Сервис-директ

Оглавление
Суть предложения Сервис-директ
Выгоды сотрудничества
FAQ FAQ (типичные вопросы и ответы)
Ограничения в сотрудничестве
Начало работы

Обеспечение работы
принтеров и МФУ
Возможные уровни сервиса:
Поддержка у заказчика резерва расходных материалов
Если печать прекратилась из-за нехватки картриджей, Сервис-Директ платит штраф
Поддержка инфраструктуры печати
Поддержка резерва картриджей
Восстановление функциональности печати в соответствии с Service Level Agreement (обеспечение подменной техникой и организация ремонтов)
Комплексное решение
Поддержка резерва картриджей
Восстановление печати
Все ремонты техники и запчасти – нашими силами и за наш счет

Выгоды сотрудничества
для бизнеса
Сокращение затрат
Экономия бюджета на печать в офисе
от 15% до 50%
Снижение потерь
Система поддержки и оптимизации резервов расходных материалов
Поставка картриджей для неиспользуемого оборудования невозможна
Повышение качества работы печатающей техники
Обеспечение бесперебойной печати в соответствии с SLA
Обеспечение гарантированного качества печати
Снижение загруженности собственной IT-службы клиента

Выгоды сотрудничества
для IT-службы
Распределенная компания (много офисов, сотрудники IT-службы есть не во всех)
Согласование SLA с пользователями инфраструктуры печати
Поддержка удаленных пользователей службой Help Desk Сервис-Директ
Восстановление сервиса печати в соответствии с SLA (в случае инцидента)
Обеспечение оптимальных резервов расходных материалов по каждому физическому адресу клиента
Ежемесячный отчет по объему и стоимости печати в каждом офисе
Все вышеперечисленное – не нагружая IT-службу клиента

Выгоды сотрудничества
для IT-службы
Централизованная компания (во всех офисах есть сотрудники собственной IT-службы)
Обеспечение оптимальных резервов расходных материалов без участия IT-службы клиента
Снижение количества рекламаций пользователей по сервису печати
Отсутствие проблем с восстановлением работоспособности печатающей техники
Детальная отчетность по затратам и объему печати
Если IT-служба клиента не заинтересована в снижении издержек, то беспокоиться о смене поставщика она не хочет
Поэтому в таких случаях Сервис-Директ предпочитает обращаться к бизнесу, а не к IT.

FAQ
Почему совместимые картриджи не испортят нашу технику, как обещают производители?
Как альтернативу оригинальным картриджам мы предлагаем Вам комплексное решение – картриджи, в цену которых включен ремонт оборудования (со всеми запчастями) и поддержание сервиса печати (т.е. обеспечение подменной техникой на время ремонтов).
Таким образом Сервис-Директ берет на себя ВСЕ риски и обеспечивает Вам экономию: картриджи все равно будут дешевле оригинальных, а расходов на ремонт и обслуживание больше не будет вообще.
Таким образом, возможная правота производителей может беспокоить только Сервис-Директ, но не Вас.

FAQ
Мы используем восстановленные картриджи, но не уверены, ходят ли они обещанный ресурс?
Сервис-Директ занимается производством картриджей, что означает использование отработанной технологии восстановления для каждой модели:
Позволяет гарантировать заявленный ресурс
Заставляет производить одинаковые картриджи для всех клиентов – т.е. новые клиенты нас регулярно проверяют на благо всех
Сервис-Директ предлагает клиентам снижение затрат:
Клиенты будут работать с нами, только если мы успешно экономим им бюджеты
Гарантированный ресурс картриджей – один из инструментов в достижении экономии

FAQ
Цены очень низкие. В чем ловушка?
Мы оптимизируем процессы на всех этапах обслуживания инфраструктуры печати:
Производство картриджей
Доставки клиентам и поддержание резервов
Обслуживание и ремонт техники
Устранение инцидентов
По нашим оценкам, это обеспечивает самый низкий уровень совокупных издержек в отрасли – и мы честно делимся нашими достижениями с нашими клиентами
Сервис-Директ НИКОГДА не платит «откатов»
Выгодные условия получает бизнес клиента, а не коррумпированные сотрудники
Все услуги по договору включены в цену картриджей
Никакой абонентской платы действительно нет

Ограничения в сотрудничестве
Сервис-Директ производит картриджи для ограниченного списка моделей
Наиболее распространенные монохромные модели HP, Canon, Xerox и Samsung
Сервис-Директ может обеспечить поддержку и для других моделей, но не может обеспечит для них значимую экономию
География продаж
Сегодня Сервис-Директ обслуживает технику только в Москве и ближнем Подмосковье
Планы экспансии в другие города отложил кризис, но мы готовы следовать за потребностями клиентов

Начало работы
Необходима информация о Вашей печатающей технике в разбивке по физическим адресам
Необходимо определить нужный Вам уровень сервиса и соответствующую цену картриджей
Только поддержание резервов картриджей
Поддержание резервов картриджей и восстановление функциональности печати в соответствии с SLA
Комплексное обеспечение функциональности печати (картриджи, SLA, ремонт техники и запчасти)
Необходимо подписать договор
В течение 5 рабочих дней после подписания договора Сервис-Директ создаст резерв картриджей и обеспечит выполнение SLA.