Проблемы подключения к вебинарам на базе Adobe Connect Pro Советы и рекомендации по настройке компьютера

Об Adobe Connect Pro
Adobe Connect Pro – на сегодняшний день наиболее качественное и сбалансированное решение в области проведения
видеоконференции по сети Интернет (вебинаров).
Ключевыми преимуществами является:
Общедоступность. Технологии Adobe Connect используют для приема и передачи те же каналы, что и Adobe Flash (позволяет проигрывать баннеры, видео на YouTube и т.д.), который установлен на 98% компьютеров. Для трансляций используются аналогичные протоколы передачи данных (особенно важно для корпоративных сетей).
Низкие требования к ресурсам соединения интернет и ресурсам компьютера. Для приема видеотрансляции достаточно иметь подключение к интернету со стабильной скоростью 128 кбит/сек, для передачи 254 кбит/сек. Подключиться к трансляции возможно даже через мобильные устройства и сеть GPRS. (к примеру, через iPhone при установке программы ACP Mobile)
Удобство. Adobe Connect работает на всех операционных системах, в браузерах всех производителей. Для подключения не требуется дополнительной настройки, интерфейс системы эргономичен и понятен в использовании.
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей

Технические требования к участию в вебинаре (интернет-семинаре)
Для участия в вебинаре Вам понадобится компьютер (ноутбук), подключенный к интернету с акустикой, дополнительно можно подключить вебкамеру и микрофон .
Рекомендуемая скорость соединения составляет от 256 kbps. Эта скорость доступна практически на любом подключении в офисе или дома (LAN, ADSL, WiFi).
Формат вебинара позволяет сохранить качество обучения: каждый слушатель видит и слышит преподавателя, видит слайды, может скачать учебные материалы и заполнить задания, в любой момент может задать онлайн-вопрос преподавателю или другим участникам.
Рекомендуем пользоваться интернет-браузером Google Chrome: www.google.com/chrome
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Правила участия в вебинаре:
Всем участникам вебинара необходимо заранее регистрироваться, протестировать и настроить своё компьютерное оборудование (Организаторы вебинара не несут ответственность за неправильно настроенное оборудование, программное обеспечение участников вебинара и нарушения работы местных интернет-провайдеров, предоставляющие услуги интернет-связи участникам вебинара. В работе вебинара не считаются дефектами незначительные малозаметные задержки видеоизображения и звука).
Участникам вебинара запрещено флудить в чате вебинара (писать некорректные, бессмысленные, многократно повторяемые какие-либо слова и фразы). Нарушители после предупреждения будут забанены (для них будет закрыта возможность писать в чате). Просьба быть вежливыми – Ваши сообщения видят Ваши коллеги из других регионов.
При входе в систему вебинара необходимо заполнить информацию участника в поле «Гость». Пример заполнения для участника вебинара: Иванов, Москва / пример заполнения для докладчика вебинара: Иванов Иван Иванович, Москва) и нажать на кнопку «Войти в комнату»
Участники с неопределенными данными после предупреждения будут удалены из системы.

Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Необходимо заполнить информацию участника в поле «Гость»
Пример заполнения для участника вебинара: Иванов, Москва / пример заполнения для докладчика вебинара:
Иванов Иван Иванович, Москва) и нажать на кнопку «Войти в комнату»
Возможно потребуется подтвердить установку плагинов Adobe для браузера, необходимо подтвердить.
Адрес для входа в конференцию (слушатель и участник) http://iimba.ru/webinar

Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

Если всё прошло успешно, то вы сможете увидеть подобную картину в экране браузера
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
Проверьте стабильность подключения с помощью мастера Adobe Connect: https://admin.emea.acrobat.com/common/help/ru/support/meeting_test.htm
Проверьте скорость работы вашего интернета. http://2ip.ru/speed/
Учтите, что скорость может меняться, поэтому выполните тест несколько раз.
Проверьте не используются на вашем компьютере или в вашей корпоративной сети программы для закачивания файлов (emule, reget, flashget, bittorrent и т.п., интернет-телевидение или радио), особенно в момент трансляции, поскольку это может сильно снижать пропускную способность канала.
При работе с вебинаром не рекомендуется использовать Wifi-соединение с Интернетом.
Если все тесты пройдены успешно, но подключится к вебинару не удается, рекомендуется проверить компьютер на наличие локальных проблем (следующий слайд)
Проблема с Интернетом. Рекомендации

АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
Локальные проблемы. Советы
Рекомендуем использовать браузер Google Chrome www.google.com/chrome
Совет: обновите браузер до последней версии
Установите последнюю версию Adobe Flash Player http://get.adobe.com/ru/flashplayer/
Открытые порты на фаэрволе
Совет: проверьте открыты ли порты 80 и 443 в настройках сетевого экрана
Блокировка всплывающих окон
Совет: отключите опции блокировки всплывающих окон в настройках браузера.
Загруженность оперативной памяти
Совет: закройте программы, а также интернет - приложения, которые могут влиять на производительность системы. Перезагрузите компьютер.
Самостоятельно можно протестировать систему по ссылке:
https://e-lms.biz/connectioncheck/

Если с помощью всех ПРЕДЫДУЩИХ действий проблема подключения не устранена – попробуйте подключиться с другого компьютера/ провайдера УСЛУГ ИНТЕРНЕТ
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

Попробуйте так же связаться с Вашим Интернет-провайдером, в их услугах помимо хорошей входящей и исходящей скорости должны быть низкие параметры латентности (или пингов), т.е. показатель торможения интернета, а также у интернет-провайдера должен быть оптимизирован интернет-маршрут до сервера Adobe, для проверки качества маршрутизации сигнала можно использовать программу Pingploter.
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

Возможные проблемы
во время трансляции
(видео и звук, исчезновение некоторых модулей вебинара)
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf

Во время вебинара возможны кратковременные задержки видео и аудио сигнала. Дело в том, что трансляция идёт в режиме реального времени с задержкой от 0,5 до 2 секунд и кратковременные сбои по каналам Интернета могут негативно отражаться на качестве трансляции.
Вы можете наблюдать за качеством
передачи данных с помощью меню
внутри сессии видеотрансляции
(справа вверху необходимо нажать «зеленую вкладку»)
Во время вебинара
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей

Проблемы с приемом видео
Если вы наблюдаете сложности с воспроизведением видео (значительные задержки воспроизведения)
Советы:
Проверьте скорость подключения к сети Интернет и стабильность работы
Закройте прочие программы и приложения, использующие интернет на время трансляции
Перезагрузите свой интернет-браузер
Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner http://www.softportal.com/software-3151-ccleaner.html
В случае, если советы не помогают – вы можете отключить видео нажав кнопку «стоп» под видеоизображением
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей

Проблемы с приемом аудио
Если звук не слышен (тихо), идет с задержкой или паузами
Советы:
Проверьте скорость подключения к сети Интернет и стабильность работы
Проверьте подключение колонок или наушников
Проверьте уровень и настройки громкости
Закройте прочие программы и приложения, использующие интернет на время трансляции
Перезагрузите свой интернет-браузер
Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner http://www.softportal.com/software-3151-ccleaner.html
также возможно отключить видео для снижения объема траффика и лучшей скорости передачи трансляции (нажав кнопку «стоп» под видео)
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей

Проблемы с исчезновением некоторых модулей вебинара
(слайды, видео докладчика, общий чат или обмен файлами)
Советы:
Перезагрузите свой интернет-браузер
Очистите кэш и кукис браузера для удаления интернет-мусора удобна программа Ccleaner http://www.softportal.com/software-3151-ccleaner.html
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей

Инструкция по участию вебинаре на платформе Adobe Connect Pro:
для докладчиков
Советы:
1. Необходимо использовать только гарнитуру (наушники и микрофон).
2. В случаи отсутствия гарнитуры – докладчик будет выведен на экран, а общение будет осуществлять через чат, т.е в письменном виде. В исключительном случаи, мы можем предоставить возможность для доклада участнику, не имеющему гарнитуры, но в этом случаи докладчик должен будет отключить звуковые колонки, включить микрофон. Примечание: не отключенные колонки создают эффект эхо и делают невозможным проведение вебинара.
3. При подключении гарнитуры (наушников и микрофона) к компьютеру, необходимо пройти «Мастер настройки звука». Для того чтобы пройти настройку, нужно нажать на кнопку «Собрание», которая располагается в верхнем углу монитора с правой стороны. Нажав на кнопку, вы увидите надпись «Мастер настройки звука».
4. В начале сеанса любого виртуального мероприятия транслировать голос и видео могут только организаторы и докладчики. Путем назначения расширенных прав (согласно повестке мероприятия) на использование камеры и голоса организаторы могут позволить участникам также осуществлять передачу аудио и видео данных . Для того чтобы при подключении определилась Ваша web-камера и микрофон, Вам необходимо навести курсор на свое ФИО в списке докладчиков и нажать правой кнопкой компьютерной мыши. У Вас появится строка с надписью Settings (настройки), нажав на которую появится диалоговое окно в виде 5-ти символов (изображения: монитор, папка, микрофон, web-камера). Нужно выбрать значок микрофона, нажав на этот символ, появится строка, в которой Вам необходимо выбрать наименование модели Вашего микрофона (например: USB2.0 Camera audio Logitech). Затем следует выбрать значок web-камеры и проделать туже операцию, что и с микрофоном.
АНО «МИМОП» ТПП РФ
109012, Москва, ул. Ильинка, 5/2, 1 этаж оф. 125-127
Менеджер информационных технологий Чернов Андрей Владимирович
Телефон: [phone], Email: [e-mail], Skype: mimoptpprf
Торгово-промышленная палата РФ
Международный институт менеджмента
для объединений предпринимателей