Содержание
- 2. Как найти инструкцию? Инструкция «Модерация товаров» находится только в разделе «Товары. Создание и редактирование (заведение брендов,
- 3. Как понять, что это именно «Модерация»? Остальные статусы относятся к инструкции «Не создаётся карточка товара». Эта
- 4. Что такое «Модерация» товара? Когда карточки товаров созданы, все позиции отправляются на модерацию. На этом этапе
- 5. Какие вопросы относятся к «Модерации»? Партнёр интересуется как долго товар будет на модерации, и почему он
- 6. Основные моменты Модерация товаров продавцов РФ занимает 12 часов (первичная и повторная). Модерация товаров продавцов Кроссбордер
- 7. В статье из «Базы знаний» нам понадобятся данные разделы ошибок: Ошибки в фото товара; - Ошибки
- 8. Рассмотрим кейсы 8 кейс - Инструкция для 2ЛП
- 9. 1. Почему мой товар так долго проходит модерацию? Если партнёр интересуется о времени модерации без указания
- 10. В первую очередь делаем запрос информации, если она ещё не предоставлена и ставим корректную категорию «Контент
- 11. После получения информации консультируем партнёра, резолюция «Решено», категория: «Контент / Работа с карточкой товара» – «Модерация
- 12. В первую очередь делаем запрос информации, если она ещё не предоставлена и ставим корректную категорию «Контент
- 13. После получения информации идём в «Админку» и проверяем статус и ошибку товара. Консультируем опираясь на статью
- 14. 3. Мой товар не прошел модерацию/заблокирован из-за фотографии. Что делать? В первую очередь делаем запрос скриншота
- 15. 4. Товар не проходит модерацию с ошибкой «Идентификатор для склейки не уникален у товаров внутри одной
- 16. 5. В моей карточке не отображаются склады и комиссия на товар. В первую очередь делаем запрос
- 17. 6. Почему мой товар отправился на повторную модерацию? Я ничего не менял и не редактировал в
- 18. 7. Почему мой такой же товар вы уже пропустили, а этот пропускать не хотите?/ Почему у
- 19. В каких случаях лучше сразу эскалировать? (если речь о 1 и 2 кейсе) Партнёр сразу сообщает
- 20. Живые примеры тикетов: Данные тикеты были оценены Заказчиком на 100 баллов. После полной консультации у партнёра
- 21. Живые примеры тикетов: Данные тикеты были оценены Заказчиком на 100 баллов. Идеальный полный комментарий Эскалация на
- 22. Не забываем о главном! При эскалации не забываем о важности заполнения внутреннего комментария по правилам: Указываем
- 24. Скачать презентацию