Организация ИТ службы медицинского учреждения

Сервисы
Рабочие станции и офисное ПО
ЭИБ
ЛИС
Файловое хранилище
Электронная почта
Доступ в интернет
Телефония
. . .

Виды задач
Инциденты
Проблемы
Запросы на изменение
Запросы на обслуживание

SLA
Service Level Agreement – Соглашение об уровне сервиса
Каталог сервисов
Обязательства по срокам

почта
1-я линия
звонки
поддержка
регистрация
fin
общая очередь
2-я линия
ЭИБ
ремонт
админы
закупки
внешняя эскалация
fin
менеджер SLA
. . .

Развитие