РАНХиГС_очно_27.09.2022_Акцнт, реф, защ, техн ОС

Что будет на занятии:
Диагностика индивидуальных особенностей подчиненных сотрудников
Внешняя и внутренняя референция
Акцентуации личности
Психологические защиты
Приемы и техники обратной связи
Итоги. Домашнее задание.

Результаты по ДЗ №2
К каким выводам Вы пришли по итогам диагностики уровня «Вертикального развития лидерства» и эмоционального интеллекта. Что уже хорошо, а что нужно развить?
Какие методы и технологии могут помочь Вам решить задачу развития эмоционального интеллекта? В чем нужна помощь?

1. Какие из задач решены?
2. Что нужно добавить?

Что нужно понять о подчиненном сотруднике?
1. Тип референции
2. Акцентуации личности
3. Психологические защиты

Определение типа референции
Тип референции указывает на соотношение собственного мнения и мнения других людей при принятии решения.
Внутренняя референция означает ориентацию на собственное мнение, установки, виденье и приоритеты
Внешняя референция — ориентация на мнение других людей (руководителей, коллег, клиентов, знакомых и т. д.), на объективные результаты, общепринятые нормы, правила.

Пройдите тест по ссылке:
https://psytests.org/personal/rotterlk-run.html

Характеристики внешней и внутренней референции

Как определить тип референции без прохождения теста?

Тип референции можно определить с помощь открытых вопросов:
Почему вы так считаете? Каким образом вы приняли такое решение?
Ответы «я чувствую», «я это знаю», «мне кажется», «мне нравится» и т. д., которые содержат ссылку на внутренние ощущения, — указывают на доминирование у человека внутреннего типа референции.
Ссылка на мнение других, общепринятые нормы, объективные результаты свидетельствует о доминировании у человека внешнего типа референции.

Как можно использовать знание о типе референции в деятельности руководителя?
Приведите пример

Акцентуации личности

Пройти тестирование на определение акцентуаций личности можно по ссылке https://psytests.org/tags/accent.html

Работа в группе
Пройдите по ссылке https://disk.yandex.ru/i/qOifmb_skkMD1A
Прочитайте описание каждой из 11 акцентуаций личности и сделайте групповой выбор наиболее «сложной» акцентуации подчиненного сотрудника. Объясните почему именно этот тип

Психологические защиты
Защи́тный механи́зм — понятие глубинной психологии, обозначающее неосознаваемый психический процесс, направленный на минимизацию отрицательных переживаний.

Механизмы психологических защит

Виды психологических защит

РАБОТА В ГРУППАХ
На графике 5 кривых, они соответствуют базовым эмоциям (страх, гнев, печаль, радость, интерес)
Определите, какой эмоции соответствует каждая кривая?

Пирамида поддержки
(работа в парах)

70% работы лидера занимает обратная связь

Обратная связь
Почему иногда бесит давать и получить обратную связь
3 принципа обратной связи

Кто может (имеет право по вашему мнению) давать вам обратную связь?

Почему возникает негативная реакция на обратную связь
Нас может бесить то, что мы в себе подавляем или хотим себе присвоить
Все что раздражает нас в других, может привести к пониманию нас самих.
К. Г. Юнг

Триггеры отношений
Реакцию вызывает не сама обратная связь
а тот кому, мы ее даем
тот, кто ее дает

Что влияет:
Роль, опыт, экспертиза
Когнитивные искажения

Когнитивные искажения
Проклятие знания
Более информированным людям чрезвычайно сложно рассматривать какую-либо проблему с точки зрения менее информированных людей

Когнитивные искажения
Фундаментальная ошибка атрибуции
Это склонность человека объяснять поведение других их индивидуальными особенностями, а своё поведение – ситуацией, внешними обстоятельствами

Когнитивные искажения
Иллюзия прозрачности
Нам кажется, что наше поведение и мысли понятны окружающим людям. А также, что другой думает и чувствует тоже, что и мы сами

Когнитивные искажения
Эффект Даннига-Крюгера
Менее компетентные люди склонны к ошибочным выводам, неудачным решениям и не способны осознавать свои ошибки.
А более компетентные люди склоны занижать свои способности и считать других умнее себя

Три принципа обратной связи
1. Конкретика
Факты, ситуации, цифры, результаты
Меньше субъективного, больше баланса

Три принципа обратной связи
2. В диалоге
Не додумывай за ближнего
Коучинговый формат
Фокус на будущем – что сделаешь?

Три принципа обратной связи
3. Периодичность
Принцип радикальной прямоты
Привычка делиться и запрашивать обратную связь

В каких процессах зашита регулярная обратная связь?

РЕТРОСПЕКТИВА
Что получилось хорошо?
Что было не очень хорошо?
Что бы нам хотелось не допускать в следующий раз? Что нужно поменять?
Если кто-то, кому бы хотел сказать спасибо и за что именно?
Если что-то новое, о чем бы ты хотел договориться с кем-то?

Правила обратной связи
Говорить о конкретном событии.
Давать обратную связь вскоре после события.
Использовать подтвержденные конкретные факты.
Вовлекайте сотрудника в обсуждение – дайте высказаться.
Обсуждайте события и действия, но не личность.
Говорите о том, что можно изменить.
Хвалить прилюдно, критиковать – с глазу на глаз.

Обратная связь по методу ОРИП

Объективный: факты, наблюдения, восприятие
Что вы видите/заметили? Как это выглядит? Какие характеристики?
Какие образы, ситуации можете вспомнить?
Что особенно выделяется, запомнилось? Что удивило, поразило?
Что новое замечаете после первичного пристального рассмотрения?
Реакции: ассоциации, образы, эмоции
Что вы чувствуете в связи с [темой] в целом? Какие положительные/отрицательные эмоции возникают?
Что не/понравилось? Что было интересным/скучным, легким/трудным?
Что было самым не/приятным, бес/полезным?
Кажется ли взаимосвязь между элементами гармоничной?
Интерпретация фактов и реакций
Что эти факт и реакция означают для нас?
Насколько это событие важно для нас? Каких наших ценностей касается?
Какие последствия возможны, если оставить, как есть? Какие возможности и угрозы необходимо учесть?
Принятие решения
Что мы усвоили, чему научились? Какие выводы можем сделать?
К чему необходимо стремиться, каким параметрам соответствовать?
Какие большие изменения необходимы?
Какие действия целесообразны? Если не работает, то что можно сделать/изменить, чтобы работало? Что сделать, чтобы работало ещё лучше?
Каковы первые шаги? Какие небольшие изменения возможны?
Какой аналогичный опыт мы можем использовать?
Обратная связь по методу ОРИП

Домашнее задание №3
Вспомните какую-нибудь ситуацию взаимодействия, в которых проявился тип референции (внешний или внутренний). Как тип референции повлиял на исход ситуации?
Какие типы акцентуации личности ваших подчиненных вызывают у вас наибольшие сильные негативные эмоции? Как вы думаете почему?
Почему руководителю важно знать о механизмах и типах психологических защит?
Какой уровень по пирамиде поддержки является наиболее важным для руководителя?
Запланируйте место и время, где вы попрактикуетесь в обратной связи. Какой был эффект? Было легко или сложно, непривычно? Если получилось, то что проявилось в этой коммуникации? Какие ощущения от общения?