
пристройка снизу, зависимость
угасание голоса, снижение темпа говорения, отказ от речи
переход в затяжную паузу

Стратегии удаления и приближения в наступлении
Унижать партнера - "ставить на место"
Возвышать себя
Возвышать партнера - "призывать к себе"
Унижать себя - "идти к партнеру"

Стратегии удаления и приближения в
ВЫ-высказывании
Не с Вами и не Вам это решать
Если (когда) Я Вам позволю
Я Вам доверяю – это почетно
Если Вы захотите
(позволите)

Стратегии удаления и приближения в
Я-высказывании
Это МНЕ решать
Если Я захочу (позволю)
Я доверяюсь – это почетно
Мне будет приятно, если это доставит удовольствие

СООТНОШЕНИЕ ИНТЕРЕСОВ В БОРЬБЕ

Почему борьба? Потому что люди РАЗНЫЕ!
общность - противонаправленность интересов
не(до)понимание: умалчивание, неосведомленность, недогадливость, скромность и пр.
искажение
разность идеалов и отдаленных интересов
враждебность – дружественность

Дружественность.
Бессловесные элементы действия
Оценка – отметить достоинства и перспективу развития;
Пристройка – наравне, со-размерно, возможно снизу, через предоставление кредита «Приятно работать вместе», «Надеюсь, мы сработаемся?»;
Вес – собственное ощущение ситуации – легко, с достоинством;
Мобилизация – поддержание тонуса, крепость – сила без нажима, периодическое дружеское «мерянье», со-ревнование;
Синхронизация – выравнивание реальности на основе общего, со-борность; рядом!