Мотивация операторов по обслуживанию клиентов

Количество
*
Качество
Сумма успешно назначенных встреч.
Умение работать.
Оценивается ваше мастерство, внимательность и желание помочь клиенту
От чего зависит ваш доход

Стоимость выполняемых заданий в баллах**
Доставка кредитной карты представителем Банка
Назначение встречи клиентам не проживающим в зоне доставки*
Доставка дебетовой карты представителем Банка
20 баллов
25 баллов
22 балла
**Стоимость одного балла составляет 1 рубль.
*Клиент не проживает в зоне доставки, вы убедили его подъехать в регион доставки
и получить карту c представителем Банка.

Умение работать. Оценка проводится по одинаковому количеству звонков для каждого оператора за период прослушивания (10 звонков в месяц). В случае выявления ошибок оператора может производиться оценка сверх установленной нормы по прослушиванию звонков. За одну смену у оператора может быть оценено не более 2-х звонков.
11.06.2014 last version by Марсов
Для обеспечения максимальной объективности оценки каждый оператор оценивается сотрудниками различных подразделений Банка.
Общая оценка качества работы за месяц рассчитывается как средний балл по всем оценкам за месяц.
Коэффициент оценки за качество выставляется на основании общей оценки за месяц. К примеру, если средний балл 100, то коэффициент равен 1, средний балл 83 – коэффициент соответственно 0,83
Качество работы

11.06.2014 last version by Марсов
Как считается доход
Сумма баллов
Сумма набранных баллов за расчетный период, 1 балл равен 1 рублю.
Кэффективности
Коэффициент эффективности Исполнителя, вычисляется исходя из среднего балла всех оцененных звонков Исполнителя за расчетный период (Оценка за качество) и присваивается Исполнителю на основании таблицы.
Данный коэффициент умножается на общую сумму назначенных встреч за расчетный период, тем самым влияя на итоговое вознаграждение.
К ВП
Коэффициент за высокие показатели. Данный коэффициент можно получить в текущем месяце, войдя в рейтинг операторов в прошлом месяце. Надбавка за данный коэффициент составляет от 1,3 до 1,1 в зависимости от категории (платина, золото и серебро соответственно). Рейтинг составляется на основании коэффициентов эффективности операторов, 30% операторов с наивысшими показателями попадают в рейтинг. Если оператор не попадает в рейтинг, то Квп не учитывается.
Сумма выплат может быть уменьшена в случае допущения нарушений, предусмотренных заключенным с Вами договором
Сумма набранных баллов за расчетный период
Коэффициент эффективности
Коэффициент за высокие показатели

Рейтинговая система

Плановые показатели
Заказчик устанавливает план по количеству успешно назначенных встреч для каждого оператора. Информация размещается в системе WebOffice не менее чем за 3 дня до вступления плана в силу.
Выполнение поставленного плана влияет на стоимость успешно назначенной встречи.

Пример расчета вашего вознаграждения
*Сумма указана GROSS
К эффективности
∑ баллов
26000
К ВП
1
20000
1,3

Перспективы
Заместитель руководителя группы;
Наставник;
Ассист;
Руководитель группы;