ServiceDesk – автоматизация службы технической поддержки (v.1.0)

Назначение
Система Хай-Ти СервисДеск – комплексное, масштабируемое решение, предназначенное для автоматизации службы поддержки и эксплуатации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB и каталогом ИТ-услуг

Основные возможности
Управление ИТ – инциденты, наряды на работу, проблемы, изменения, SLA
База данных НСИ – контакты, организации, должности
База данных КЕ(CMDB) – конфигурационные единицы, договоры, производители

Интеграция
Регистрация ИТ объектов из почты
Нотификации
Встроенная поддержка нотификаций по почте
Возможности конфигурирования других механизмов: Jabber, веб-сервисы, СМС оповещения – при наличии Message Center или ESME (External Short Message Entity)
Бизнес правила на основе Drools Expert

Технологии
Сервер Хай-Ти СервисДеск может быть развернут на базе любой современной операционной системы.
В основе системы лежат следующие технологии:
Java – кроссплатформенность
Hibernate, GWT, Drools Expert, Camel, другие
PostgreSQL
JBoss AS
Совместимость IE, Chrome, Firefoxe, Safari

Ниже представлены скриншоты системы

Вход в систему

Управление ИТ - инциденты

Управление НСИ

База данных КЕ(CMDB)

Редактор - инциденты

Редактор – всплывающее окно

Администрирование - общее

Администрирование - справочники

Администрирование - безопасность

Администрирование – права доступа

Администрирование – общие фильтры

Администрирование - почта

Администрирование - сервисы

Настройки пользователя