Российские реалии SaaSиз опыта компании Sky Express

Sky Express. Success Story
Первый российский Low Cost
Старт проекта Q3 2006
Первый полет – Январь 2007
По итогам 2009 года перевезено 1 млн 110 тысяч пассажиров
5-е место на рынке внутрироссийских пассажирских перевозок

Типовые бизнес процессы
Reservation & Distribution
Конфигурирование емкостей, тарифов, расписания
Продажи и отношения с клиентами
Дополнительные услуги
Программы лояльности
Revenue & Decision Support
Цель – максимизация выручки
Анализ конкурентного окружения
Перераспределение мест в классах
Operations & Recovery
Эксплуатация воздушных судов
Планирование экипажей

Плюсы и минусы SaaS

Особенности SaaS
Системы располагаются на мощностях поставщика
Нет необходимости в собственном дата центре
web/клиент, простота сопровождения
качество каналов связи, зоны ответственности
критичность для бизнеса, back up
требования к оборудованию и по заказчика
доступ партнеров/агентов/франчайзи

Особенности SaaS
Обновление системы
Типы релизов (Emergency, Minor, Major)
Customer Support
SLA: часы поддержки, язык, процедуры подачи обращения, эскалации, время реакции, время устранения
Производительность и оптимизация
Ежеквартальное обновление прогнозов объема услуг

Особенности SaaS
защита данных и информационная безопасность
Понятие конфиденциальной информации
Real time system log monitoring
Patch tool management
Vulnerability remediation
Data integrity checks
Intrusion detection and prevention
Virus protection

Особенности SaaS
отсутствие лицензионных платежей
аренда программного обеспечения
non-exclusive, non-transferable, worldwide
Обязательства не декомпилировать, не изменять код
основа тарификации: pay-per-use
booked segments
checked-in passengers
рассрочка в платежах
pay-per-use vs license
сумма ежемесячных платежей = лицензионному платежу
“неожиданный” рост бизнеса

SaaS для поставщика
Компенсация рассрочки платежей, pay per use
implementation fee, minimum charge
увеличение min charge из года в год
порядок оплаты
security deposit
Долгосрочность и жесткие условия расторжения
копия данных при расторжении
Фиксированная сумма за единицу потребления
Переменная сумма за Customer Support
Employment Cost Index (ECI ), US Bureau of Labor Statistics

Проблемы SaaS
SaaS поставщик одновременно:
разрабатывает систему
внедряет
осуществляет поддержку и доработку
отраслевые протоколы и стандарты IATA
API, DB access