Презентация3

Лекция 3
Конструирование систем менеджмента

Операционные потребности
Точные планы, модели и индикаторы
Последовательный процесс оценки
Сотрудничество и распределение информации
Возможности настройки и уточнения
Потребности бизнеса
Предвидение направлений развития бизнеса
Понимание сути, стоящей за цифрами
Единая направленность целей на всех уровнях управления
Способность выполнять намеченное
Ответственность
Современный бизнес

Основные проблемы управления
ПРОЗРАЧНОСТЬ
СЛАЖЕННОСТЬ
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
ЦИКЛА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ
ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Replace with better concept

Менеджмент
Уровни управления

Менеджмент
Менеджмент – система администрирования и управления экономической деятельностью предприятия. Научный менеджмент – наука о системах менеджмента.
Цель менеджмета- обеспечивать результативность и экономичность компании.
Менеджмент нужен, чтобы устранять системные конфликты, разрешать дилеммы выбора.
Архитектура системы менеджмента - это представление ключевых компонент устройства системы менеджмента и их взаимосвязей.
Под менеджментом организации обычно понимают совокупность принципов и способов, в соответствии с которыми происходит управление организацией, а также людей, которые осуществляют управление: руководителя, начальников отделов и направлений, менеджеров низшего звена.

Инжиниринговый подход конструирования систем регулярного менеджмента
целеполагание;
процессы и бизнес-процессы
участники и их организация;
управление исполнением экономической деятельности.
Методология опирается и применяет небольшой набор типовых компонент для их представления:

2. Ключевые понятия и архитектуры системы менеджмента
О менеджменте пишут много и по-разному. За сто с лишним лет в практике научного менеджмента сформировались как устойчивые традиции, так и разнообразные, не всегда гармонизированные между собой «авторские» варианты представлений систем менеджмента.
В конструкторе систем регулярного менеджмента принимается следующий компактный набор базовых представлений и понятий.
Целеполагание - охватывает понятия целей и требований.
Цели - способы представления участниками деятельности желаемого будущего, намеченных ожиданий и результатов деятельности.
Цели задают смыслы деятельности.
Требования – представления того, что должно делать, чему следует соответствовать.
Требования – это назначаемые к исполнению нормы деятельности.

Организация участников деятельности
показывает:
состав участников;
иерархическую упорядоченность участников - организационные схемы, организационные структуры управления;
горизонтальную упорядоченность участников - ответственность за исполнение деятельности на уровнях иерархии.
Объединение следующих компонент:
целеполагание;
бизнес-процессы;
организация участников деятельности;
часто также называют системой руководства деятельностью, системой организации деятельности, системой административного менеджмента.

Компонента «управление»
дополняет и развивает систему административного менеджмента через использование значимой для функционирования предприятия информации и «умного» воздействия на деятельность объект.
Предполагает:
сбор и анализ данных;
воздействие на объект в форме постановки целей управления;
организацию регулярного наблюдения и учѐта, анализ деятельности объекта;
воздействие на ход исполнения деятельности для достижений целей управления (рис. 1).
Рисунок 1- Ключевые компоненты
системы менеджмента

Кибернетическая система управления
Является одной из типовых форм представления устройства систем управления
Кибернетическая система управления:
Подсистема менеджмента предприятия - выделенная для заданной сферы (качество, продажи, финансы, …) подсистема менеджмента предприятия.
Подсистема (функциональная) управления – выделенная для заданной сферы (функциональной области) подсистема управления предприятия.
как субъект ставит цели;
как субъект управления наблюдает и собирает информацию о ходе исполнения деятельности и среде деятельности;
как субъект воздействует на ход исполнения деятельности для достижения целей управления.
выделяет в системе деятельности субъект и объекты управления;
охватывает следующие преставления субъекта:

Архитектуры систем управления
разнообразны, но подобны, и включают следующие типовые компоненты и элементы:
цели управления;
субъект управления – тот, кто управляет;
объект управления – то, чем управляют; в менеджменте объекты управления субъектны, включают человека;
субъект-объектные иерархические структуры деятельности в форме организационных структур управления;
каналы и способы получения информации от окружающей среды и от объекта управления (каналы обратной связи);
механизмы управления – процессы формирования и доведения управленческих воздействий субъекта на объект на основе получаемой информации;
каналы и способы доведения управляющих воздействий до объекта управления (каналы прямой связи);
повторяющиеся циклы функционирования системы, включающие получение информации, выработку управленческих решений и доведение их до объектов управления;

Характеристики управления
Время исполнения цикла управления называют горизонтом управления.
Примеры: горизонт цикла стратегического управления - 5 лет.
Стратегический менеджмент - это одна из функций управления, которая распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Стратегический менеджмент – разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.
Горизонт управления может делиться на периоды управления.

Управление требует измерений и мониторинга хода исполнения деятельности.
Для этого задаются:
исходные ценностные и стоимостные метрики деятельности и способы измерения и регистрации метрических данных;
производные от исходных метрик плановые и нормативные метрики деятельности и способы их задания;
производные от фактических, плановых, нормативных данных показатели результативности и эффективности деятельности.
Мониторинг управления

Механизмы управления
На этой основе разрабатываются механизмы управления и включаются в каналы прямой и обратной связи, в циклы функционирования:
система измерений и сбора информации для планирования и принятия решений;
система нормирования (идентификация и построение на основе наблюдений, параметрических нормативов задающих множества возможных состояний объектов управления);
система планирования состояний объектов управления на заданном горизонте управления и заданных периодах функционирования;
система управленческого учета результатов ведения деятельности на заданном горизонте управления и заданных периодах функционирования;
другие разнообразные механизмы управления (стимулирование выполнения и перевыполнения плана, показатели оценки деятельности, методы факторного анализа, соревновательные и конкурсные механизмы).

Сложные системы менеджмента предприятий
могут иметь иерархическое представление.
Пример типовых уровней представления системы менеджмента:
уровень предприятия;
уровень подразделений;
уровень сотрудников.
Фреймворк ( в переводе с англ. "конструкция" или "структура»)– наглядное табличное представление устройства сложных объектов, сущностей.
Архитектуры показывают компоненты, уровни представления систем менеджмента, и существенные, значимые связи компонент
Пример фреймворка системы менеджмента с тремя уровнями иерархии приведѐн на рис. 2.
В дополнение к рис. 1 показаны уровни иерархии и варианты архитектурных объединений компонент системы менеджмента.

Пример фреймворка представления системы менеджмента
Рисунок 2

Ключевые архетипы всемирной истории менеджмента

Конструктор систем менеджмента
Сегодня можно наблюдать активное развитие инжиниринговых конструкторов систем менеджмента.
Это позволяет дополнить традиционные качественные методы разработки и совершенствования систем менеджмента методами «высокой версии» с большей степенью формализации, типизации, автоматизации, а значит и более высоким уровнем зрелости.
Сначала разрабатывается комплекс информационных моделей системы менеджмента предприятия, на основе которого затем разрабатывается и утверждается система менеджмента в виде библиотеки методик и регламентов, принимаемых к исполнению участниками деятельности.
Регламенты в этом контенте являются рекомендуемыми или обязательными к исполнению представлениями методических и дескриптивных (референтных, нормативных) информационных моделей системы деятельности предприятия.
Одно из требований к регламентам – удобство применения.
Информационные модели
Методики и регламенты
Исполнение регламентов

Конструктор систем регулярного менеджмента предприятия включает следующие характерные информационные модели, методики их разработки и применения.
Методология системного моделирования предприятия.
Спецификация фаз представления жизненных циклов продуктов предприятия.
Значимые факторы и элементы внешней среды предприятия.
Спецификация элементов и компонент представления системы деятельности и еѐ внешней среды:
целеполагание;
бизнес-процессы;
участники и их организация;
механизмы управления исполнением деятельности.

Спецификации систем, образующих предприятие
Опорная спецификация может дополняться или изменяться. Например:
система корпоративного управления;
система стратегического управления;
система операционного управления;
системы управления отдельными ключевыми бизнес-процессами и т.д.
Референтная спецификация иерархических уровней представления систем, образующих предприятие (может дополняться или изменяться). Например:
уровень предприятия в целом;
уровень подразделений предприятия;
уровень исполнителей.
Референтная спецификация учитываемых соединения (связей) элементов и компонент (может дополняться или изменяться). Например:
иерархические упорядочения;
матрицы соответствия элементов и компонент системы менеджмента;
методики, правила сборки (конструирования) систем, образующих предприятия;
методики, правила разработки регламентов с применением информационных моделей.

Спецификации систем, образующих предприятие

Пошаговый инжиниринг
В приведенном списке сложность описания и моделирования системы менеджмента предприятия постепенно наращивается методом «неоднородной матрешки, состоящей из всѐ более сложных фигур» образуемых за счет учета все новых компонент системы деятельности (рис. 3).
Сначала сбор и анализ данных, идентификация потребностей и возможностей, инжиниринг целеполагания деятельности инициирующий предназначение, позиционирование и цели деятельности, требования к ней.
На следующем шаге деятельность рассматривается как бизнес-процессы задающие, в соответствии с заданными требованиями, нормативный (дескриптивный) состав и логики исполнения активностей при достижении целей.
Затем в сферу рассмотрения добавляются участники деятельности, способы их упорядочения и нормативного, дескриптивного включения в исполнение бизнес-процессов.
После чего рассматривается построение механизмов и систем управления достижением целей в ходе фактического исполнения бизнес-процессов при заданной организации участников.

Наращивание по шагам композитных моделей системы менеджмента предприятия

Особенности вертикального управленческого и горизонтального взаимодействия участников
Процессы похожие на управление могут осуществляться и в системах, состоящих из участников (в современной литературе их часто называют агентами) в отношении между которыми нет отношений управленческого доминирования. Например, в системах заказчик-подрядчик - рис.
Схемы циклов в иерархических системах управления и в системах горизонтального взаимодействия
Агенты в таких системах являются юридически равноправными субъектами экономической деятельности. В ходе деятельности воспроизводятся циклы подобные циклам управления, но построенные в значительной мере на принципах саморегулировании и самоуправления участников.

Типология систем менеджмента
В начале формирования научного менеджмента его основатели не разделяли административный менеджмент и управление. И сводили административный менеджмент и управление к исполнению относительно небольшого набора функций. Например, классик научного менеджмента начала XX века Анри Файоль выделял следующие функции управления: планирование, организация, координация, учет и контроль, мотивация.

Впоследствии состав функций менеджмента и управления перегруппировывался, пополнялся, детализировался. Описания систем менеджмента, и систем управления в их составе, развивались и детализировались до уровня типовых функциональных подсистем менеджмента с дифференцированными сферами применения и идентифицируемым внутренним устройством (рис. ).
Типология систем менеджмента

Человек в менеджменте
Ключевая особенность систем менеджмента предприятий – это включение в процесс исполнения деятельности человека. Человек включен в субъект управления и в объект управления (рис. 3).
В экономической деятельности, на предприятии человек действует в искусственно созданных среде и требований к деятельности. Они определяют границы и возможности его производственного поведения.
Рисунок 3- Человек в системе управления

HR-менеджмент как управление
активными системами
К характеристикам производственного поведения человека как субъекта деятельности относят: потребности; мотивы, мотивацию; цели; информированность и компетенции.
На уровне функциональной подсистемы менеджмента включение человека в деятельность осуществляется в сфере управления персоналом/ HR-менеджменте. Управление, учитывающее наличие субъектности в производственном поведении человека, относят к управлению производственным поведением, к управлению активными системами.

HR-менеджмент
Понятие HR-инжиниринг рассматривает обеспечение исполнения деятельности сотрудниками в составе предприятия и по современным представлениям включает:
информационную и новостную поддержку;
управление знаниями для обеспечения системной информацией деятельности работников;
коммуникационные сервисы;
обучение и развитие компетенций работников необходимых для ведения деятельности;
сопровождение деятельности сотрудников (наставничество, консалтинг, другие формы поддержки деятельности).

ИТ-сервисы и ИТ-инфраструктура
Многие применяемые сегодня процессы управления и процессы деятельности не могут эффективно осуществляться без информационных технологий (ИТ). Более широко, без информационно-коммуникационных технологий, ИКТ (рис.)
ИТ - сервисы применяются для моделирования и проектирования архитектур систем менеджмента, обеспечения исполнения процессов деятельности как на уровне субъектов, так и на уровне объектов управления (рис. ).

Цифровая трансформация
Развитие ИКТ порождают новые модели бизнеса и индустрий, новые подходы к построению систем менеджмента.
При расширении рассмотрения систем менеджмента в сторону учета других характеристик систем деятельности в рассмотрение включают инфраструктуру деятельности предприятия.
Модели инфраструктуры систем деятельности охватывают то, что используется в ходе исполнения деятельности. Они включают описание механизмов исполнения деятельности таких как:
машины и механизмы; ИТ- и ИКТ-инфраструктура.
здания и производственные помещения, офисная инфраструктура и т.д.;
Акценты в позиционировании сфер применения ИТ

Цифровая трансформация
Управление техническими объектами и менеджмент

Успешные решения менеджмента все быстрее конвертируются из достаточных условий в необходимые.
Надвигается умная цифровая экономика
Цифровая трансформация

ИТ-стратегически ориентированное управление
согласованность разных уровней планирования (стратегический, тактический, оперативный) – преодоление «стратегического разрыва»
согласованность бизнес-стратегий (вкл. ИТ-стратегию) между собой и с корпоративной стратегией
согласованность планов отдельных компаний группы
согласованность операционного и финансового планирования
гибкость стратегий и планов.
Business Performance Management (BPM)
BPM позволяет предприятиям определять стратегические цели, а затем оценивать эффективность своей деятельности по отношению к этим целям и управлять процессом достижения целей.
Ключевые BPM-процессы связаны с реализацией стратегии организации и включают финансовое и операционное планирование, консолидацию и отчетность, моделирование, анализ и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPIs).
Русскоязычный эквивалент – Управление эффективностью бизнеса.
Источник: BPM Standards Group,

Цикл управления в BPM-системе
Стратегии и сбалансированная система показателей;
Целевые ориентиры;
Панели индикаторов.
Ограничения;
Рентабельность ;
Ресурсы;
Доходы. Ключевые показатели, в т. ч. стратегические
Финансовая и управленческая отчетность;
Результаты аналитических расчетов.
Анализ рентабельности, эффективности;
GAP-анализ.
Бюджетирование (планирование основной деятельности и административно-хозяйственных расходов).
Разделяемая информация
моделирование факторов, определяющих достижение этих целей, и имеющихся ограничений;
планирование действий, ведущих к достижению поставленных целей;
постоянный мониторинг, позволяющий отслеживать состояние ключевых показателей эффективности и их отклонение от плана;
анализ достигнутых результатов, позволяющий лучше осознать природу «носителей эффективности»;
составление финансовой и управленческой отчетности, помогающей принимать обоснованные решения

Эволюция BPM: от хаоса…
Legacy
SAP
Oracle
Конечные пользователи
Хранилище данных
Различные системы
Источники данных

Planning
Financial Mgmt & Control
Analytics
Query & Reporting
Legacy
SAP
Oracle
…через отдельные модули…

…к единому BPM-решению
Legacy
SAP
Oracle
Рабочее пространство (Workspace)