План внедрения UDS в в сеть салонов перманентного макияжа EYES-N-LIPS

Исходные данные
Сеть состоит из 5 студий с разными видами услуг (+1 на ремонте)
МСК – 3 студии (2 – ПМ + тату + пирсинг; 1 – тату + пирсинг)
РНД – 1 студия (ПМ + пирсинг) женская
СПБ – 1 студия (ПМ + пирсинг) женская
Количество чеков в день ~ от 2 до 15
Количество чеков в месяц ~ 180 (6 процедур в день)
Количество клиентов в базе
По YClients ~ 30000 (те, кто был или записывался, но не дошел)
По AmoCRM ~ 38500 (те, кто попал в «воронку» по рекламе)
Средний чек
ПМ ~ 3500 рублей в СПБ, ~ 7000 в МСК
Услуги тату ~ 7000 рублей (условный, в связи с большой вилкой в зависимости от V работ)
Пирсинг ~ 500-1000 рублей
Скидки
Пирсинг – скидок нет
Тату – могут быть, в зависимости от сложности, V и времени на работу
ПМ – скидки по акциям до 50% (например, делаешь одно, второе в подарок)
Каналы привлечения клиентов – сайт, соцсети
Бюджет на маркетинг ~ 70 000 рублей в месяц
Основной источник клиентского трафика - рекомендации

Общие цели внедрения UDS

Бонусная программа. WOW-эффект
Визаж и карандаш
Клиенту делается макияж одной из зон, на которой нет ПМ.
Клиент получает консультацию относительно правильной техники макияжа
Визажный карандаш, подобранный для макияжа, отдается в подарок
Цель: стимулирование клиента на повторную процедуру ПМ для новой зоны
Бокал шампанского после процедуры
Либо мини-бутылка шампанского с собой
Фотосессия в подарок (в потенциале)
Дарится клиенту при покупке определенного комплекса услуг, либо услуг на определенную сумму
Такси до дома в подарок (в потенциале)
Дарится клиенту при покупке определенного комплекса услуг, либо услуг на определенную сумму

Бонусная программа
Приветственные баллы – 100 (базовые), 500 (другие источники трафика)
Бонусная программа:
5% BASE
7% PREMIUM – при 7 000 накопительно / 1 эффективная рекомендация
10% LUXE – при 15 000 накопительно / 2 эффективные рекомендации
15% ELITE – при 30 000 накопительно/3 эффективные рекомендации
20% VIP – при 50 000 накопительно / 5 эффективных рекомендаций
Процент списания баллами от чека – 20%
Баллы на День рождения – 1000 ( за 1 день до Дня рождения)
Баллы копятся и списываются с любых услуг, кроме услуг по акции (только накопление)
Начисление кэшбэка за полученные услуги – на следующий день
Возможно списание баллов на товары и услуги в разделе «Товары за баллы» (в т.ч. Сертификаты)
НА СОГЛАСОВАНИЕ!

Бонусная программа. Рекомендации
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА РЕКОМЕНДАЦИИ:
1000 баллов - фиксированная сумма*
Баллы за эффективную рекомендацию начисляются рекомендателю
только при первой оплате друга, получившего карту по реферальной ссылке
Рекомендаций может быть любое количество
Администраторы, в соответствии с алгоритмом, обучают клиентов дарить карты друзьям
В салоне устанавливаются тейблтенты с информацией о выгоде рекомендаций
Для стимулирования рекомендаций, необходимы напоминания путем пуш-уведомлений в UDS и постов/сториз в соцсетях
НА СОГЛАСОВАНИЕ!

План и мотивация для сотрудников
Администраторов в салоне на Чистых прудах – 2
Общий план на первый месяц после запуска – 600 оцифрованных клиентов*
Индивидуальный план каждого сотрудника – 300 оцифрованных клиентов
Индивидуальная премия при выполнении плана (от 80%) – 10 рублей за каждую выданную карту
Индивидуальный штраф за невыполнение плана (менее 50%) – минус 1000 рублей от премии
В выполнение плана также входят клиенты, получившие бонусную карту путем сканирования кода с листовок и тейблтентов
*Оцифрованным считается клиент, который скачал приложение и получил бонусную карту компании. Операции по номеру телефона не считаются оцифровкой клиента
НА СОГЛАСОВАНИЕ!

Варианты предварительной оцифровки клиентов
ВАРИАНТ 1. Рассылка по группам клиентов в имеющейся базе YClients и AmoCRM
Группа 1. Потенциальные клиенты, которые ни разу не были на процедурах (1000 баллов в подарок*)
Группа 2. Клиенты, которые были на процедурах не более 1 раза (1000 баллов в подарок)
Группа 3. Клиенты, которые были более 1 раза (500 баллов в подарок)
*Для каждой из групп – разный текст сообщений и разное количество баллов в подарок
ВАРИАНТ 2. Размещение ссылок на скачивание бонусной карты в соцсетях
Ссылка в шапке профиля (таплинк)
Пост в соцсетях о бонусной программе
Пост в соцсетях о преимуществах рекомендаций
Регулярные сториз с кодом для получения карты
ВАРИАНТ 3. Сайт компании
Баннер о бонусной программе на главной странице сайта
Раздел с информацией о бонусной программе
ВАРИАНТ 4. Полиграфия
Тейблтенты в зоне ожидания и ресепшн
Тейблтенты в кабинетах мастеров
Флаеры с собой
Для разных каналов оцифровки делаются разные промокоды для получения бонусных карт

Кроссмаркетинг
ВАРИАНТЫ СФЕР-ПАРТНЕРОВ:
Салоны красоты без услуг ПМ
Фитнес-студии
Медицинские учреждения
Косметологические клиники
Салоны депиляции
Лэшмейкеры
ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
Выдача сертификата компании-партнера (автоматически)
Совместная кросс-рассылка в UDS с кодом на получение карты партнера
Тейблтенты с информацией о партнерах в салонах
ВЫГОДА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ:
Пополнение базы клиентов за счет клиентов другой компании
Автоматическая оцифровка
Бесплатные или недорогие лиды (по договоренности с компанией-партнером)
Возможность выплат агентских вознаграждений с заказов

Предполагаемые выгоды внедрения за 12 месяцев
Экономия на смс-рассылках ~ 48 000 рублей
Условное количество постоянных клиентов – 1 000 человек
Стоимость 1 смс-сообщения ~ 2 рубля
Количество – 2 рассылки в месяц
Экономия на создании мобильного приложения ~ 500 000 рублей
Стоимость разработки ~ 500 000 рублей
Ежемесячная поддержка ~ 20000 рублей
Выручка за счет новых клиентов по рекомендации ~ 105 000 рублей
Условное количество постоянных клиентов – 1 000 человек
Возвратность клиента ~ 1 раз в год
Маржинальность предположительно ~ 30%
Минимальный прирост базы за счет рекомендаций в UDS ~ 5%
Средний чек ~ 7000 рублей
Выручка за счет увеличения возвратности клиентов ~ 105 000 рублей
Условное количество постоянных клиентов – 1 000 человек
Возвратность клиента ~ 1 раз в год
Маржинальность предположительно ~ 30%
Увеличение возвратности за счет UDS ~ 5%
Средний чек ~ 7000 рублей
Итого, суммарная выгода от внедрения UDS может составить
более 700 тыс. рублей!
Не учтены также возможные клиенты из UDS, из каналов кроссмаркетинга и пр.
* Расчеты производились исходя из условно активной клиентской базы 1 000 клиентов

Как это выглядит?
Админпанель UDS
Приложение UDS

План внедрения. ПОДГОТОВКА

План внедрения. ПОДГОТОВКА

План внедрения. ОБУЧЕНИЕ