Социальное посредничество, как общая технология социальной работы

Социальное посредничество
Процесс содействия достижению согласия между субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказание ему помощи

Схема социального посредничества

Социальное посредничество может быть
– между клиентом и разного рода социальными институтами;
– между клиентом и другими специалистами (психологами, медицинскими работниками, юристами и др.);
– между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента;
– между клиентами (межличностное посредничество).

ПРИНЦИПЫ
гарантирование непрерывности процесса оказания услуг по уходу за клиентами (будь то помещение больного в случае необходимости в лечебное заведение или, наоборот, обслуживание его на дому);
обеспечение полного соответствия этих услуг потребностям клиента с учетом их изменений в различные периоды его жизни;
помощь в получении доступных и необходимых услуг;
предоставление услуг надлежащим образом и своевременно, не дублируя их без надобности.

ФУНКЦИИ
Выяснить интересы, ожидания и взгляды обеих сторон
Разъяснять интересы, взгляды и ожидания одной стороны другой
Разъяснять необходимость их взаимодействия
Устанавливать и поддерживать связи с субъектами способными оказать разные виды соц. Поддержки
Собирать и накапливать информацию о характере услуг, которую могут оказывать разные учреждения
Социальный мониторинг на обслуживаемой территории

ФОРМЫ
Активизация поддерживающих систем
Координация
Социальное адвокатирование

РАЗНОВИДНОСТИ
П. в решении социально-правовых, бытовых, медицинских и иных проблем клиента
П. в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку
П. в решении семейных, трудовых, межнациональных и других конфликтов

ЭТАПЫ
Определение проблем клиента, оценка возможностей ее решения
Выбор и оценка учреждения
Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующего учреждения
Завершается процесс оказания посреднической помощи лишь тогда, когда социальный работник убедится, что клиент начал получать необходимую помощь в избранной им организации.

ПРИЕМЫ
Использование “активных приемов” посредничества означает повышение шансов клиента на успех в получении посреднических услуг.

Выписка для клиента необходимых данных
название избранного им учреждения, адрес и номера телефонов избранной клиентом организации; как добиться там приема и как туда добраться. И что важнее всего – четкое объяснение того, чего именно клиент может ожидать в этой организации.
инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за самим клиентом.

Сопроводительное письмо работника социальной службы
Данный прием нередко оказывает значительную помощь как клиенту, так и специалистам избранного клиентом учреждения. Клиент, таким образом, имеет на бумаге ясное, реальное описание той цели, с которой он обращается в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, чего ожидает от него клиент.

Сообщить клиенту имя специалиста
к которому ему следует в этом учреждении обратиться.

Позвонить в присутствии клиента в избранную им организацию
сообщив необходимую информацию, договориться о первой встрече.
Однако некоторые специалисты убеждены, что договариваться о первой встрече с сотрудниками избранной организации должен клиент. Тем самым он принимает на себя ответственность за получение дальнейшей помощи. Порой клиент просит специалиста сообщить необходимую информацию в избранную им организацию. Рекомендуется делать это не в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает тревогу клиента по поводу новой встречи со специалистами.

Сопроводить клиента в избранную им организацию
Такую функцию выполняет порой сам специалист, иногда же он привлекает к ее осуществлению родственников или друзей клиента.