Основные понятия процесса. Модуль 1

Модуль 1
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПРОЦЕССА

ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА
Процесс – это преобразование входа в выход.
Например,
На входе –грязное белье, на выходе – чистое, процесс – стирка белья.
На входе – продукты, на выходе –суп, процесс – приготовление пищи на обед.

СХЕМА ПРОЦЕССА

Производство продукта
Инструкция в соответствии с требованием потребителя
Требование потребителей
Продукт
Удовлетворение требований потребителя
Орудия производства, кадры, ресурсы
Ресурсы

МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОСНОВАННОЙ НА ПРОЦЕССНОМ ПОДХОДЕ

ВИДЫ ПРОЦЕССОВ
Производственный процесс
Экономический
Политический процесс
Физиологический процесс
Образовательный
процесс
Научный процесс
Управленческий процесс
Социальный
процесс

ПРИМЕР ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС
РРаспределение
РППотребление
РППроизводство

ПРИМЕР ФИЗИОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА

ВИДЫ ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

ПРИМЕР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
Образовательный процесс
Абитуриент
ФГОС
ОПОП
Устав вуза
Закон об образовании
Специалист
Научно-методическое обеспечение
Материально- техническое обеспечение
Кадровое обеспечение
Требования работода-телей
Требованияобщества
Бюджет государства

ПРИМЕР ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
Процесс – подготовка специалистов по природообустрой-ству и водопользованию в РГАУ
Вход – абитуриенты
Выход – специалисты по природообустройству и водополь-зованию
Управляющие материалы – Федеральный ГОС, Закон об образовании, материалы по организации образовательного процесса в РГАУ
Обучение
Специалисты
Абитуриенты
Преподаватели
Учебно-методические материалы

В любой организации существуют основные, вспомогательные и руководящие процессы
Основные процессы - это процессы текущей деятельности, результатом которых является производство выходов, требуемых внешними потребителями.
Вспомогательные процессы обеспечивают существование основных.

ИНОГДА ОБОЗНАЧАЮТ ТАКИМ ОБРАЗОМ ПРОЦЕССЫ
ВИДЫ ПРОЦЕССОВ

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ - это процессы жизненного цикла

ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ
процесса

ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ
процесса

ВИДЫ ПРОЦЕССОВ

ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
Взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей)
Формирование политики в области качества
Планирование
Распределение ответственности, полномочий и обмен информацией
Анализ со стороны руководства
Управление документацией
Управление записями

ПРИМЕР ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

ПРИМЕР ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ

ПРИМЕР ПРОЦЕССОВ ПРИ ИЗГОТОВЛЕНИИ ЛИМОНАДА

ЗАДАНИЕ 1.1
Указать деятельность по изготовлению выбранного Вами продукта.
Обозначить основные и вспомогательные процессы.

ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЦЕССА

ДЕКОМПОЗИЦИЯ ПРОЦЕССА
(второй вариант)

ПРИМЕР ДЕКОМПОЗИЦИИ ПРОЦЕССА

ПРИМЕР ДЕКОМПОЗИЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
Образовательный процесс
Обучение
Воспитание
Наука
Лекции
Семинары
Самостоятель-ная работа студентов
Культурные мероприятия
Беседы
Научные исследования
Внедрение
научных исследований

ЗАДАНИЕ 1.2
Выбрать процесс,
начертить его схему, указав входы, выходы,
провести декомпозицию, разбив на подпроцессы (указать их) и на отдельные операции (указать их).

ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССА
ЦЕЛЬ ПРОЦЕССА
– ЭТО УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Хорошая цель
Недостижимая цель
Неудачная цель
Область достижимости
ЦЕЛИ ПРОЦЕССОВ

Установление заведомо недостижимой цели – пустая трата ресурсов: цель все равно не будет достигнута.
Установление хорошей цели – в этом случае требуются управленческие усилия для её достижения, вовлеченный персонал будет рассматривать её достижение как свой интерес, поставленные задачи выполняются напряженно, требуется найти организационные усилия руководства и персонала, чтобы план выполнить. Для этого вводятся показатели качества управления процессом.
Установление «плохой» цели – в этом случае цель достига-ется легко, а это значит, что в распоряжении менеджера име-ются избыточные нерационально используемые ресурсы. Эти избыточные ресурсы лучше использовать для достижения других целей.

Цель формирует или, иными словами, требования к процессу, формирует заказчик.
Например, целью стирки является получение чистого белья.
На производстве, в котором имеется цепочка процессов, требование к текущему процессу формирует следующий процесс, то есть, целью каждого внутреннего процесса является удовлетворение потребностей следующего процесса.
В качестве целей всей совокупности процессов должны быть такие, которые удовлетворяют Заказчика (по срокам, по требованиям, по объёму и пр.).

Величины, выбираемые в качестве показатели достижения цели процессов, должны отвечать следующим требованиям: Отражать требования потребителей (следующих процессов) и других заинтересованных сторон.
Отражать меру достижения поставленной цели, т.е. характеризовать результат процесса.
Быть количественно измеряемыми.
Быть использованы для сравнительной оценки качества деятельности (чем показатель больше/меньше, тем лучше проводится процесс).

ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛЯМ

ДЕКОМПОЗИЦИЯ ЦЕЛИ ПРОЦЕССА
(ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛИ ПРОЦЕССА)

ДЕКОМПОЗИЦИЯ ЦЕЛИ ПРОЦЕССА
Глобальная цель

ДЕКОМПОЗИЦИЯ ЦЕЛИ ПРОЦЕССА

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ С ДЕКОМПОЗИЦИЕЙ НА ЗАДАЧИ
Глобальная цель
Локальные цели
Главная цель процесса
Цель 1
Цель 2
Цель 3
Задачи
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
Действия для решения задач

ПРИМЕР ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ ПРОЦЕССА ОБРАЗОВАНИЯ
Глобальная цель
Локальные цели
Подготовка специалистов. Решение научных задач
1.Обучение
2.Воспитание
3.Наука
Задачи
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
Действия для решения задач

ПРИМЕР ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ ПРОЦЕССА ОБРАЗОВАНИЯ

ЗАДАНИЕ 1.3*
Привести пример системы, указать ее глобальную цель, провести ее декомпозицию на локальные цели и задачи
(в виде дерева и таблицы).
* Для желающих получить 5 на экзамене.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИКИ ПРОЦЕССА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИКИ ПРОЦЕССА
–
Метрика процесса – количественная мера достижения цели процесса.
Система метрик - измерение четырех составляющих процесса (вход, выход, управление, ресурсы).
Метрики входа – измеряют нагрузку на процесс.
Метрики выхода, или метрики результативности – показывают, насколько процесс достигает своей цели.
Метрики ресурсов показывают загрузку и достаточность ресурсов, используемых процессом.
Метрики управления показывают, насколько процесс управляем, эффективность управляющих воздействий.

ПРИМЕР МЕТРИКИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА
Цель – подготовка специалистов, имеющих компетенции, сформированные в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом (ФГОС).
Метрика входа – количество абитуриентов.
Метрика выхода – количество выпускников, имеющих компетенции, сформированные в соответствии с ФГОС.
Метрика ресурсов – количество оборудования, кадров, учебных пособий, отвечающих требованиям ФГОС.
Метрика управления –количество воздействий, достигших поставленных целей, то есть эффективность управляющих воздействий, т.е.

ЗАДАНИЕ 1.4
Выбрать процесс, описать его метрику.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ ПРОЦЕССА
Все процессы имеют следующие отличительные черты:
Хозяин ( Владелец) Процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса;
Исполнители (участники процесса) - сотрудники, выполняющие в процессе определенные обязанности (действия), включая внешних (не входящих в штат компании, например, консультанты, аудиторы и т.д.).
Ресурсы — ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать — оборудование, персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документация и т. д.;
Потребитель — потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого также предназначена для оценки эффективности Процесса.

ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА
ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА

ВЛАДЕЛЕЦ
должен
Изучать требования потребителей
Формировать цели и параметры процесса
Формировать команду
исполнителей
Проводить анализ процесса
Вносить коррективы в процесс
Изучать
влияние внешней среды

ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА ДОЛЖЕН:
хорошо знать процесс;
отвечать за результат процесса;
быть инициативным лидером, обладающим уважением и авторитетом в организации;
иметь полномочия и возможность изменять процесс;
ВЛАДЕЛЕЦ ИМЕЕТ ПРАВО:
выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;
запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;

МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОЦЕСС
– матрица, описывающая ролевое распределение по операциям процесса. Обычно строят матрицу ответственности, в которой обозначают
В – владелец процесса
У — участвует в проведении подпроцесса (процедуры операции, работы)
О — ответственный за проведение и результат процедуры (работы, функции, операции).

ПРИМЕР МАТРИЦЫ ПРОЦЕССА

ПРИМЕР МАТРИЦЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

ЗАДАНИЕ 1.5
Выбрать процесс и разработать матрицу ответственности, указав всех участников процесса.

ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Описание
процессов
Измерение
процессов
Анализ
процессов
Контроль
процессов
Управление
рисками
процессов

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ

БЛОК-СХЕМА ПРОЦЕССА

ПРИМЕР БЛОК-СХЕМЫ ПРОЦЕССА
ФГОС ВО
Разработка проекта ОПОП
Проект ОПОП
Рецензирование проекта ОПОП
Рецензия ОПОП
Обсуждение проекта ОПОП на заседании Ученого совета (УС)
Протокол заседания УС
Соответствует ФГОС ВО
нет
да
Утверждение ОПОП
Утвержденный ОПОП
Процесс – разработка ОПОП на основе ФГОС ВО

ЗАДАНИЕ 1.6
Выбрать процесс и построить его блок-схему.

ДИАГРАММА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ПРОЦЕССА
Диаграмма последовательности - распределение подпроцессов по исполнителям или месту.
Этапы построения диаграммы последовательности:
Декомпозиция процесса на подпроцессы или процедуры
Определение исполнителей или места.

ПРИМЕР ДИАГРАММЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ

ПРИМЕР ДИАГРАММЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ
Процесс –приготовление яичницы с колбасой и луком
Разделочный
стол
Положить
ингредиенты
Очистить
и нарезать
лук
Плита
В сковородку
налить масло
и поставить
на огонь
Наре-
зать
колбасу
В сковородку
положить
лук
Жарить
лук
Положить
колбасу на
сковороду
Жарить
колбасу
Вбить и
жарить
яйца
Обеденный
стол
Готовая
яичница

ДИАГРАММА ПОТОКА ДАННЫХ
Диаграмма потоков данных – отображение передачи информации или материальных данных от одного подпроцесса к другому.
Этапы построения диаграммы потоков данных:
Декомпозиция процесса на подпроцессы или процедуры
Распределение потока информации или материальных данных по подпроцессам.

ПРИМЕР ДИАГРАММЫ ПОТОКОВ ДАННЫХ
Лук
Очистить
и нарезать
лук
Лук
положить на
сковороду
Колбаса
Нарезать
колбасу
Колбасу
положить
на сковороду
Масло
Масло
налить
на сково-
роду
Яйца
Соль
Яйца
налить
на сково-
роду и по-
солить
Лук и
колбасу
поджарить
Жарить до
готовности
Готовая
яичница
Отходы

ЗАДАНИЕ 1.7*
Построить диаграмму последовательности и диаграмму потоков выбранного процесса.
* Для желающих получить 5 на экзамене.

КАРТА ПРОЦЕССА
Основное назначение карты процесса – это представлять технологию выполнения процесса. За счет создания карты процесса осуществляется его документирование, в результате у организации появляется возможность управлять этим процессом, вносить в него изменения, оценивать результативность и эффективность процесса.
Карты процессов разрабатываются на все процессы организации. В совокупности весь набор карт процессов содержит технологию работы и управления организацией в целом.

Для того чтобы карта процесса выполняла свое назначение, существуют обязательные элементы, которые должны указываться в карте.
К числу таких элементов относятся:
1) название процесса, 2) цель процесса
3) владелец (менеджер) процесса, 4) вход процесса 5) выход процесса 6) предыдущий процесс 6) следующий процесс (потребитель). Можно в виде следующей матрицы

ПРИМЕР КАРТЫ ПРОЦЕССА
Процесс – прием абитуриентов
Цель –сформировать состав студентов 1 курса
Анализ документов, конкурс
Владелец – председатель приемной комиссии
Прием документов
документы
Список прошедших конкурс
Зачис-ление
Список студентов

ЗАДАНИЕ 1.8
Построить карту выбранного процесса.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ
IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – представляет собой целый набор методов для описания различных аспектов процессов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X , IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5).
Для моделирования процессов чаще применяют методы IDEF0 и IDEF3. Это функциональное моделирование.
.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ
IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система процессов предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0).
Первое понятие - понятие функционального блока. Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении.
первый, наиболее общий функциональный блок -контекстная диаграмма.

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение
1.Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control).
2. Левая сторона имеет значение “Вход” (Input).
3. Правая сторона имеет значение “Выход” (Output).
4 Нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).

В процессе декомпозиции, 1-ый функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему процессов как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме.
Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней по отношению к нему (каждый из функциональных блоков, принадлежащих дочерней диаграмме соответственно называется дочерним блоком ). В свою очередь, функциональный блок - предок называется родительским блоком по отношению к дочерней диаграмме, а диаграмма, к которой он принадлежит – родительской диаграммой.

Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока. Важно отметить, что в каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме.
Этим достигается структурная целостность IDEF0 – модели.

.

ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА IDEF0
Все элементы должны иметь входящие и исходящие стрелки(интерфейсные дуги) , так как для выполнения необходимо что-то получить на входе , а после обработки на выходе необходимо передать готовый продукт. Входящие стрелки всегда слева, исходящие – справа.
Сверху – управляющие элементы, снизу – механизмы, необходимые для выполнения процесса.
Если на одном листе (экране) располагается несколько блоков, каждый последующий располагается справа и ниже предыдущего.
Необходимо стремиться создавать схемы таким образом, чтобы пересечение стрелок было сведено к необходимому минимуму.

Обычно IDEF0-модели несут в себе сложную и концентрированную информацию, и для того, чтобы ограничить их перегруженность и сделать удобочитаемыми, в соответствующем стандарте приняты соответствующие ограничения сложности:
1) Ограничение количества функциональных блоков на диаграмме тремя-шестью. Верхний предел (шесть) заставляет разработчика использовать иерархии при описании сложных предметов, а нижний предел (три) гарантирует, что на соответствующей диаграмме достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание.
2) Ограничение количества подходящих к одному функциональному блоку (выходящих из одного функционального блока) интерфейсных дуг четырьмя.
.

ПОРЯДОК И ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0 ДЛЯ ОПИСАНИЯ
1 шаг - построение контекстной диаграммы – цель процесса, его вход, выход, а также все необходимое для успешного проведения процесса. Но это – только основные рамки процесса. Так описывается общая схема работы.
.
Защитить
курсовую работу
А0
Знания, умения, навыки
Информация внешних источников
Автор
Компьютер
Требования
Оценка по КР

ПОРЯДОК И ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0
2 шаг - декомпозиция контекстной диаграммы на связанные между собой элементы.
внешние источники
Автор
Получить
задание
А1
Собрать и изучить материал
А2
Написать КР
А3
Защитить КР
А4
Автор
Автор
Автор
Требования
Компьютер
Оценка
Препод

ПОРЯДОК И ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0
3 шаг - декомпозиция каждой из диаграмм 1 уровня на связанные между собой элементы. Например диаграмму А2
Требования
Автор
Изучить
задание
А21
Автор
Автор
Автор
Записаться в
библиотеку
А22
Изучить картотеку
А23
Картотека
Задание
Получить и изучить книги
А24
Источники
материал

Приготовить
яичницу
А0
Рецепт
Кухня, хозяйка
Яичница
Отходы
Хорошее настроение
Ингредиенты
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0

Приготовить
ингредиенты
А1
Рецепт
Нож, доска
сковорода
Яичница
Отходы
Ингредиенты
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0
Жарить
А2
Газ
Соль

Очистить и
нарезать лук
А11
Рецепт
Нож, доска
сковорода
Готовые ингредиенты
Отходы
Лук
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IDEF0
Нарезать
колбасу А12
Газ
Положить
в сковороду
А13
Колбаса

ЗАДАНИЕ 1.9*
Провести декомпозицию выбранной Вами системы методами IDEF0.
* Для желающих получить 5 на экзамене.

ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ

ИЗМЕРЕНИЯ ПРОЦЕССОВ
Система управления процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий:
измерение значений текущих параметров объекта управления;
сравнение текущих значений с заданными целевыми значениями;
измерение отклонений текущих значений от целевых;
воздействие на объект управления с целью уменьшения отклонений.
Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса, то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса, которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса.

ЭТАПЫ ИЗМЕРЕНИЙ ПАРАМЕТРОВ ПРОЦЕССОВ
1.Этапы, предшествующие измерениям:
а) оценка возможности представления параметра в численном виде;
б) выбор единиц измерения параметра;
в) выбор вида измерений (прямые или косвенные измерения);
г) выбор средства измерения (инструмента прямых измерений или метода косвенных измерений).
2. Этап анализа результатов измерений.
3. Этап принятия решений по внесению коррективов в процесс (при необходимости)

ПРИ ИЗМЕРЕНИИ НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ
измеряемые параметры и требования к ним,
применяемое измерительное оборудование,
методики проведения измерений,
журналы по данным измерений,
графики проведения измерений,
квалификационный персонал, осуществляющий измерения.
Требования к измеряемым параметрам зависят от вида процесса.

МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПРОЦЕССА

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕТОДОВ ИЗМЕРЕНИЯ ПРОЦЕССА

ЗАДАНИЕ 1.10
Выбрать несколько процессов процесс, указать методы их измерения.

КОСВЕННОЕ ИЗМЕРЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ ПРОЦЕССОВ
Косвенные измерения, основаны на известной зависимости между искомой величиной х и непосредственно измеряемой величиной z.
Z Z Z Z
х х х х
Это один из семи инструментов контроля качества. Применяется для выяснения зависимости одной переменной величины (например, любого показателя качества от другого) от другой.
При наличии корреляционной зависимости между отдельными факторами значительно облегчается контроль процесса с технологической, временной и экономической точек зрения.

ПРИМЕР ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗАВИСИМОСТИ
Процента неуспевающих студентов от факторов

Z
5
10
15
20
25
30
1
2
3
4
5
Доля неуспевающих студентов
Доля выпускников с низким уровнем форми-рования компетенций
Факторы

ЗАДАЧА 1.11
Построить зависимости между выбранными показателями качества процессов и факторами.

АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ

ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССА
Результативность – степень достижения целей
Эффективность – связь между результатом и ресурсами
Время
Количество дефектов
Влияние на окружающую среду
Управление рисками

АНАЛИЗ ПРОЦЕССА
Любой процесс может быть оценен по следующим группам характеристик:
Результативность процесса: достижение запланированного результата процесса и риски для результата процесса (вероятность достижения запланированного результата).
Эффективность процесса: стоимость (затраты, связанные с выполнением процесса) и время, затраченное на процесс.
Дополнительные характеристики процесса: воздействие на окружающую среду, потенциальные риски для персонала и др.

Для определения результативности процесса важно ответить на вопросы:
Кто является потребителем результата процесса?
Какие требования предъявляет потребитель к процессу и его результату?
Ответы на эти вопросы позволят определить наиболее важные показатели результативности процесса, требующие измерения.
На следующем этапе следует определить факторы риска, которые могут повлиять (или значительно влияют) на результат процесса, и выявить показатели, в наибольшей степени характеризующие данные факторы

ПРИМЕР ОПРЕДЕЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССА
Процесс - образовательный.
Потребители – личность, работодатели, общество, Требования потребителей зависят от цели:
Личность – получение квалификации, отвечающей требованиям образовательных и профессиональных стандартов. повышение уровня культуры (образован-ности).
Работодатели – повышение дохода за счет повышения качества продукции, производимой специалистами, обладающими необходимыми компетенциями.
Общество – повышение культурного уровня общества.

ЗАДАНИЕ 1.12
Выбрать процесс, определить его результативность,
ответив на вопросы:
Кто является потребителем результата процесса?
Какие требования предъявляет потребитель к процессу и его результату

Показатели процесса

ПРИМЕР – ПОКАЗАТЕЛИ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ

ЦИКЛ ПРОЦЕССА
УПРАВ
Л
ЕНИЕ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЦИКЛА ПРОЦЕССА

ПРИМЕР – ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦИКЛА
Исходные данные:
Процесс – планирование процесса создания изделия
Время – 5 часов
Время добавления ценности – 1 час
Решение:
Э = 1/5*100 = 20%

ЗАДАНИЕ 1.13
Выбрать цикл выбранного процесса, определить его эффективность.

СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ
Работа бесполезная
переделки, устранение брака, создание излишних запасов и т.п.
(управление кадрами, поставками,
уборка и т.п.)

СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ