Презентация КС (2)

КС с сейлзами POS и BNPL
В POS все ролевки и КС проводятся в общих группах, при этом МN не ведутся, сейлзы в ЛС присылают им ОС по калибровке, но договоренности не соблюдаются, из раза в раз сейлз приходит на встречу не проработав обозначенные зоны роста, нет ИПР (индивидуального плана развития).
Старый формат КС перестал быть эффективным
Необходимо разработать и внедрить новый формат КС, который будет эффективным уже после 1 встречи

Разделить ведение активностей между РГ
Каждый РГ должен вести КС и ролевки в группах из 4- сейлзов – POS 1, 2, 3 и BNPL
Групповые КС РГ с сейлзами
График проведения КС
Необходимо составить расписание проведения КС на регулярной основе на месяц, встречи должны быть в outlook
Структура проведения КС
Должна быть прописана четкая структура проведения встреч, с обозначением повестки и цели КС
Звонки
Повестка и цель КС должны помогать нам в проработке зон роста сейлзов, следовательно, звонки, которые подбираются на встречу должны отображать проблему, над которой планируем работать на КС
ИПР – индивидуальный план развития
Ведение ИПР по каждому сейлзу после КС - как бизнес показателей, так и качество с ориентиром на оценки в ТQM. Всего 4 сейлза у каждого РГ на месяц
MN – итоги встречи
После каждой встречи отправляется МН на всех участников группы с договоренностями, которые были на встрече и с четкими сроками, с обозначением текущих бизнес результатов и тем, к которым мы стремимся

ПОВЕСТКА:
Проведение КС в групах POS и BNPL
Скалиброванность в переслушке
ЦЕЛЬ:
Внедрить новый формат проведения КС с сейлзами
Скалиброваться в звонках по которым есть разница в переслушке.
Структура и формат КС:
1. Презентовать новый формат КС – рассказать, какие изменения будут в новом формате встреч РГ с сейлзами
2. Обозначить сроки по внедрению нового формата
3. Обозначить критерии ИПР
4. Прослушать звонок совместно с РГ и скалиброваться
5. Зафиксировать договоренности в MN
КС 02.09
tinkoff.ru

6
5
4
3
2
1
ИПР – индивидуальный план развития сейлза
Иванов Иван
начало работы – 05.06.2022
Обучение, которые он проходил с датой
- Адаптация 05.06.2022
- Обход ЛПР 25.06.2022
- Соблюдение СВД 12.07.2022
Бизнес показатели
Июнь – 8 открытых счетов
3 утиля
Июль – 15 открытых счетов
10 утилей
Август – 18 открытых счетов
10 утилей
Качество звонков в ТКМ
Июнь – 65 средняя оценка
Июль – 70 средняя оценка
Август – 85 средняя оценка
Дата посещения КС с повестками
15.06 – проработка СВД
24.07 – отработка РСВ
02.09 – формирование портрета клиента
Зоны роста и сроки по их проработке (счета/утиль/прослушка)
15. 06 – 23.06 соблюдение СВД (2/0/70)
24.07 – 03.08 соблюдение отработки структуры РСВ (13/6/70)
Дата поступления на работу