Разработка и документирование процессов. Декомпозиция процессов

Общие положения
Основными документами системы менеджмента качества являются документы, содержащие текстовую часть и описывающие процессы. Эти документы должны содержать исчерпывающую и точную информацию о требованиях, необходимых для результативного и эффективного протекания процессов организации, имеющих, как правило, статус внутренних нормативных актов.
Основные требования к оформлению текстовой части содержат ГОСТ 2.105-95 «ЕСКД Общие требования к текстовым документам» и ГОСТ 2.106-96 ЕСКД Текстовые документы. Если документ слишком перегружен информацией, то степень его практического использования падает. Очень удобно представление процесса в форме блок-схемы, которая сопровождается текстовой частью.

Декомпозиция процессов
Минимальный набор процессов диктуется предприятию стандартом ГОСТ Р ИСО 9001 действующей версии и к каждому из этих процессов приведены свои требования. Необходимо определять состав действий по выполнению каждого из процессов. Таким образом, происходит декомпозиция процессов при разработке системы менеджмента качества. Пример по уровневой декомпозиции процесса создания продукции применительно к производству литейных сплавов для автомобильной промышленности приведен на рисунке следующего слайда. Необходимую степень детализации процессов предприятия определяют самостоятельно, но в любом случая должна быть однозначно определена персональная ответственность каждого за выполнение процесса.

Процедура детализации процесса

Декомпозиция процессов
После выявления процессов следует их разработка. Для каждого уровня детализации определяются параметры процесса:
- цель процесса;
структура процесса (состав шагов процесса, их последовательность и взаимодействие друг с другом и с другими процессами);
- ответственность за выполнение работ;
- требования к ресурсам;
- входы процесса и их поставщики;
- выходы процесса и их потребители;
- индикаторы качества;
- методы мониторинга и управления процессами;
- требования ИСО 9001, которые должны быть интегрированы в процесс, и действия в рамках процесса по обеспечению их выполнения;
- данные, подлежащие регистрации и формы документов, в которых данные должны быть зарегистрированы.

Параметры процесса

Пример карты процесса

Алгоритм процесса
Для визуализации текстовой части применяют различные нотации процессов. К одним из наиболее распространенных способов картирования процесса относится блок-схема.

Порядок работы
1) Построить декомпозицию процессов СМК (за объект взять предприятие, разработку документов СМК на которое прорабатывали на предыдущей практической работой).
2) Разработать паспорт на один из процессов в соответствии с декомпозицией процессов по 1 пункту данной работы.
3) Внимательно изучить требования стандарта текст стандарта ГОСТ 2.105-95 «ЕСКД Общие требования к текстовым документам».
4) Провести анализ выданной преподавателем документации на предмет правильности оформления текстовой части документации. Результаты проверки по выявленным несоответствиям занести в таблицу