Порядок приёма и вручения отправления

Процесс приема отправлений
состоит из следующих этапов:
идентификация Отправителя;
осмотр вложения (допускается кроме ИМ);
осмотр упаковки (допускается кроме ИМ);
определение количества мест
определение габаритов упаковки и веса
маркировка и упаковка Отправления
оформление накладной; проверка информации
в готовой накладной созданной в личном кабинете
оплата если требуется;
Система взаимодействия с Клиентом.
Порядок приема/вручения отправления
https://wiki.cdek.ru/document/view?id=10424

Проверка документов
Иванов Иван Иванович хочет отправить посылку сыну. Какие документы, удостоверяющие личность, потребуются ему для отправки посылки?
Водитель ООО “Гениальные идеи” хочет отправить документы в Москву.
Какие документы нужно предъявить для оформления отправки? Подойдут ли права?
Младший сержант Петров хочет отправить посылку жене. Но паспорта с собой нет.
Сможем ли принять отправку? Если да, то при каких условиях?
Генеральный директор ООО “Сладкий сон” Конаков Юрий Николаевич хочет отправить оборудование в Череповец. При каких условиях примем отправку?
Нарине Абгарян, гражданка Грузии, хочет отправить из Москвы на родину
посылку. Какие документы ей для этого потребуются?
Секретарь ОАО “Смех и грех” привез груз на отправку. Доверенности нет, но есть
печать. Сможем ли принять отправку от юр.лица? Если нет, то как сможем оформить?
От ИП Сусанин Иван Иванович необходимо отправить документы.
Назовите ФИО человека, который может сделать это без доверенности.

Осмотр Вложения
Тип заказа «Доставка»
Осматриваем ВСЕГДА!
Тип заказа «Интернет-магазин»
Осматриваем если:
Объявленная стоимость более 300 000 руб.
(вне зависимости от характера вложения);
Если Отправление не упаковано и\или не промаркировано (накладная\этикетка ШК, стикеры)
В соответствии с регламентом оказания курьерских услуг ИМ несет ответственность за:
– упаковку и маркировку отправления;
– соответствие упаковки характеру вложения (Приложение No3 РОКУ);
– корректность внесенной информации в накладную, в том числе и описание вложения, опасных грузов (Приложение No2 РОКУ);
– отсутствие запрещенных и/или незадекларированных вложений
Осмотр отправлений может быть произведен при приеме отправления по
инициативе сотрудника в целях обеспечения безопасности в соответствии с РОКУ. Вскрытие
отправления в данном случае производится Отправителем в присутствии сотрудника.

Перевозка ювелирных изделий производится только для ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ, с которыми заключено ДОП.СОГЛАШЕНИЕ и оформлена СООТВЕТСТВУЮЩАЯ ЗАЯВКА.
Ограничение по объявленной стоимости - не должно превышать 200000 руб. за общее количество изделий по одной накладной (РФ).
Допускается применять для упаковки ЮИ: стандартную упаковку СДЭК, платные пластиковые сейф-пакеты, приобретенные в СДЭК, собственная упаковка клиента (Упаковка должна соответствовать требованиям Приложения 3 РОКУ). Номер упаковки вносится в накладную.
Р-059-КД-2021 (0) Регламент по доставке ювелирных изделий https://wiki.cdek.ru/document/view?id=9426
Ювелирные изделия

Типы груза

Легковоспламеня-
ющиеся жидкости
Запрещенные грузы
Регламент ОГ
https://drive.google.com/file/d/1m6MhB6K8KBdK4Pi9ma-TtcvqXjCRPJSl/view
Идентификация ОГ:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1k3Ol0Zi93TxpG8IK9r1QejDwi_9RsAL1/edit#gid=108457083
Приложение №2 к РОКУ Отправления, запрещенные для передачи курьерской службе для доставки и/или хранения
https://www.cdek.ru/ru/contract
Токсичные аэрозоли
Огнестрельное оружие
Взрывчатые вещества,
средства взрывания
Спички

НЕ ПРИНИМАЕМ К ПЕРЕВОЗКЕ НИКАКИМ ВИДОМ ТРАНСПОРТА опасные грузы 1-8 класс опасности, специальные грузы,
грузы неустановленного характера.
Запрещенные грузы

Примеры реальных ситуаций
Москва, на сортировочный центр в Москве поступили пластиковые бутыли с жидкостью без маркировки. Одна из бутылей начала протекать. В результате был разъеден бетонный пол. Во вложении оказалась кислота — запрещенный к отправке груз.
Москва, Аэропорт Шереметьево.
При сдаче груза авиа перевозчику произошло возгорание мешка с
консолидацией. Результат — запрет на прием грузов, во всех аэропортах Москвы от СДЭК. Многомиллионный ущерб для компании. Во вложении пиротехника — запрещенный к отправке груз.

Регламент ОГ
https://drive.google.com/file/d/1m6MhB6K8KBdK4Pi9ma-TtcvqXjCRPJSl/view
Идентификация ОГ:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1k3Ol0Zi93TxpG8IK9r1QejDwi_9RsAL1/edit#gid=108457083
Лаки для ногтей
Жидкости для электронный сигарет
Ртутные градусники
Опасные грузы

Опасные грузы

Журнал транспортных цепочек
Города запрета авиа: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1d44GQUaQGzIvdQlpwrvf7pj-_DDJ_s1GCsblqmMhhuA/edit#gid=443640239

Отмена дополнительного сбора за перевозку опасного груза для магазинов косметики
Регламент по работе с дополнительной услугой «Отмена дополнительного сбора за перевозку опасного груза для магазинов косметики» https://wiki.cdek.ru/document/view?id=10272
Для подключения услуги клиенту необходимо:
При создании нового контрагента прописать ОКВЭД клиента, который соответствует виду деятельности (46.45;47.75;20.42);
В случае действующего клиента необходимо прописать ОКВЭД клиента в разделе «Контрагент –>> реквизиты –>> ОКВЭД»;
В разделе Договор, в поле дополнительные услуги проставить галочку напротив доп. услуги «опасный груз косметика».

Не опасные грузы, требующие подтверждения
лекарственные средства
сухая косметика
гели\шампуни
пищевые добавки, спорт.питание, БАД
Идентификация ОГ:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1k3Ol0Zi93TxpG8IK9r1QejDwi_9RsAL1/edit#gid=108457083

Не опасные грузы, требующие подтверждения

При возникновении вопросов обращаться:

Правила упаковки
Упаковка - это индивидуальная оболочка для предмета или группы предметов, которая создается индивидуально с целью обеспечить:
защиту от внешних воздействий,
сохранность внутри упаковки,
удобство при обработке и транспортировке,
возможность отслеживания на всех этапах транспортировки.

Почему важно говорить с клиентом об упаковке?
ПРОДАЖА УПАКОВКИ БЕЗ ОТПРАВКИ
Акцент на возможности упаковать отправление в офисе и подбор правильной упаковки согласно типу вложения позволяют:
сократить количество поврежденных отправлений, а значит,
убытков клиентов и компании;
создать для клиентов комфортный сервис при отправке;
увеличить выручку подразделения.
ВИДЫ УПАКОВКИ

Типы упаковки
Необходимо правильно выбрать вид упаковки, подходящий вложению
* Ювелирные изделия принимаются к отправке только от клиентов с договором ИМ,
заключивших дополнительное соглашение на отправку ювелирных изделий

И-019-СЛ-2021 (0) Инструкция «Упаковка и маркировка отправлений.
Виды и правила применения» https://wiki.cdek.ru/document/view?id=9458

Деревянная Обрешетка
Для тяжелых / негабаритных грузов.
Деревянный каркас (доска, брус) вокруг отправления, с боковыми вставками из деревянных реек.
Стоимость обрешетки для каждого
Отправления рассчитывается индивидуально. Расчет стоимости производится по самой длинной стороне груза.
После обрешетки груза стоимость и сроки доставки могут быть увеличены!
Вес и габариты перемеряются по факту
после изготовления обрешетки.
** Приблизительно
ОБЯЗАТЕЛЬНА маркировка стикером “Обрешетка” при отправке на Якорь
СОП 071-СЛ-2021 (0) Процессы складской логистики. Правила обработки консолидаций и отправлений на складе

Не правильная обрешетка от Клиентов

Какие ошибки допущены при упаковке груза?
Виртуальный помощник по вопросам упаковки грузов
роман-сдэк.рф
1
2
3
4
5
6

Примеры правильной упаковки груза

ДОКПАК (Юнипак) - самоклеющийся пакет для сопроводительных документов имеет одну сторону с клейким слоем, с помощью которого пакет прикрепляется к упаковке груза, вложенные документы надежно защищены от неблагоприятных погодных условий.

№ места в ЭК
Стикер «безопасности» для отправлений в коробках, обрешетке, ящике. Необходим для предупреждения вскрытия груза в процессе транспортировки, идентификации груза в случае утери накладной.
Уникальный номер упаковки, указанный на упаковке (пакете, конверте) должен быть внесен в накладную (Заказ)

Определение веса и габаритов
Измеряем:
вес в кг
габариты (д/ш/в) в см
с помощью весов, АППГ, рулетки, линейки
Услуга «Посылочка»
Габариты измерять не нужно Вес измерять обязательно
XS - 17х12х9 см, до 0.5 кг
S - 21х20х11 см, до 2 кг
M - 33х25х15 см, до 5 кг
L - 34х33х26 см, до 12 кг
Регламент по услуге https://wiki.cdek.ru/document/view?id=9578

В каком случае Сотрудник должен отказать Клиенту в оказании услуги?

Сотрудник должен отказать
клиенту в оказании услуги, если:
Клиент не позволяет осмотреть вложение;
Во вложении выявлен запрещенный груз, опасный груз с 1-8 класса опасности, либо потенциально опасный, без документов, подтверждающих возможность перевозки (и Клиент отказывается изъять его из отправления);
Упаковка не соответствует вложению и\или непригодна для дальнейшей транспортировки и складской обработки (и Клиент
не согласен доупаковать отправление в соответствии с правилами Компании);
Клиент отказывается предоставлять документы, удостоверяющий личность(доверенность).

Выбор услуги
Выявить потребность
Предложить услугу
Информировать о дополнительных сборах
(Доставка тяжелых грузов, негабаритных, опасных)
Предложить дополнительную услугу
(Страхование, обрешетка и т.д.)

Регламент по правилам консультации клиентов по накладным
Доставка до постамата
Габариты отправления: до 30 кг и 365х646х410мм
Для отображения доступного тарифа необходимо поставить
☑ “До постамата”
с режимом «... до постамата» https://wiki.cdek.ru/document/view?id=10157
max
30 кг
365х646х410мм

Оформление накладной
Бланк накладной, сформированной в ЭК5
Бланк накладной
для самостоятельного заполнения клиентом
ШК (Штрих- код)

Накладную наносить
на груз запрещено!
Распечатать 2шт. Накладных (заказа) для подписи с клиентом
Промаркировать стикерами (ярлыками), предупреждающими о характере груза
РОКУ п. 3.1. Оказание услуг по доставке Отправлений осуществляется при условии оформления Клиентом/Отправителем соответствующей накладной и нанесения этикетки штрих-кода на каждое место отправления.
Штрих-код (ШК места)

Порядок оплаты
Способы оплаты:
наличный расчет;
безналичный расчет (эквайринг через QR-код/Схема и Инструкция);
online-оплата на сайте https://www.cdek.ru/ru/payment;
по счету (при наличии заключенного договора + доверенности);
авансовый счет ЮЛ (при отсутствии договора);
Сотрудник должен выдать чек об оплате вместе с накладной/либо сообщить отправителю о том, что электронный чек будет отправлен по СМС, либо по запросу на электронную почту.

документах, которые необходимо иметь при себе Получателю;
способе отслеживании Отправления на сайте: https://www.cdek.ru/ru/tracking;
плановых сроках доставки Отправления;
возможном изменении стоимости услуги после
перемера весогабаритных характеристик на складе
и/или пошлины и другие платежи, которые могут дополнительно возникнуть при транспортировке Отправления через границу
О чём необходимо проинформировать Клиента:

Раздел Заказ в ЭК5