Менеджмент и маркетинг

Менеджмент – деятельность по управлению и координации работы предприятия и его подразделений.
Менеджер – лицо, занимающее определенную должность на предприятии и обладающее властью и правом принимать решения.
I. Менеджмент

Уровни менеджмента:
1. высшие менеджеры (топ менеджеры) – председатель совета директоров, генеральный директор, президент компании…
2. средние менеджеры – заместители руководителя, директора по маркетингу, директора по персоналу, руководители подразделений
3. низшие (низовые) менеджеры – руководители первичных, низовых подразделений – начальники участков, лабораторий, секторов, бригадиры…

Требования к личности руководителя:
Должен обладать: знаниями в области управления и экономики, методами активации и стимулирования деятельности персонала, интеллектом, ответственностью…
Должен уметь: ставить четкие цели, быстро решать различные задачи, управлять своим временем и временем подчиненных, владеть психологическим климатом в подразделении
Должен быть: инициативным, самостоятельным, целеустремленным, находчивым, общительным, уверенным в себе, самокритичным, неравнодушным, справедливым, реалистичным.

Функции менеджмента:
Организация
Планирование
Мотивация
Контроль

I. Организация
Организация – процесс создания структуры предприятия и упорядочения происходящих в нем процессов.
Организация решает 2 задачи:
из каких подразделений состоит предприятие, кто кому подчинен, каким образом взаимодействуют между собой подразделения;
определить место и время производства продукции или услуг и маршруты их движения на предприятии.

Типы организационных структур:
1. Линейная – каждый подчиненный выполняет распоряжения только своего руководителя, одна вышестоящая и несколько нижестоящих инстанций. Эффективна при небольшом объеме решаемых вопросов.
2. Функциональная – руководителю подчинены функциональные службы и отделы, каждый из которых дает указания линейным подразделениям. Привлекается большое число квалифицированных специалистов. Однако нарушается единство управления, ответственность, так как подчиненных зачастую получает противоречивые указания.

Типы организационных структур:
3. Штабная – у линейного руководителя появляется штаб, состоящий из отделов, бюро, групп, которые отвечают за конкретные функции управления, но решения принимает руководитель.
4. Матричная – руководители проектов или целевых программ осуществляют руководство цехами, а функциональные подразделения обеспечивают их сопровождение (кадры, финансы…).
5. Дивизиональная – главе организации подчинены отделы и дирекции, которые разделены по продуктовому или географическому признаку.

II. Планирование
Планирование – данная функция менеджмента определяет как, когда и кем должны осуществляться процессы производства и реализации товаров и услуг.
Планирование – процесс изучения и решения проблем будущего, заключающаяся в определении целей деятельности организации и способов их реализации.

Виды планирования:
перспективное стратегическое планирование (долгосрочное) – определение основных направлений деятельности на 10-15 лет
рамочное (среднесрочное) – на 3-5 лет
текущее – на год с разбивкой на по кварталам
оперативное (календарное) – разбивка на месяцы и декады

III. Мотивация
Мотивация – создание заинтересованности персонала в достижение целей фирмы.
Мотивация напрямую зависит от теории потребностей Маслоу.
Мотивы к деятельности:
деньги
лучшие условия труда
признание
свободное время
интересная работа
свобода
перспектива

Стили руководства:
(теория X и Y Дугласа Макгрегора)
Согласно теории X – люди не хотят трудится и за ними нужен постоянный контроль, поэтому избирается так называемый авторитарный стиль руководства.
Авторитарный стиль руководства – такой стиль руководства, при котором, менеджер стремиться контролировать все участки своего бизнеса, требует четкого выполнения приказов и работы в соответствии с регламентом.

Согласно теории Y труд – процесс естественный, если условия труда лучше, то подчиненные работают более ответственно, поэтому избирается демократический стиль руководства.
Демократический (партисипативный) стиль руководства – предполагает участие персонала в принятии решений (информирование, обсуждение целей и задач фирмы и коллективное принятие решений).
Стили руководства:
(теория X и Y Дугласа Макгрегора)

IV. Контроль
Контроль – система наблюдения (мониторинга) – система наблюдения за деятельностью фирмы (контроль качества, сохранности продукции, расходованием финансовых средств, требований по охране труда, экологической безопасности).

Виды контроля:
предварительный – составление планов
текущий – в ходе выполнения
заключительный – при оценке результатов деятельности
Ревизия – комплексная проверка всех или отдельных сторон деятельности фирмы (могут проводится: ведомственные, финансовыми органами, налоговыми органами, инспекциями: торговой, противопожарной, санитарной)

2. Маркетинг и маркетинговые исследования
Маркетинг — деятельность, направленная на формирование и удовлетворение рыночного спроса (изучение условий рынка, система сбыта).

Функции маркетинга:
изучает и стимулирует спрос;
ориентирует производство на удовлетворение существующего и потенциального спроса.

Маркетинговые исследования включают в себя:
Сегментацию рынка
Анализ конкурентов
Анализ тенденций развития ситуации на рынке
Главная формула маркетинга: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится»

Сегментация рынка
Исходным и главным элементом маркетинга является маркетинговое исследование, и прежде всего — изучение его сегментации.
Сегмент рынка — группа существующих или потенциальных покупателей с одинаковыми предпочтениями в приобретении товара.
Сегментация рынка - это разделение покупателей на группы, причем у каждой группы существует или может появиться потребность (спрос) в определенных товарах.

Критерии сегментации:
1. Сегментация по социально-экономическому критерию заключается в выделении групп потребителей по признаку общности социальной и профессиональной принадлежности, принадлежности к различным общественным классам (высшему, среднему, низшему), уровню образования, уровню доходов, владению собственностью.
2. Демографические признаки, такие, как возраст, пол, размер и жизненный стиль семьи, количество детей, род занятий членов семьи, их убеждения (политические, религиозные, моральные и т. п.), национальность.

Критерии сегментации:
3. Географические признаки относятся масштаб региона, плотность и численность населения, климатические условия, административное деление (город, село), удаленность от предприя­тия-производителя.
4. Психографический признак: позволяет разделить покупателей по образу жизни и типу личности.
По образу жизни целесообразно различать:
консерваторов (традиционалистов),
жизнелюбов (оптимистов),
эстетов и т. п.
По типу личности:
покупатели-конформисты (живущие по принципу «как все»),
оригинально увлекающиеся натуры,
честолюбцы

Критерии сегментации:
5. Поведенческий признак характеризует не столько личность покупателя, сколько мотивацию потребления, складывающееся отношение покупателя к товару, взаимоотношения между покупателем и продавцом, реакцию покупателя на товар и характер использования товара.

Продвижение товаров
Виды конкурентных преимуществ (оба не могу рассматриваться в одной фирме):
дешевизна товаров
уникальность товаров

«Портфельный анализ»
Объектами этого анализа становятся различные виды продукции, выпускаемые фирмой. Продукции делится на четыре категории и вносятся в матрицу, состоящую из четырех полей:
Поле I — «звезды» — товары, пользующиеся на рынке наибольшим успехом;
поле II — «дойные коровы» — товары, которые успешно реализуются на стагнирующих рынках;
поле III — «вопросительные знаки» — товары, будущее которых неясно;
поле IV — «бедные собаки» — бесперспективные товары.

В компаниях к каждой группе товаров вырабатывается своя особая рыночная стратегия:
1) «строить», т.е. наращивать производство и увеличивать расходы на рекламу по отношению к «звездам» и товарам из группы «вопросительных знаков»;
2) «держать» — стабилизировать предложение «дойных коров»;
3) «снимать урожай», т. е. ускорить любой ценой продажу «бедных собак», части «дойных коров» и «вопросительных знаков»;
4) «бежать», т. е. сворачивать производство «бедных собак» и отдельных товаров из группы «вопросительных знаков».

«Портфельный анализ»

Маркетинговые стратегии:
1. Суть стратегии «снятия сливок» заключается в установлении максимально возможной цены на новинку. Цена снижается после того, как несколько схлынет первая волна сбыта. Это позволяет привлечь новых покупателей.
2. Стратегия «проникновения на рынок» - фирмы устанавливают на новый товар заниженную цену, чтобы привлечь как можно больше покупателей и завоевать большую долю рынка. Эта стратегия оправдывает себя при масштабном производ­стве.

Формы продвижения товаров:
Реклама (в различных формах)
Стимулирование сбыта (пробы, распродажи, дисконтная система…)
Пропаганда
Личные продажи – устное представление в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями.

Варианты каналов сбыта:

Важной задачей маркетинга является также и сервисное обслуживание (учет требований покупателя, ремонт, поставка запасных частей…)