Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества

ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Менеджмент организации»
Настоящий стандарт разработан для применения высшим руководством организации. Стандарт устанавливает руководящие указания для достижения экономического эффекта от применения восьми принципов менеджмента качества (см. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»). В настоящем стандарте такие принципы названы «принципами менеджмента». Цепью стандарта является предоставление высшему руководству информации, необходимой для эффективного применения принципов менеджмента и выбора методов и инструментов для обеспечения успешной деятельности организации.

Принципы менеджмента в стандарте
В основу настоящего стандарта положены взаимосвязанные принципы менеджмента, используемые для разработки и/или улучшения процессов и необходимые для достижения поставленных цепей организации.
Принятие организацией принципов менеджмента — это стратегическое решение высшего руководства. Существует очевидная взаимосвязь между эффективным менеджментом и достижением финансового и экономического эффекта. Поэтому применение методов менеджмента способствует развитию системного подхода для достижения финансовых и экономических цепей.
Существуют следующие принципы менеджмента:
a)ориентация на потребителя;
b)лидерство руководителя;
c)вовлечение работников;
d)процессный подход;
e)системный подход;
f)постоянное улучшение;
g)принятие решений, основанное на фактах;
h)взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Последствия применения финансового и экономического эффекта
к повышению доходности;
к увеличению выручки;
к повышению уровня исполнения бюджета;
к сокращению затрат;
к увеличению потока наличности;
к повышению дохода от инвестированного капитала.
к повышению конкурентоспособности;
к дополнительному привлечению, удерживанию и лояльности потребителя;
к повышению эффективности принятия решения;
к оптимизации использования наличных ресурсов;
к повышению ответственности работников;
к увеличению интеллектуального капитала;
к оптимизации процессов и повышению их результативности и эффективности;
к улучшению работы в цепи поставок;
к сокращению срока выхода на рынок.
к расширению деятельности, повышению надежности и устойчивости организации.

Применение принципов менеджмента
Ориентация на потребителя
«Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания» (
Лидерство руководителя
«Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации».
Вовлечение работников
«Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности» .
Процессный подход
«Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом» .

Применение принципов менеджмента
Постоянное улучшение
«Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель».
Принятие решений, основанное на фактах
«Эффективные решения основываются на анализе данных и информации».
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
«Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности».
Системный подход к менеджменту
«Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей».